Seit Jahren versucht die Customer Experience-Branche, Kunden und Unternehmen mithilfe von Technologie näher zusammenzubringen. Dinge, die wir früher kaum für möglich hielten – etwa, Kunden in der Ferne von Angesicht zu Angesicht zu begegnen –, sind mit Zoom heute möglich.
Das Zoom Contact Center ist eine robuste Plattform für Omnichannel-Engagement mit nativer Videofunktionalität. Sie wird in dem so einfachen und doch so leistungsstarken Tool eingesetzt, das uns allen bestens bekannt ist. Die intuitive Bedienung in Kombination mit einer nahtlosen und einheitlichen Bildschirmfreigabe-, Sprach- und Webchat-Technologie erlaubt Ihnen, Kunden z. B. beim Ausfüllen von Formularen, Beheben von Problemen und Finden von Informationen auf Ihrer Website zu helfen. So können Ihre Kunden über den Kanal ihrer Wahl mit Ihnen interagieren, was der zwischenmenschlichen, empathischen Kommunikation deutlich zugutekommen dürfte.
In der Region ANZ sind wir mehr als bereit, unsere Contact Centres mit Videofunktionen auszustatten, damit der Kundenservice nicht mehr nur per Voice und Chat, sondern auch per Video mit den Menschen interagieren kann, die Hilfe benötigen. Es liegt in unserer Natur, dass wir denen, mit denen wir sprechen, in die Augen schauen möchten. Statistiken aus dem letzten Jahr zeigen, dass fast 60 % der Menschen auf den Philippinen ihre Mobiltelefone für Videoanrufe nutzen. In Vietnam sind es 48 %, in Indonesien 43 %. Der globale Durchschnitt ist 38 %. In ANZ ist der Trend hin zu Videointeraktionen gut dokumentiert, wenn es um komplexere und sensiblere Kontexte geht.
Es ist also offiziell – wir sehen uns gerne ins Gesicht, wenn wir miteinander reden, auch auf einem kleinen Bildschirm. Es gab auch niemals einen Zeitpunkt, zu dem Video nicht als Art der Interaktion akzeptiert worden wäre, ganz im Gegenteil: Viele erwarten es sogar.