Zoom Contact Center przenosi ekosystem Zoom CX na jedną spójną platformę. Dzięki wsparciu AI zespoły mogą lepiej integrować dane i kontakt z klientem, budując tym samym głębsze i bardziej osobiste relacje.
Zachowaj pełny kontekst sprawy na każdym etapie kontaktu z klientem.
AI reaguje na intencje klientów niezależnie od kanału – na czacie, głosowo oraz w ramach innych przepływów pracy.
Każda interakcja bazuje na określonym spojrzeniu na fakty.
Pomóż zespołom współpracować i realnie wpływać na wyniki.
na podstawie ponad 54,9 tys. recenzji
na podstawie ponad 5,8 tys. opinii
Wyróżnienie dla Zoom
w raporcie Gartner® MQ™
dla CCaaS 2025
Zachowaj kontekst i historię klienta we wszystkich kanałach, aby zapewnić płynne przekazywanie.
Pozwól agentom prowadzić klientów online, automatycznie ukrywając poufne dane.
Skonfiguruj połączenia wychodzące z IVR, które pozwolą klientom na korzystanie z samoobsługi lub połączenie z agentem.
Koordynuj interakcje z klientami na każdym kanale: telefon, wideo, e-mail, czat, SMS i media społecznościowe. Zoom Contact Center napędza Twój ekosystem doświadczeń klientów, przekształcając komunikację z klientami w wyjątkowe wydarzenia.
Zapewniaj szybką pomoc opartą na AI – 24/7. Automatyzuj często zadawane pytania, prowadź klientów przez kolejne kroki procesu i płynnie eskaluj złożone problemy do konsultantów, a wszystko to w ramach platformy Zoom Virtual Agent. Szybsze odpowiedzi i większe zadowolenie klientów przy mniejszych nakładach pracy Twojego zespołu.
Zapewnij swoim agentom dostęp do informacji o klientach w czasie rzeczywistym podczas interakcji. Dzięki pomocy eksperta AI uzyskają oni potrzebne informacje i wskazówki – za pośrednictwem głosu, czatu i wideo – i będą mogli szybciej rozwiązywać problemy oraz zwiększać zadowolenie klientów.
Zyskaj wgląd w wydajność zespołów i wyeliminuj zgadywanie przy planowaniu. Workforce Engagement Management wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby przejąć kontrolę nad planowaniem, dzięki czemu Twoje centrum kontaktowe może zapewnić wyjątkową jakość obsługi klienta z odpowiednim personelem dokładnie wtedy, gdy tego potrzebujesz.
Oceń swoje interakcje w zakresie obsługi klienta za pomocą AI, aby przełożeni mogli skupić się na coachingu. Rozwiązanie Quality Management monitoruje interakcje z konsumentami, ocenia agentów, dostarcza przydatne spostrzeżenia i identyfikuje kluczowe obszary do poprawy.
Zoom CX Insights is an agentic intelligence layer that turns customer data into business impact, no dashboards or data scientists needed. It helps CX and cross-functional leaders quickly get answers from AI signals using simple natural language.
Połącz w bezproblemowy sposób rozwiązanie Zoom Contact Center ze swoją firmą – postaw na szybsze efekty, uprość operacje i uzyskaj wyniki, którym tradycyjne CCaaS nie jest w stanie dorównać.
Dowiedz się, jak dzięki agentowej AI przejść od systemów silosowych do spójnych doświadczeń klientów.
Dowiedz się, jak sztuczna inteligencja, ludzki talent i zintegrowane platformy zapewniają wymierny zwrot z inwestycji.
Przekonaj się, co faktycznie stymuluje lojalność, a co sprawia, że klienci odchodzą od Twojej marki. Dowiedz się, jak właściwe wdrożenie sztucznej inteligencji może poprawić wyniki.
Cała technologia świata nie wystarczy, by zapewnić idealne doświadczenie klienta – chyba że zostanie połączona.
Dowiedz się, jak uzyskać większe korzyści w pakiecie z Zoom.
Porozmawiaj z jednym z naszych ekspertów ds. doświadczeń klienta, aby opracować plan dopasowany do Twoich potrzeb.
Centrum kontaktowe w chmurze to nowoczesny hub komunikacji z klientami dostarczany jako usługa (Contact Center as a Service, CCaaS) przez internet, eliminujący potrzebę posiadania lokalnego sprzętu. Zastępuje tradycyjne systemy sprzętowe elastyczną usługą, którą można szybko skalować i łatwo zintegrować z istniejącymi narzędziami biznesowymi. Centra kontaktowe w chmurze przyspieszają innowacje i obniżają koszty, jednocześnie zwiększając zaangażowanie klientów dzięki otwartej, elastycznej i skalowalnej infrastrukturze.
Zoom Contact Center to centrum kontaktowe w chmurze, które łączy głos, wideo, czat, SMS, pocztę e-mail i media społecznościowe na jednej zintegrowanej platformie. Zbudowane na niezawodnej platformie komunikacyjnej Zoom rozwiązanie Zoom Contact Center pomaga zespołom zapewniać szybszą i bardziej osobistą obsługę klientów – z dowolnego miejsca na świecie. Dzięki zaawansowanemu routingowi, analityce, integracjom i narzędziom opartym na AI agenci i przełożeni mogą skutecznie rozwiązywać problemy i wzmacniać interakcje z klientami, zapewniając świetną obsługę.
Zoom Contact Center wyróżnia się prostotą, skalowalnością oraz sposobem, w jaki łączy komunikację i obsługę klienta na jednej platformie centrum kontaktowego w chmurze. Podczas gdy większość dostawców centrów kontaktowych łączy wiele systemów, Zoom ujednolica kanały, dane i AI w ramach jednego środowiska, pomagając zmniejszyć złożoność i poprawić szybkość obsługi klientów. Zoom Contact Center płynnie integruje się z Twoimi obecnymi kompatybilnymi narzędziami i oprogramowaniem, wspierając usprawnianie procesów i poprawiając zarządzanie danymi. Dzięki wydajnym funkcjom opartym na sztucznej inteligencji i elastycznej architekturze Zoom Contact Center Twoje centrum kontaktowe będzie mogło stać się bardziej wydajne i zdolne do zaspokojenia przyszłych potrzeb firmy.
Zoom Contact Center to specyficzny produkt w ramach szerszego ekosystemu Zoom CX (Customer Experience, doświadczenie klienta) ukierunkowany głównie na zarządzanie interakcjami klientów na wielu kanałach, takich jak głos, wideo, e-mail, czat, SMS i media społecznościowe. Podczas gdy Zoom Contact Center działa jako centralny hub komunikacji z klientami, oferując funkcje takie jak automatyczna dystrybucja połączeń (ACD), interaktywna odpowiedź głosowa (IVR) oraz spostrzeżenia AI, Zoom CX obejmuje pełen zestaw rozwiązań z zakresu doświadczeń klienta, które współpracują, aby zapewnić płynność obsługi ścieżki klienta. Oprócz Zoom Contact Center produkty składowe Zoom CX obejmują Zoom Virtual Agent, eksperta AI Zoom, Zoom Workforce Management oraz Zoom Advanced Quality Management.
Zoom CX reprezentuje kompleksowe podejście Zoom do zarządzania doświadczeniem klienta, gdzie rozwiązanie Contact Center pełni rolę osi integrującej wszystkie punkty kontaktu i kanały komunikacji.
Tak, Zoom Contact Center zaprojektowano pod kątem szerokiej integracji z obecnymi systemami. Oto kluczowe możliwości integracji:
Natywne Integracje z platformą Zoom.
Zoom Contact Center natywnie integruje się z aplikacją Zoom Workplace, zapewniając jednolite środowisko podczas spotkań, czatów, rozmów telefonicznych i w innych obszarach. Zapewnia to organizacjom możliwość łatwiejszej integracji z bieżącymi rozwiązaniami Zoom podczas onboardingu zaawansowanych funkcji Zoom Contact Center.
Integracja systemów innych firm
Szersza integracja ekosystemu
Zoom Contact Center korzysta z otwartego ekosystemu Zoom, który obejmuje interfejsy API, zestawy SDK i ponad 2500 integracji w Zoom App Marketplace. To ułatwia integrację z obecnymi stosami technologicznymi lub przenoszenie ulubionych aplikacji i danych do środowiska Zoom.
Platforma została specjalnie zaprojektowana, aby zapewnić lepszą przejrzystość cenową, skalowalność oraz szersze możliwości obsługi międzynarodowej i międzykanałowej w porównaniu z konkurencją.
Tak, Zoom Virtual Agent jest częścią platformy Zoom CX i bezproblemowo współpracuje z Zoom Contact Center, zapewniając inteligentną, spersonalizowaną samoobsługę. Dzięki zaawansowanej sztucznej inteligencji Zoom Virtual Agent rozumie intencje klientów, analizuje złożone pytania i zapewnia dokładne, naturalne konwersacje w kanale głosowym i na czacie. Może prowadzić klienta (bez pomocy człowieka) od samego początku interakcji aż do uzyskania rozwiązania, a gdy potrzebna jest eskalacja, płynnie przekazuje sprawę do konsultanta z zachowaniem pełnej historii klienta i kontekstu. Rezultatem jest szybsze znajdowanie rozwiązań, mniejszy wysiłek po stronie klientów i bardziej konstruktywna praca agentów.
