6 manieren om je klantenondersteuning te verbeteren met een AI-chatbotplatform

1. Voldoe snel aan de verwachtingen van je klanten: biedt snelle, handige, selfservice-ondersteuning zonder lange wachttijden.
2. Verkort wachttijden: beantwoordt snel vragen en elimineert daarmee de grootste frustratie van klanten.
3. Geeft snel antwoord: laat klanten vragen intypen in natuurlijke taal en geeft ze snel antwoord.
4. Zorgt voor nauwkeurige, actuele informatie: haalt informatie uit je kennisbank voor consistentere, merkeigen reacties.
5. Geeft kleine ondernemingen meer mogelijkheden: helpt kleinere teams om te concurreren met grotere bedrijven door hun ondersteuning efficiënt op en af te schalen.

Wanneer je een chatbot wilt toevoegen aan je website om je klantenserviceteam te ondersteunen, moet je eerst beslissen hoe je dit wilt aanpakken. Je zou interne medewerkers met programmeervaardigheden en expertise op het gebied van gebruikersinterfaces/gebruikerservaringen (UI/UX) kunnen inschakelen om een chatbot voor je bedrijf te ontwikkelen, of je kunt ervoor kiezen om chatbotsoftware van een aanbieder te gebruiken. 

Elke optie heeft voor- en nadelen. Door de software intern te ontwikkelen, kun je een unieke chatbot ontwerpen. Het ontwikkelen kost echter tijd en is een investering, dus een platform van een aanbieder van oplossingen kan je helpen om je chatbot sneller te implementeren. 

Hoe voeg ik een chatbot aan mijn website toe?

Je kunt een AI-chatbot toevoegen door een platform met een visuele bouwer te gebruiken, hem te integreren met je CMS en hem te lanceren via een widget of invoegtoepassing. Als je kiest voor een platform van een softwareleverancier, krijg je informatie over native integraties of zul je een widget gebruiken om de virtuele agent toe te voegen aan je website.

Veel bedrijven die van plan zijn een chatbot voor klantenondersteuning in te zetten, gebruiken er een van een aanbieder. Maar het kan een uitdaging zijn om het beste AI-chatbotplatform te kiezen uit de tientallen die er op de markt zijn.

Deze tips kunnen je helpen om de opties voor je bedrijf te evalueren:

1. Beperk je zoekopdracht tot chatbots met kunstmatige intelligentie

Niet alle chatbots zijn AI-gestuurd en beschikken over mogelijkheden voor natuurlijke taalverwerking. Je kunt dan wel een livechat of zoekfunctie aan je website toevoegen, maar je krijgt niet dezelfde klantbeleving als een AI-chatbot kan bieden. AI stelt een chatbot in staat de intentie en het sentiment van een klant te begrijpen, zodat de antwoorden die de chatbot geeft meer lijken op die van een mens. En nu kunnen AI-chatbots met agentic AI zelfs complexe vragen beredeneren en oplossen.

Wanneer je een chatbot voor klantenservice wilt kiezen, doe dan onderzoek naar de technologie waarop de chatbot is gebaseerd en vraag om een demonstratie, zodat je de ervaringen die de chatbot biedt zelf kunt ervaren.

2. Benadruk het gemak van een visuele chatbotbouwer

Zodra je het platform hebt geselecteerd, kunnen deze tips je helpen om de gebruikerservaringen met het AI-chatbotplatform voor klantenondersteuning op websites te optimaliseren.

1. Voeg persoonlijkheid toe

De beste klantervaringen met AI-chatbotplatformen komen voort uit interacties die elementen van menselijke gesprekken bevatten. Creëer vriendelijke begroetingen, bedank hen voor het gebruik van je website en kies een gemoedelijke toon die klanten op hun gemak stelt. Bouw een reactie in voor eventuele onverwachte vragen. Door je chatbot een "persoonlijkheid" te geven die bij je merk past, kan de klanttevredenheid verbeteren. 

2. Breid integraties uit als dat mogelijk is

Een virtuele agent die is geïntegreerd met je kennisbank of helpcentrum is van grote waarde. Maar als de chatbot is geïntegreerd met je klantenservicebeheer, klantrelatiebeheer of ticketsoftware kan deze nog meer waarde opleveren voor je klanten en klantenserviceteam. Plan gespreksstromen en verbind klanten met de resources die ze nodig hebben om de best mogelijke ervaringen te creëren.

Wanneer je de opties van je AI-chatbotplatform onderzoekt, stel dan de vraag "Wat als ...?" en zie hoe de chatbot reageert.

Je klantenserviceteam is ook het beste gekwalificeerd om de chatbot te testen en te helpen deze up-to-date te houden, zodat deze de best mogelijke antwoorden geeft. 

5. Analyses monitoren 

Zelfs als de evaluatie van je chatbot positieve resultaten oplevert en deze goed lijkt te werken wanneer je 'm test, is het noodzakelijk om zijn prestaties in de echte wereld te blijven monitoren. Houd bij wat de meest gestelde vragen van klanten zijn en of je chatbots antwoorden geven die tot klanttevredenheid leiden. Gebruik AI om je analyses over de hele klantreis te verbinden en een geünificeerd beeld te bieden van welke verbeteringen nodig kunnen zijn.

Stel ook kritieke prestatie-indicatoren (KPI's) op aan de hand waarvan je de prestaties van je chatbot kunt meten, zoals hoe vaak de chatbot meteen het goede antwoord geeft en hoe vaak hij vragen moet doorsturen naar menselijke medewerkers. Als de chatbot zijn doelstellingen niet behaalt of als zijn prestaties afnemen, is het tijd voor een update of aanpassing.

6. Feedback van klanten verzamelen 

Je kunt de prestaties van je chatbot op een snelle manier beoordelen door je klanten ernaar te vragen. Vraag klanten om na afloop van elk contact met de chatbot een snelle beoordeling of korte opmerking in te vullen. Zo verzamel je informatie die je kan helpen de klanttevredenheid te meten en mogelijke verbeterpunten vast te stellen.