一般的に、生産的なアクティビティ（電話、チャットなど）はスタッフ配置遵守率に算入されますが、非生産的なアクティビティ（休憩、食事など）は算入されません。スタッフ配置遵守率は、エージェントが顧客にサービスを提供するスケジュールが組まれているときは、顧客にサービスを提供していることを確認するために使用されます。エージェントが予定より5分遅れて休憩をとった場合、それまでの5分間がスタッフ配置遵守率に算入されます。休憩アクティビティもスタッフ配置遵守率に算入される場合は、休憩するはずの時間帯に5分間電話に対応し、電話に対応するはずの時間帯に5分間休憩しているため、10分間がスタッフ配置遵守率に算入されます。
