お客様に好印象を与えるために、サービス販売後ではなく、ブランドとの最初のコミュニケーションから取り組みを始めましょう。Zoom ビジネス サービス スイートは、顧客プロセスの各ステージで満足度の高い継続的な関係の構築をサポートします。
カスタマーケア
AI 搭載型コンタクト センターで顧客エンゲージメントを向上
詳細情報 詳細情報
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Contact CenterZoom Contact Center で顧客エンゲージメントを向上
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Virtual Agent会話型 AI でインテリジェント サポートを実現
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Workforce Engagement Managementコンタクト センター エージェントのパフォーマンスとエンゲージメントを最適化
カスタマーケア
AI 搭載の連携型コンタクト センターでパーソナライズされたシームレスな顧客体験を提供
サービスコストを削減し、CSAT を向上
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AI 搭載型バーチャル エージェントで複雑な問い合わせもすぐに解決
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顧客からの非常に複雑な質問も理解可能な AI 対応型チャットボットで、人間味のある対話を維持
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シームレスな引き継ぎや、やり取りの要約でサポートされたエージェントにより、時間を節約して顧客のフラストレーションを回避
エージェントに関するサポート、スキル、ケアを強化する
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AI 生成による、やり取り後の要約でメモを自動作成することで、エージェントの貴重な時間を確保
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顧客が適切な対応をいつでも受けられるよう、リアルタイムで企業の記録やデータへと事前対応的にアクセス
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勤務シフト入札により、エージェントの満足度、エンゲージメント、柔軟性を向上
ビジネス成果を高める
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すべてのカスタマー コミュニケーションに対応する単一プラットフォームで、コストを削減し生産性を向上
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事前計画、スケジュール、通話量予測のための日中管理の自動化により、適切なエージェントを配置して SLA を達成
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トレンド トピック、苦情の根本原因、CSAT、業務改善に向けたその他要素を確認することで、高水準のケアを実現
成果を挙げる
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主催されるイベントで、ブランド認知度を強化し、営業パイプラインを拡大して、顧客満足度を向上
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マーケティング自動化プラットフォームとシームレスに連携する詳細なイベント分析機能で、イベント戦略を改善
豊富なコンテンツでイベントを構築する
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事前レコーディング済みコンテンツでライブイベントをシミュレーションして、チームの時間と作業を削減
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制作スタジオでカスタマイズ可能なブランド体験を構築
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35 言語対応のリアルタイム翻訳により、さまざまな言語でイベントを配信
データ主導のコーチング文化を構築する
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会話を実用的なインサイトに変換することで、マネージャーがベスト パフォーマンスの通話や注目すべき取引を把握できるようにする
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顧客のデータとやり取りから「信頼できる情報」を活用して通話の準備を簡素化する
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レコーディングの厳選プレイリストを活用してベスト プラクティスに倣うことで、営業担当者にすばやく情報を提供する
生産性を向上させ、販売により多くの時間をかける
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簡単に検索可能な文字起こしと正確な自動ミーティング要約を活用して、担当者が営業にフォーカスできるようにする
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コンテキストやインサイトを活用して重要な CRM 取引データの調整を行うための単一インターフェースから作業することで、手動更新の手間を省き、貴重な時間を確保する
