Zoom が 2023 年度 Gartner® Magic Quadrant™ UCaaS 部門で世界のリーダーに 4 年連続で選出

新しいテクノロジー ソリューションとそのプロバイダーの評価に負担を感じている人はたくさんいます。 複数のベンダーを調査して、そのサービス内容やメリットを把握するという作業は、それ自体が仕事になり得るのです。幸いにも Gartner® は最新テクノロジー ソリューションの詳細な分析によってこのプロセスを簡素化し、競合各社の中で一歩先を行くベンダーを認定しています。Gartner® Magic Quadrant™ の年次報告書では、特定市場のエンタープライズ テクノロジー プロバイダーに関する貴重なインサイトを提供しており、ビジョンの完全性と実行力についてさまざまなプロバイダーを測定しています。

Zoom は、2023 年度 Gartner Magic Quadrant UCaaS（Unified Communications as a Service）部門で、世界のリーダーに 4 年連続で選出されました。Gartner 認定は、Zoom UCaaS サービス（Zoom Team Chat、Zoom Phone、Zoom Meetings、Zoom Whiteboard、AI など）のイノベーションに対する弊社の継続的な取り組みを評価いただいた結果だと考えています。

Zoom は、Zoom Intelligent Director、Zoom Meetings（スマート レコーディング、ヒューマン アバター、自動化サポート）、Zoom Phone（サバイバビリティ、新しいダッシュボード、国際的な拡張）などのソリューションに対する重要な機能強化、そして Zoom Mail、Zoom Calendar、Zoom Scheduler のリリースが Magic Quadrant の評価につながったものと確信しています。

Zoom の最高事業成長責任者である Graeme Geddes は「Gartner Magic Quadrant UCaaS 部門のリーダーに 4 年連続で選出いただいたことを光栄に思います。これは優れた UCaaS 体験を提供するため、継続的に取り組んできた成果と感じております。Zoom プラットフォームのイノベーションと進化を継続するにあたり、今後もお客様が抱える本質的な問題の解決や無限に広がる人同士のつながりの実現に、誠意を持って対応してまいります」と述べています。

Zoom の​ UCaaS プラットフォームがあれば、チームはいつでもどこからでも必要な時にコミュニケーションを取り、コラボレーションすることができます。550 万件を超えるライセンス販売（2023 年度に達成）という Zoom Phone の輝かしい実績が示すように、Zoom は今年度、ユニファイド コラボレーション プラットフォームの進化を加速させました。現在、Zoom では同様の戦略を Zoom Contact Center に対して実行しています。この戦略は 2023 年度初頭に開始され、本サービスの機能や連携を大きく拡張させました。

Zoom のスマート AI アシスタント、Zoom AI Companion は、生産性を高め、チームメイトとのつながりやコラボレーションを維持し、スキルを強化することで、個人の能力強化をサポートします。AI により人々はスムーズに業務を進行できるようになるため、Zoom はすべての人が AI のメリットを享受すべきと考えています。このような理由から、AI Companion は Zoom ユーザー アカウントの有料サービスで、追加料金なしでご利用いただけるようになっています。

Zoom の AI 搭載型会話インテリジェンス ソリューション、Zoom Revenue Accelerator が役立つのは、会話インテリジェンスを商談へと簡単に組み込めるからです。会話インテリジェンスでは、AI を使用して商談データを分析し、有益な情報（見込み顧客が特定の競合他社について言及する頻度など）を活用して営業担当者をサポートすることで、チームに新たなレベルのインサイトをもたらします。

2023 年度 Gartner Magic Quadrant UCaaS 部門の世界リーダー選出に関するレポート全文をぜひご覧ください。Zoom が UCaaS プロバイダーのリーダーに選出された理由がおわかりいただけるかと思います。

出典:

Gartner, Magic Quadrant for Unified Communications as a Service, Worldwide, Rafael Benitez, Megan Fernandez, Christopher Trueman, Pankil Sheth, 28 November 2023

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