Zoom ブログからの最新情報

AIバーチャルエージェントとは何か、AIエージェントが解決率を向上させる方法、そしてお客様のコンタクトセンターに適したソリューションの選び方をご確認ください。

バーチャルエージェントとチャットボットの主な違いを確認しましょう。この実践ガイドをお読みになり、どちらのAIソリューションが貴社のコンタクトセンターの目標に適しているかをご確認ください。

AI電話アシスタントがコールハンドリングを自動化し、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、チームを本当に重要なやり取りに結びつける方法をご覧ください。

自律型AIエージェントが事後対応型のボットに取って代わり、現代のコンタクトセンターにおけるエンドツーエンドの問題解決を変革しています。

コールセンターのクレーム対応における手順やフレーズ、マニュアル構築のポイントを解説します。オペレーター保護の仕組みづくりや対応品質の向上を検討している企業に役立つ内容ですので、ぜひ参考にしてください。

コンタクトセンターにおけるAI活用を機能や事例、システム連携やセキュリティの観点から実務視点で解説しています。人手不足や対応品質のばらつきなどの課題の解決策を探している方は、ぜひ参考にしてください。

カスハラ対策とは何か、クレームとの違いや具体的な対応方法を解説します。マニュアル整備やエスカレーション体制の構築など、従業員を守る組織づくりのポイントを紹介するので、自社の体制を見直す際の参考にしてください。

AIエージェントの仕組みや生成AIとの違い、導入メリット、活用事例をわかりやすく解説します。ハルシネーションなどの課題・注意点も踏まえ、導入を検討している企業に役立つおすすめのAIエージェントもあわせてご紹介します。

コールセンター音声分析とは、AIテクノロジーを活用してスピーチや声から読み取れるものを理解し、顧客体験の向上に役立てる分析のことです。詳細については、本ガイドをご覧ください。

2026年に注目すべき顧客体験に関する50の統計をご紹介します。戦略を強化し、卓越した顧客体験を提供するための重要なインサイトを得ることができます。

Metrigyの主任アナリスト、Beth Schultz氏による専門的な知見を通じて、AIが小売業のカスタマーサービスにどのような変革をもたらし、顧客ロイヤルティと業務効率をどのように高めているのかを学びましょう。

MLB™はZoomのAI機能を活用して、インタラクション中にリアルタイムの知識やガイドをエージェントに提供しています。これにより処理時間が短縮され、精度が向上し、一貫した高品質なサービスが可能になります。

クラウドコンタクトセンターとは何か、そして従来型のコンタクトセンターソリューションとどのように異なるのかを解説します。また、主な機能や最適なソフトウェアを選択するためのヒントについてもご紹介します。

IVR は、テレフォニーで使用される技術で、音声プロンプトやキーパッド選択を通じて、発信者がコンピュータシステムと対話できるようにするものです。引き続き、詳しい内容をご覧ください。

AmyntaがZoom CXを使用して、手作業のワークフォース管理を、データに基づくスマートなスケジューリングとコーチングへと変えた方法をご紹介します。

顧客サービスの満足度を高め、成功を促すための最高の顧客サービスアンケート用質問を見つけてください。顧客体験を向上させるためのヒント、戦略、事例を学びましょう。

マネージャーがエージェントのパフォーマンスを常に把握するのは困難です。コンタクトセンターの品質管理が、問題を早期に発見することでサービスの向上にどのように役立つかをご覧ください。

実証済みの計算式、主要な指標、および実践的なヒントを活用してコールセンターの生産性を向上させ、エージェントのパフォーマンス向上、コスト削減、より優れたカスタマーサービスの提供を実現しましょう。