アクセシビリティについて、よくあるご質問の回答を紹介します。アクセシビリティに関する追加のサポートや別のフォーマットのドキュメントをご希望の場合、あるいは弊社のサポートチームに障がい要件を登録する場合は、access@zoom.usまでメールをお送りください。
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アクセシビリティについて、よくあるご質問の回答を紹介します。アクセシビリティに関する追加のサポートや別のフォーマットのドキュメントをご希望の場合、あるいは弊社のサポートチームに障がい要件を登録する場合は、access@zoom.usまでメールをお送りください。
Zoomでは、聴覚、視覚、動きやすさ、認知能力などの幅広い能力を考慮しながら、あらゆる特徴を持つ人々が互いに出会い、協働できるように努めています。弊社のチームは、WCAG 2.1 AAの推奨事項を遵守しながら各機能の設計と開発を行い、「あれば便利なアクセシビリティ機能」という概念ではなく、「開発プロセスにおける要件」として位置付けています。
詳細については、次のサポート記事を参照してください： https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8158738379917-Managing-automated-captions-
ミーティングホストがウェブ設定の [字幕を保存] を有効にしている場合、ホストと出席者の両方がミーティングで共有された字幕をローカルに保存できます。
Zoomミーティングにより、Zoom字幕サービスに対する参加リクエストが送信され、その後このサービスにミーティングのオーディオ部分が送信されると、そのオーディオが処理され、字幕が返されて参加者に表示されます。
いいえ、字幕サービスはZoomのデータセンター内で弊社の管理するZoomサーバーを利用して運営されます。こうしたデータセンターのリソースへのアクセス権は、Zoomのスタッフだけに与えられています。
Zoomには、お客様のリアルタイム字幕に対するアクセス権はありません。お客様のオーディオとテキストのデータを含むZoomクラウドレコーディングは、「カスタマーコンテンツ」と見なされ、弊社のプライバシーステートメントと厳格な最小特権のアクセスコントロールが適用されます。このコントロールはZoomのSOC 2認証により文書化、監査、証明されています。インフラストラクチャのデータやシステムへのアクセス特権はすべて、多要素認証および最小特権のアクセスコントロールを使用したロギング、モニタリング、コントロールの対象となります。
Zoomの設計・開発プロセスでは、新たに導入される機能が、まさに初期段階からアクセシビリティを確保できるようにしています。アクセシビリティチームは、リリースプロセスの各段階において、プロダクトチームおよびエンジニアリングチームと連携します。弊社では、なるべく早い段階から基本的なアクセシビリティの問題を特定して対処できるよう、設計フェーズからアクセシビリティの確認を始めるべきであると考えています。アクセシビリティチームは、スクリーンリーダーとキーボードだけでテストを行い、デベロッパーと連携することで、すべてのリリースで可能な限り多くのユーザー補助テクノロジーとの互換性を確保できるよう努めています。
Zoomは、常にユーザーからのフィードバックを集めており、プロダクトでユーザーが使いにくい点を特定しています。アクセシビリティ機能に不具合がある場合、Zoomはユーザーやお客様と協力し、重大なアクセシビリティの問題を特定し、それらをロードマップに組み込みます。問題修正のタイムラインはその重大度に左右されますが、Zoomは「致命的」な問題（障がいのあるユーザーが情報にアクセスできない問題）を非常に重要視しており、これらの問題がZoomロードマップの最優先事項として考慮されるよう徹底しています。
各プロダクトのWCAGガイドライン遵守に関する詳細情報は、弊社のアクセシビリティページに掲載されているプロダクト別VPATの関連資料をご覧ください。
Zoomはさまざまな方法でライブミーティングの字幕機能をサポートしています。ミーティングホストは、自分で字幕を入力することも、別の参加者に任せることもできます。またミーティングホストは、CART プロバイダーを使用してオンサイト / リモートで字幕を表示することもできます。リモート字幕の場合、Zoomでは字幕プロバイダーが作成した字幕をZoomインターフェースに直接ストリーミングできる字幕REST APIを提供しています。Zoomのクラウドルームコネクタ（CRC）とバーチャルルームコネクタ（VRC）では、H.323デバイスでの字幕表示もサポートしています。
CARTプロバイダーは、クライアントのニーズに従って、さまざまなプラットフォームを使用します。Zoom内の統合型字幕のサポートは、CARTプロバイダーがZoomの字幕REST APIをサポートする字幕作成プラットフォームを使用できることを条件にご利用いただけます。VITACは、Zoomの字幕REST APIをサポートしているCARTプロバイダーです。また、StreamTextと1CappAppは、Zoomの字幕REST APIをサポートしている字幕作成プラットフォームです。
Zoom クラウド ミーティングのレコーディングは、Zoom ウェブポータルの [レコーディング] ページからストリーミングできます。クラウドレコーディングのビデオ プレーヤーでは、スクリーン リーダーの使用もキーボードのみの使用も可能です。クラウドレコーディングでは、字幕と文字起こしのビューもサポートしています。
Zoomは、キーボードのアクセシビリティ機能をサポートしており、細かなモーターコントロールを必要としない操作を設計することで、身体的な障がいをお持ちのユーザーでもプロダクトを利用できるようにしています。キーボードのアクセシビリティ機能は、マウスで行うすべての操作をキーボードだけで行えるようにし、マウスと同等の使いやすさを実現するよう開発プロセスに組み込まれています。Zoomではカスタマイズ可能かつ世界各地で使用できるキーボードショートカットも提供しています。
デスクトップミーティングクライアント内でキーボードをフル活用するには、ツールバーを自動で非表示にしないよう設定してください。これを行うには、デスクトップアプリケーションの [設定] の [アクセシビリティ] セクション、またはウェブポータルの [設定] の [ミーティング内（ベーシック）] セクションにある [ミーティングコントロールを常に表示] のチェックを外します。これは「 [設定 / アクセシビリティ] にある [ミーティングコントロールを常に表示] オプションを切り替え」のキーボードショートカットを使用してミーティングごとに設定することもできます。その他の重要なナビゲーション用キーボードショートカットについては、以下をご確認ください。
| 説明 | Windows | macOS |
|
[設定 / アクセシビリティ] にある [ミーティングコントロールを常に表示] を切り替え |
Altキー |
Ctrl+\ キー |
|
Zoomポップアップウィンドウ / ツールバー間を移動 |
F6キー |
CMD+~ キー |
|
Zoomのミーティングコントロールに焦点を移します（画面を共有している場合は画面上部、共有していない場合は画面下部） |
Ctrl+Alt+Shiftキー |
CMD+~ キー |
|
リモートコントロールを開始 |
Alt+Shift+Rキー |
Ctrl+Shift+Rキー |
Zoomは、視覚障がいをお持ちのユーザーがプロダクトを操作し、認識できるようにしています。弊社のプロダクトは、NVDA、JAWS、VoiceOver、Android Talkbackなどの一般的なスクリーンリーダーをサポートしています。さらに、ビジュアルインターフェースは、視覚に関するさまざまなニーズをお持ちのユーザーに対して明瞭なものとなるよう、カラーコントラスト、サイズ、およびカラー適用が適切になるよう設計されています。
Zoomの画面共有機能を通じて共有されたユーザーコンテンツは、ミーティング参加者にHDビデオストリームとしてレンダリングされます。スクリーンリーダーを使用する出席者が画面共有コンテンツを利用できるようにするには、プレゼンターが関連するファイルやメモをミーティング出席者と共有することをおすすめします。この方法によって、ドキュメントのフルコンテンツとセマンティックなマークアップが保持され、スクリーンリーダーのユーザーがこれらを使用できるようになります。Zoomではミーティング内チャットでのファイルアップロード機能を提供しており、ミーティングホストがミーティング内で参加者とファイルを共有できるようにしています。
Zoom のリモート コントロール機能により、ユーザーは画面共有者のスクリーン リーダーをコントロールできます。まずホスト コンピュータで [コンピュータオーディオを共有] を有効にして、スクリーン リーダーの音声出力を外部参加者のコンピュータにストリーム配信できるようにする必要があります。外部参加者のコンピュータにリモート コントロールが設定されたら、共有スクリーン リーダーのキーストロークがホスト コンピュータに登録されます。
Windows、iOS、AndroidのZoomアプリケーションは、システム環境設定で定義された高コントラスト設定をサポートしています。macOS用のZoomアプリケーションはダークモードをサポートしています。
macOS版とWindows版のZoomアプリケーションでは、オペレーティングシステム設定で定義されているディスプレイスケーリングオプションの引き継ぎのみをサポートしています。Zoomデスクトップアプリケーションでは、字幕のフォントサイズもカスタマイズできます。iOSおよびAndroid用のZoomアプリケーションでは、システム設定で定義されたフォントサイズをサポートしています。
手話通訳者は、ほかのビデオ参加者と同じようにZoomミーティングに参加できます。参加者はZoomのピン留め機能を使って通訳者のビデオサムネイルを固定しておくことができます。
Zoomは、多様な能力や特徴を持つ人々に力を与え、テクノロジーを使用して障壁を取り除くことにコミットしています。この取り組みに関連して私たちは、アクセシビリティ計画、および2024年と2025年の計画に関する進捗報告書を、アクセシブル・カナダ法に基づいて発表しています。アクセシビリティ計画、進捗報告、アクセシビリティに関する問題について、皆様からのフィードバックをお待ちしております。メールで zoomphone-canada-access@zoom.usまで、またはお電話（877-662-1070）にてご連絡ください。また、メインのフィードバックポータル（https://zoom.us/feed）から匿名でフィードバックを送信することも可能です。このポータルをご利用になる場合は、アクセシブル・カナダ法およびZoom Phoneをご参照ください。
匿名でのフィードバックを除き、お送りいただいたフィードバックは受信順および受信方法に沿って確認させていただきます。お寄せいただいたフィードバックはアクセシビリティの専門家によってレビューされ、必要に応じてプランに反映させていただきます。フィードバックに含まれる個人情報は、皆様が個人情報の開示に同意された場合を除き、Zoom 内で機密情報として扱われます。皆様の要求に応じ、私たちは皆様と提携して、このフィードバック プロセスの説明を別の形式で提供させていただきます。アクセシビリティ部門責任者である Alex Mooc が、アクセシブル カナダ法に基づいた Zoom Phone 関連のフィードバックを担当する専任者となります。
この「アクセシビリティに関するよくあるご質問」ページを含め、Zoom のウェブサイト（zoom.us）は WCAG 2.1 レベル AA を遵守しています。