Tanya Jawab Umum tentang Aksesibilitas

Di Zoom, kami berupaya memastikan bahwa orang-orang dari semua kalangan dapat mengadakan rapat dan berkolaborasi satu sama lain dengan mempertimbangkan berbagai kemampuan pendengaran, penglihatan, mobilitas, dan kognitif. Tim kami mematuhi rekomendasi WCAG 2.1 AA saat merancang dan mengembangkan setiap fitur untuk memastikan bahwa pertimbangan aksesibilitasnya tidak hanya bagus untuk dimiliki, tetapi juga menjadi persyaratan dalam proses pengembangan.

Baca artikel dukungan berikut untuk mendapatkan informasi selengkapnya: https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8158738379917-Managing-automated-captions-  

Takarir yang dibagikan dalam rapat dapat disimpan secara lokal oleh host dan peserta jika host rapat telah mengaktifkan pengaturan web "Simpan Takarir".

Zoom Meetings akan mengundang layanan takarir Zoom untuk bergabung dalam rapat. Zoom Meetings kemudian mengirimkan bagian audio dari rapat ke layanan ini, yang memproses audio dan mengembalikan takarir yang tersedia untuk peserta.

Tidak, layanan takarir berjalan di pusat data Zoom di server Zoom yang dikelola oleh Zoom. Hanya staf Zoom yang memiliki akses ke sumber daya pusat data ini.

Zoom tidak dapat mengakses takarir real-time yang dibuat oleh pelanggan. Rekaman cloud Zoom yang berisi audio dan teks pelanggan dianggap sebagai "konten pelanggan" dan tunduk pada pernyataan privasi kami serta kontrol akses yang ketat dengan hak akses minimal. Kontrol ini didokumentasikan, diaudit, dan dibuktikan dengan pernyataan SOC 2 Zoom.  Semua akses istimewa ke data dan sistem infrastruktur dicatat, dipantau, dan dikontrol menggunakan autentikasi multifaktor dan kontrol akses dengan hak akses minimal.

Proses desain dan pengembangan Zoom berharap bahwa fitur yang baru diperkenalkan dapat diakses sejak awal. Tim aksesibilitas berkolaborasi dengan tim produk dan teknik di setiap tahap proses rilis. Kami percaya aksesibilitas harus dimulai pada tahap desain, ketika masalah aksesibilitas mendasar dapat diidentifikasi dan ditangani sedini mungkin. Tim aksesibilitas menguji dengan pembaca layar dan dengan keyboard saja, serta bekerja sama dengan pengembang untuk memastikan bahwa semua rilis kompatibel dengan sebanyak mungkin teknologi bantu.

Zoom terus mengumpulkan umpan balik dari pengguna untuk mengidentifikasi area yang terdapat ketidakcocokan antara produk kami dan kemampuan pengguna kami. Jika ada bug aksesibilitas, Zoom akan bekerja sama dengan pengguna dan pelanggan untuk mengidentifikasi masalah aksesibilitas yang paling kritis dan memasukkannya ke dalam peta jalan. Sementara garis waktu akan bergantung pada tingkat keparahan masalah, Zoom menangani masalah "showstopper" (masalah yang membuat pengguna penyandang disabilitas tidak mungkin mengakses informasi) dengan sangat serius dan akan memastikan bahwa masalah tersebut menjadi prioritas tertinggi dalam peta jalan Zoom.

Detail lengkap tentang bagaimana setiap produk mematuhi setiap panduan WCAG dapat ditemukan dalam dokumen VPAT masing-masing produk, yang dapat ditemukan di Halaman Aksesibilitas kami.

Rekaman rapat cloud Zoom dapat disiarkan melalui halaman Rekaman Saya di Zoom web portal. Pemutar video rekaman cloud dapat diakses oleh pembaca layar dan dapat diakses hanya dengan keyboard saja. Rekaman cloud juga mendukung penayangan transkrip dan teks tertutup.

Zoom memastikan bahwa produknya dapat dioperasikan untuk pengguna dengan gangguan mobilitas dengan mendukung aksesibilitas keyboard dan dengan merancang interaksi yang tidak memerlukan kontrol motorik halus. Aksesibilitas keyboard dimasukkan ke dalam proses pengembangan dengan memastikan bahwa setiap tindakan yang dapat diselesaikan dengan mouse juga dapat diselesaikan hanya dengan keyboard, dan dengan kemudahan penggunaan yang sebanding. Zoom juga menyediakan pintasan keyboard yang dapat disesuaikan dan dapat diaktifkan secara global.

Untuk memastikan dukungan keyboard penuh dalam client rapat desktop, toolbar harus diatur agar tidak disembunyikan secara otomatis. Ini dapat dilakukan dengan menghapus centang pada "Selalu tampilkan kontrol rapat" di bagian "Aksesibilitas" dari Pengaturan aplikasi desktop, atau di bagian "Dalam rapat (dasar)" dari Pengaturan portal web. Ini juga dapat dilakukan per rapat menggunakan "Toggle opsi 'Selalu tampilkan kontrol rapat' di pintasan keyboard Pengaturan/Aksesibilitas". Silakan lihat di bawah untuk daftar pintasan keyboard navigasi penting lainnya.

Zoom memastikan bahwa produknya dapat dioperasikan dan dapat dipahami oleh pengguna dengan gangguan penglihatan. Produk kami mendukung pembaca layar umum seperti NVDA, JAWS, VoiceOver, dan Talkback Android. Selain itu, antarmuka visual dirancang dengan kontras warna, ukuran, dan penggunaan warna yang cukup untuk memastikan kejelasan bagi pengguna dengan berbagai kebutuhan penglihatan.

Konten pengguna yang dibagikan melalui fitur berbagi layar Zoom ditampilkan kepada peserta rapat sebagai streaming video HD. Agar konten berbagi layar dapat diakses oleh peserta yang menggunakan pembaca layar, sebaiknya presenter membagikan file/catatan yang relevan pada peserta rapat. Solusi ini akan memastikan bahwa konten lengkap dokumen dan markup semantik dipertahankan dan dapat diakses oleh pengguna pembaca layar. Zoom menyediakan kemampuan unggah file di obrolan dalam rapat sehingga host rapat dapat membagikan file kepada peserta saat sedang dalam rapat.

Fitur kontrol jarak jauh Zoom memungkinkan pengguna untuk mengontrol pembaca layar pembagi layar. Komputer host pertama-tama harus mengaktifkan "berbagi audio komputer" untuk mengalirkan output ucapan pembaca layar ke komputer tamu. Setelah tamu mendapatkan kontrol jarak jauh, penekanan tombol pembaca layar umum akan didaftarkan di komputer host.

Aplikasi Zoom di Windows, iOS, dan Android mendukung pengaturan kontras tinggi yang ditentukan dalam preferensi sistem. Aplikasi Zoom untuk macOS mendukung Mode Gelap.

Aplikasi Zoom di macOS dan Windows hanya mendukung pewarisan opsi penskalaan tampilan yang ditentukan dalam pengaturan sistem operasi. Aplikasi desktop Zoom juga menyediakan penyesuaian ukuran font untuk subtitle. Aplikasi Zoom untuk iOS dan Android mendukung ukuran font yang ditentukan dalam pengaturan sistem.

Penerjemah bahasa isyarat dapat bergabung dengan rapat Zoom sama seperti peserta video lainnya. Peserta dapat menggunakan fitur penyematan Zoom untuk menjaga agar keluku video penerjemah tetap diam.

Zoom berkomitmen memberdayakan orang-orang dengan beragam kemampuan dan menggunakan teknologi untuk menghilangkan hambatan. Sehubungan dengan upaya ini, kami telah menerbitkan Rencana Aksesibilitas dan Laporan Kemajuan Rencana kami sesuai Undang-Undang Aksesibilitas Kanada. Kami menyambut baik umpan Balik Anda mengenai Rencana kami dan masalah aksesibilitas, yang dapat Anda kirimkan melalui email ke zoomphone-canada-access@zoom.us atau melalui telepon di (877) 662-1070. Anda juga dapat mengirimkan umpan balik secara anonim melalui portal umpan balik utama kami di https://zoom.us/feed, tetapi harap merujuk pada Undang-Undang Aksesibilitas Kanada dan Zoom Phone jika Anda menggunakan portal ini.

Umpan balik yang Anda kirimkan akan diakui dalam urutan dan cara yang sama seperti saat umpan balik diterima, kecuali umpan balik Anda dikirimkan secara anonim. Umpan balik yang kami terima akan ditinjau oleh pakar aksesibilitas dan masukan Anda akan disertakan dalam rencana kami, jika sesuai. Informasi pribadi yang disertakan dalam umpan balik Anda tetap dirahasiakan di dalam Zoom kecuali Anda menyetujui pengungkapan informasi pribadi Anda. Atas permintaan Anda, kami akan bekerja sama dengan Anda untuk memberikan deskripsi proses umpan balik kami ini dalam format alternatif. Alex Mooc, Kepala Aksesibilitas, adalah perwakilan yang ditunjuk Zoom Phone untuk menerima umpan balik berdasarkan Undang-Undang Aksesibilitas Kanada.

Situs web Zoom di zoom.us, termasuk halaman Tanya Jawab Umum terkait Aksesibilitas ini, sesuai dengan WCAG 2.1 Level AA.