Dostępność — często zadawane pytania

W Zoom dokładamy wszelkich starań, aby osoby o wszystkich poziomach sprawności mogły spotykać się i współpracować, biorąc pod uwagę szeroki zakres sprawności słuchowych, wzrokowych, ruchowych i poznawczych. Nasze zespoły stosują się do zaleceń WCAG 2.2 AA podczas projektowania i rozwijania każdej funkcji, aby kwestie dostępności nie były tylko mile widziane, ale także wymagane w naszym procesie rozwoju.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z następującym artykułem pomocy: https://support.zoom.us/hc/pl/articles/8158738379917-Managing-automated-captions-

Spotkanie Zoom zaprasza usługę tworzenia napisów Zoom do dołączenia do spotkania. Następnie spotkanie Zoom wysyła część dźwięku ze spotkania do tej usługi, która przetwarza dźwięk i zwraca napisy, które są udostępniane uczestnikom.

Nie, usługa napisów działa w centrach danych Zoom na serwerach Zoom, które są zarządzane przez Zoom. Tylko pracownicy Zoom mają dostęp do tych zasobów centrum danych.

Zoom nie ma dostępu do napisów klientów w czasie rzeczywistym. Nagrania w chmurze Zoom zawierające dane dźwiękowe i tekstowe klienta są uważane za „treści klienta” i podlegają naszemu oświadczeniu o ochronie prywatności oraz ścisłej kontroli dostępu na zasadzie minimalnych uprawnień. Te kontrole są udokumentowane, audytowane i potwierdzone certyfikatem SOC 2 firmy Zoom. Każdy uprzywilejowany dostęp do danych infrastruktury i systemów jest rejestrowany, monitorowany i kontrolowany przy użyciu uwierzytelniania wieloskładnikowego oraz mechanizmów kontroli dostępu opartych na zasadzie minimalnych uprawnień.

Proces projektowania i rozwoju firmy Zoom zakłada, że nowo wprowadzone funkcje są dostępne od samego początku. Zespół ds. dostępności współpracuje z zespołami produktowymi i inżynierskimi na każdym etapie procesu wprowadzania produktu. Uważamy, że dostępność powinna rozpocząć się w fazie projektowania, co pozwoli na zidentyfikowanie problemów z dostępnością tak wcześnie, jak to możliwe. Zespół ds. dostępności przeprowadza testy za pomocą czytników ekranowych i urządzeń opartych tylko na klawiaturze oraz współpracuje z programistami, aby zapewnić zgodność wszystkich wydań z jak największą liczbą technologii wspomagających.

Zoom stale zbiera informacje zwrotne od użytkowników, aby zidentyfikować obszary, w których występuje rozbieżność między produktami a możliwościami użytkowników. Jeśli istnieją błędy w zakresie dostępności, Zoom będzie współpracować z użytkownikami i klientami w celu zidentyfikowania najważniejszych problemów związanych z dostępnością i włączenia ich do kompleksowego planu działania. Chociaż terminy będą zależeć od tego, jak poważny jest problem, Zoom bardzo poważnie podchodzi do kwestii czynników blokujących (uniemożliwiających użytkownikom niepełnosprawnym dostęp do informacji) i upewnia się, że te problemy będą miały najwyższy priorytet w kompleksowym planie działania Zoom.

Szczegółowe informacje na temat zgodności każdego produktu z każdą wytyczną WCAG można znaleźć w odpowiednich dokumentach VPAT produktów dostępnych na naszej stronie Dostępność.

Zoom obsługuje napisy kodowane do swoich spotkań na żywo za pomocą kilku różnych metod. Moderatorzy spotkania mogą samodzielnie wpisywać napisy kodowane lub wyznaczyć innego uczestnika. Ewentualnie moderatorzy mogą korzystać z dostawcy CART do tworzenia napisów na miejscu lub zdalnie. W przypadku napisów zdalnych Zoom udostępnia interfejs REST API dla napisów kodowanych, który umożliwia dostawcom napisów strumieniowe przesyłanie ich napisów bezpośrednio do interfejsu Zoom. Dodatek pokoju w chmurze i dodatek pokoju wirtualnego zapewniają obsługę wyświetlania napisów kodowanych na urządzeniach H.323.

Dostawcy CART korzystają z wielu platform w zależności od potrzeb klientów. Wsparcie dla zintegrowanych napisów w Zoom można otrzymać, jeśli dostawca CART może korzystać z platformy napisów, która obsługuje REST API napisów kodowanych Zoom. VITAC jest dostawcą CART, który obsługuje API napisów kodowanych na platformie Zoom. StreamText i 1CappApp to platformy do tworzenia napisów, które również obsługują API napisów kodowanych na platformie Zoom.

Nagrania ze spotkań w chmurze Zoom można przesyłać strumieniowo za pośrednictwem strony Moje nagranie w portalu internetowym Zoom. Odtwarzacz nagrań wideo w chmurze jest dostępny dla czytników ekranowych i do obsługi tylko za pomocą klawiatury. Nagrania w chmurze obsługują również widok napisów kodowanych i transkrypcji.

Firma Zoom upewnia się, że jej produkty mogą być obsługiwane przez użytkowników z niepełnosprawnością ruchową poprzez zapewnienie pełnej obsługi wyłącznie za pomocą klawiatury i projektowanie interakcji, które nie wymagają precyzyjnej kontroli motorycznej. Obsługa tylko za pomocą klawiatury jest uwzględniana w proces projektowania, co sprawia, że wszelkie czynności, które można wykonać za pomocą myszki, można również wykonać za pomocą samej klawiatury z porównywalną łatwością. Zoom udostępnia również skróty klawiaturowe, które można dostosowywać i włączać globalnie.

Aby zapewnić pełną obsługę klawiatury w ramach klienta stacjonarnego do obsługi spotkań, pasek narzędzi musi być ustawiony tak, aby nie chował się automatycznie. Można to zrobić, odznaczając opcję „Zawsze pokazuj sterowniki spotkania” w sekcji „Ułatwienia dostępu” w Ustawieniach aplikacji komputerowej lub w sekcji „Na spotkaniu (podstawowy)” w Ustawieniach portalu internetowego. Można to również zrobić przed każdym spotkaniem, używając skrótu klawiaturowego „Przełącz opcję „Zawsze pokazuj sterowniki spotkania” w Ustawieniach/Ułatwieniach dostępu”. Poniżej znajduje się lista innych przydatnych skrótów klawiaturowych do nawigacji.

Opis	Windows	macOS
Przełącz opcję „Zawsze pokazuj sterowniki spotkania” w Ustawieniach/Ułatwieniach dostępu	Alt	Ctrl + \
Poruszaj się między wyskakującymi oknami/paskami narzędzi Zoom	F6	CMD + ~
Zmień klawisze sterowników spotkania Zoom (na górze, gdy udostępniasz ekran, na dole, gdy nie udostępniasz)	Ctrl + Alt + Shift	CMD + ~
Rozpocznij zdalne sterowanie	Alt + Shift + R	Ctrl + Shift + R

Firma Zoom upewnia się, że jej produkty są możliwe do obsługi i widoczne dla użytkowników niedowidzących. Nasze produkty obsługują popularne czytniki ekranowe takie jak NVDA, JAWS, VoiceOver i Android Talkback. Dodatkowo interfejsy wizualne są zaprojektowane z odpowiednim kontrastem kolorów, rozmiarem i wykorzystaniem kolorów, aby zapewnić przejrzystość dla użytkowników o różnych potrzebach w zakresie widoczności.

Treści użytkownika udostępniane za pomocą funkcji udostępniania ekranu w Zoom są przekazywane jako strumień wideo HD. Aby zawartość udostępnionego ekranu była dostępna dla uczestników korzystających z czytników ekranowych, zaleca się, aby osoba prezentująca udostępniła odpowiednie pliki/notatki uczestnikom spotkania. To rozwiązanie zapewni zachowanie pełnej treści dokumentu i znaczników semantycznych oraz udostępnienie ich użytkownikom czytników ekranowych. Zoom zapewnia możliwość przesyłania plików na czacie w trakcie spotkania, dzięki czemu moderatorzy mogą udostępniać pliki uczestnikom podczas spotkania.

Funkcja zdalnego sterowania Zoom pozwala użytkownikom sterować czytnikiem ekranowym udostępnionego ekranu. Moderator musi najpierw włączyć opcję „udostępniania dźwięku z komputera”, aby przesyłać strumieniowo dane wyjściowe mowy czytnika ekranowego do komputera gościa. Gdy gość uzyska dostęp do zdalnego sterowania, typowe naciśnięcia klawiszy czytnika ekranowego zostaną zarejestrowane na komputerze moderatora.

Aplikacja Zoom w systemach Windows, iOS i Android obsługuje ustawienia wysokiego kontrastu zdefiniowanego w preferencjach systemowych. Aplikacja Zoom w systemie macOS obsługuje tryb ciemny.

Aplikacja Zoom w systemie macOS i Windows obsługuje tylko dziedziczenie opcji skalowania ekranu zdefiniowanych w ustawieniach systemu operacyjnego. Aplikacje komputerowe Zoom umożliwiają również dostosowywanie rozmiaru czcionki napisów. Aplikacja Zoom dla systemów iOS i Android obsługuje rozmiary czcionek zdefiniowane w ustawieniach systemowych.

Tłumacze języka migowego mogą dołączyć do spotkania Zoom tak samo jak inni uczestnicy. Uczestnicy mogą korzystać z funkcji przypinania, aby miniaturka wideo z tłumaczem była nieruchoma.

W przypadku mieszkańców Kanady lub klientów z tego kraju opublikowaliśmy nasz Plan dostępności, a także raporty postępów w realizacji naszego Planu za lata 2024 i 2025 oraz Zaktualizowany Plan dostępności zgodnie z kanadyjską ustawą o dostępności (Accessible Canada Act).i Jeśli masz informacje zwrotne dotyczące dostępności w Zoom Phone, skontaktuj się z nami e-mailem zoomphone-canada-access@zoom.us lub telefonicznie pod numerem (877) 662-1070. Zobacz nasze często zadawane pytania dotyczące dostępności, aby uzyskać więcej informacji na temat naszego procesu przekazywania informacji zwrotnych zgodnie z ustawą Accessible Canada Act.

Przesłane opinie zostaną potwierdzone w takiej samej kolejności i w taki sam sposób, w jaki zostały otrzymane, chyba że opinia była przekazana anonimowo. Opinie, które otrzymujemy zostają przeanalizowane przez eksperta ds. dostępności, a następnie — w stosownych przypadkach — uwzględnione w naszym planie. Dane osobowe zawarte w opinii pozostają poufne, chyba że wyrazisz zgodę na ich ujawnienie. Na życzenie użytkownika możemy przedstawić ten opis naszego procesu wykorzystywania opinii w innym formacie. Alex Mooc, kierownik ds. dostępności, jest wyznaczonym przedstawicielem Zoom Phone do otrzymywania opinii na mocy ustawy Accessible Canada Act.

Strona internetowa Zoom pod adresem zoom.us, w tym ta strona z często zadawanymi pytaniami dotyczącymi dostępności, jest zgodna z WCAG 2.2 AA.