無障礙存取常見問答集

Zoom 致力於考量廣泛的聽力、視力、活動能力和認知能力，確保所有不同行為能力的人都能會面並互相協作。 我們的團隊在設計和開發每個功能時都遵循 WCAG 2.1 AA 的建議，以確保無障礙存取不僅是方便使用，同時符合我們開發過程的需求。

請參閱下列支援文章以取得更多資訊：https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8158738379917-Managing-automated-captions-  

如果會議主持人已啟用「儲存字幕」的網頁設定，則主持人和觀眾都可以在本機儲存共用字幕。

Zoom Meetings 會邀請 Zoom 字幕服務加入會議。然後，Zoom 會議會將會議的音訊部分傳送至該服務，該服務會處理音訊後傳回可供與會者參考的字幕。

不會，字幕服務會在 Zoom 伺服器上的 Zoom 資料中心執行，都是由 Zoom 進行管理。只有 Zoom 員工有權存取這些資料中心資源。

Zoom 無法即時存取客戶字幕。包含客戶音訊和文字資料的 Zoom 雲端錄製檔案，被視為「客戶內容」且適用於我們的 隱私權聲明和嚴格的最低存取控制權限。這些控制項均受到記錄、稽核並通過 Zoom SOC 2 認證。 所有對基礎設施資料和系統的存取特權，都受到多因素驗證和最低存取控制權限的記錄、監視和控制。

Zoom 的設計和開發過程從一開始就希望可以使用新引進的功能。 在發佈過程的每個階段，無障礙存取團隊都會與產品和工程團隊協作。 我們認為無障礙存取應從設計階段開始，在此階段，可以儘早識別和解決基本的無障礙存取問題。 無障礙存取團隊使用螢幕閱讀器以及僅使用鍵盤進行測試，並與開發人員協同工作，以確保所有版本均盡可能與眾多輔助技術相容。

Zoom 不斷收集使用者的意見反應，以找出我們的產品與使用者能力之間的落差區域。 如果存在無障礙存取錯誤，Zoom 將與使用者和客戶一同確定最關鍵的無障礙存取問題，並將其納入藍圖中。 儘管解決時間將取決於問題的嚴重程度，但 Zoom 一貫十分重視「致命」問題 (導致身心障礙使用者無法存取資訊的問題)，並力求確保此類問題在 Zoom 藍圖中處於首要地位。

關於每項產品符合每條 WCAG 準則的相關完整詳細資料，請瀏覽產品的各自 VPAT 文件，請參考我們的 無障礙存取葉面。

可以透過 Zoom 網路入口網站的「我的錄製內容」頁面串流 Zoom 雲端會議錄製內容。 螢幕閱讀器以及僅使用鍵盤都可以存取雲端錄製內容視訊播放器。 雲端錄製內容還支援隱藏字幕和逐字稿檢視。

由於支援鍵盤無障礙存取以及設計不需要精細馬達控制的互動功能，Zoom 可以確保其產品適合行動不便的使用者使用。 確保可用滑鼠完成的任何操作也可以只用鍵盤來完成，並具有相當的簡易性，以將鍵盤無障礙存取併入開發過程。 Zoom 還提供可自訂並可以全域啟用的鍵盤快捷鍵。

為確保桌面會議用戶端中完整的鍵盤支援，必須將工具列設定為不自動隱藏。 可以藉由取消選取的桌面應用程式「設定」的「無障礙存取」部分或網路入口網站「設定」的「會議中 (基本)」部分的「一律顯示會議控制項」來實現。 也可以使用「設定/無障礙存取」鍵盤快捷鍵中切換「一律顯示會議控制項」選項，在每次會議的基礎上完成此操作。 請參閱以下其他重要瀏覽鍵盤快捷鍵列表。

Zoom 可以確保其產品對於視力障礙使用者而言，是可操作且可感知。 我們的產品支援常見的螢幕閱讀器，例如：NVDA、JAWS、VoiceOver 和 Android Talkback。 此外，視覺介面的設計具有足夠的色彩對比度、尺寸和色彩用法，以確保滿足使用者各種視覺需求的清晰度。

透過 Zoom 的畫面分享功能分享的使用者內容以高畫質視訊串流的形式呈現給會議與會者。 為了讓使用螢幕閱讀器的與會者可以瀏覽畫面分享的內容，建議簡報者與會議與會者分享相關的檔案/附註。 該解決方案將確保文件的完整內容和語義標記得以保留，並使螢幕閱讀器使用者可以瀏覽。 Zoom 在會議內部聊天中提供檔案上傳功能，因此會議主持人可以在會議中和與會者分享檔案。

Zoom 的遠端控制功能讓使用者可以控制畫面分享器的螢幕閱讀器。 主機電腦必須首先啟用「分享電腦音訊」，以將螢幕閱讀器的語音輸出串流到訪客電腦。 訪客獲得遠端控制後，將在主機電腦上註冊常見的螢幕閱讀器按鍵操作。

Windows、iOS 和 Android 上的「Zoom 應用程式」支援系統偏好設定定義的高對比度設定。 macOS 的 Zoom 應用程式支援深色模式。

macOS 和 Windows 上的「Zoom 應用程式」僅支援繼承作業系統設定定義的顯示縮放選項。 Zoom 桌面應用程式還提供字幕的字體大小自訂功能。 適用於 iOS 和 Android 的「Zoom 應用程式」支援系統設定定義的字體大小。

手語翻譯員可以像其他視訊與會者一樣加入 Zoom 會議。與會者可以使用 Zoom 的 釘選功能 來固定翻譯員的視訊縮圖。

Zoom 致力於協助各種能力不同的人，並且利用技術消除障礙。致力於實現這項成果，我們根據《加拿大無障礙法案》發佈我們的無障礙存取計畫和該計畫的進度報告。我們歡迎您針對我們的計畫和無障礙存取問題提供意見反應，您可以遞交電子郵件至 zoomphone-canada-access@zoom.us 或致電 (877) 662-1070。您也可以透過我們主要的意見反應入口網站 https://zoom.us/feed 提交匿名意見反應，但如果您使用此入口網站，請參考《加拿大無障礙法案》和 Zoom Phone。

除非您是匿名提供意見反應，否則您提交的意見反應，將以收到時相同的方式確認收悉。我們收到的意見反應將由無障礙存取專家進行審查，您的建議將酌情納入我們的計畫中。除非您同意揭露您的個人資訊，否則意見反應中包含的個人資訊將在 Zoom 內維持保密。根據您的要求，我們可能將與您合作，以另外的格式提供我們關於意見反應程序的說明。根據《加拿大無障礙法案》無障礙存取主管 Alex Mooc 為 Zoom Phone 指定代表，專門負責處理所收到的意見反應。

Zoom 的網站 zoom.us 包含此無障礙存取常見問答集頁面，符合 WCAG 2.1 AA 級標準。