Perguntas Frequentes sobre Acessibilidade

Na Zoom, uma das nossas prioridades é garantir que pessoas com todos os tipos de habilidades possam se encontrar e colaborar umas com as outras, levando em consideração a ampla variedade de habilidades auditivas, visuais, de mobilidade e cognitivas. Nossas equipes atendem às recomendações da WCAG 2.2 AA ao projetar e desenvolver cada recurso, garantindo que a acessibilidade não seja apenas um diferencial desejável, mas um requisito essencial em nosso processo de desenvolvimento.

Consulte o artigo de suporte a seguir para mais informações: https://support.zoom.com/hc/pb/article?id=zm_kb&sysparm_article=KB0062820

A reunião Zoom convida o serviço de legendas do Zoom para participar da reunião. Em seguida, a reunião do Zoom envia a parte de áudio da reunião para esse serviço, que processa o áudio e retorna as legendas que são disponibilizadas aos participantes.

Não, o serviço de legenda é executado nos datacenters do Zoom, nos servidores do Zoom que são gerenciados pelo Zoom. Somente a equipe do Zoom tem acesso a esses recursos do datacenter.

O Zoom não tem acesso às legendas dos clientes em tempo real. As gravações na nuvem do Zoom contendo dados de áudio e texto do cliente são consideradas "conteúdo do cliente" e estão sujeitas à nossa declaração de privacidade e aos controles de acesso rigorosos e de privilégio mínimo. Esses controles são documentados, auditados e comprovados pelo atestado SOC 2 do Zoom. Todo acesso privilegiado a dados e sistemas de infraestrutura é registrado, monitorado e controlado usando autenticação multifator e controles de acesso de privilégio mínimo.

O processo de design e desenvolvimento do Zoom requer que os recursos recém-lançados sejam acessíveis desde o início. A equipe de acessibilidade colabora com as equipes de produto e engenharia em todas as fases do processo de lançamento. Acreditamos que a acessibilidade deve começar na fase de projeto, em que os problemas graves de acessibilidade podem ser identificados e resolvidos o quanto antes. A equipe de acessibilidade faz testes com leitores de tela e apenas com o teclado e trabalha em conjunto com os desenvolvedores para garantir que todos os lançamentos sejam compatíveis com o maior número possível de tecnologias assistivas.

O Zoom coleta feedback dos usuários constantemente para identificar áreas onde há divergência entre nossos produtos e as habilidades dos nossos usuários. Caso haja falhas de acessibilidade, o Zoom trabalhará com usuários e clientes para identificar os problemas mais críticos e incorporá-los ao roteiro. Embora os prazos dependam da gravidade dos problemas, o Zoom leva os problemas "showstopper" (problemas que impedem os usuários com deficiência de acessar informações) muito seriamente e garante que essas questões sejam de maior prioridade no roteiro do Zoom.

Detalhes completos sobre como cada produto está em conformidade com cada diretriz WCAG podem ser encontrados nos respectivos documentos VPAT dos produtos, que podem ser encontrados em nossa página de acessibilidade.

O Zoom suporta legendas para suas reuniões ao vivo por meio de vários métodos diferentes. Os próprios anfitriões das reuniões podem inserir as legendas ou atribuir outro participante para fazer isso. Como alternativa, os anfitriões também podem usar um provedor CART para adicionar legendas remotamente ou no local. Para legendas remotas, o Zoom fornece uma API REST de legendas que permite aos provedores de legendas enviarem suas legendas diretamente para a interface do Zoom. O Conector de Sala em Nuvem e o Conector de Sala Virtual do Zoom também fornecem suporte para a exibição de legendas ocultas em dispositivos H.323.

Os provedores CART usam muitas plataformas diferentes, dependendo das necessidades de seus clientes. É possível incluir legendas integradas no Zoom desde que o provedor CART possa utilizar uma plataforma de legendas que suporte a API REST de legendas ocultas do Zoom. O VITAC é um provedor CART que suporta a API de legendas do Zoom. O StreamText e o 1CappApp são plataformas de legendas que também suportam a API de legendas do Zoom.

As gravações de reuniões na nuvem do Zoom podem ser transmitidas pela página "Minhas Gravações" do Portal web do Zoom. O reprodutor de vídeo das gravações na nuvem é acessível aos leitores de tela e apenas por teclado. As gravações na nuvem também oferecem suporte à visualização de legendas e transcrições.

O Zoom garante que seus produtos possam ser utilizados por usuários com deficiência de mobilidade, oferecendo opções de acessibilidade do teclado e projetando interações que não exigem controle motor preciso. As opções de acessibilidade do teclado são incorporadas ao processo de desenvolvimento, garantindo que quaisquer ações que possam ser concluídas com um mouse também possam ser realizadas apenas com o teclado, com facilidade de uso comparável. O Zoom também fornece atalhos de teclado personalizáveis e que podem ser habilitados globalmente.

Para garantir o suporte completo do teclado no cliente de reuniões para computador, a barra de ferramentas deve ser definida para não ser ocultada automaticamente. Para isso, desmarque a opção "Sempre mostrar controles de reunião" na seção "Acessibilidade" das configurações do aplicativo para computador ou na seção "Em Reunião (básico)" das configurações do portal da web. Também é possível definir essa configuração em cada reunião habilitando a opção "Sempre exibir os controles de reunião" em "Configurações/Acessibilidade". Veja abaixo uma lista de outros atalhos de teclado importantes.

Descrição	Windows	macOS
Alternar a opção "Sempre exibir os controles de reunião" em Configurações/Acessibilidade	Alt	Ctrl + \
Navegar pelas janelas pop-up/barras de ferramentas do Zoom	F6	CMD + ~
Alterar o foco para os controles de reunião Zoom (na parte superior quando você estiver compartilhando sua tela ou na parte inferior quando não estiver compartilhando)	Ctrl + Alt + Shift	CMD + ~
Iniciar controle remoto	Alt + Shift + R	Ctrl + Shift + R

O Zoom garante que seus produtos sejam operáveis e perceptíveis para usuários com deficiência visual. Nossos produtos suportam leitores de tela comum, como NVDA, JAWS, VoiceOver e Android Talkback. Além disso, as interfaces visuais são projetadas com contraste e uso de cores e tamanho de fonte adequados para garantir clareza aos usuários com várias deficiências de visão.

O conteúdo do usuário compartilhado por meio do recurso de compartilhamento de tela do Zoom é fornecido aos participantes por transmissão de vídeo HD. Para tornar o conteúdo da tela compartilhada acessível aos participantes que usam leitores de tela, o apresentador precisa compartilhar os arquivos/notas pertinentes com os participantes da reunião. Essa solução garantirá que todo o conteúdo do documento e a marcação semântica sejam preservados e acessíveis aos usuários de leitores de tela. O Zoom fornece recursos de carregamento de arquivos no chat na reunião para que os anfitriões possam compartilhar arquivos com os participantes.

O recurso de controle remoto do Zoom permite que os usuários controlem o leitor de tela do compartilhador. Primeiro, o anfitrião deve habilitar "Compartilhar áudio do computador" para transmitir a saída de fala do leitor de tela para o computador do convidado. Quando o convidado tiver o controle remoto, os pressionamentos de teclas do leitor de tela serão registrados no computador do anfitrião.

O aplicativo Zoom no Windows, iOS e Android suporta as configurações de alto contraste definidas nas preferências do sistema. O aplicativo Zoom para macOS suporta o modo escuro.

Os aplicativos Zoom para macOS e Windows só suportam as opções de escala de exibição herdadas definidas nas configurações do sistema operacional. O aplicativo Zoom para desktop também permite personalizações de tamanho de fonte para legendas. Os aplicativos Zoom para iOS e Android suportam os tamanhos de fonte definidos nas preferências do sistema.

Intérpretes de linguagem de sinais podem participar de uma reunião Zoom como qualquer outro participante do vídeo. Os participantes podem usar o recurso de fixação do Zoom para manter a miniatura de vídeo do intérprete sempre em exibição.

Para residentes ou clientes canadenses, publicamos nosso Plano de Acessibilidade, bem como nossos Relatórios de Progresso de 2024 e 2025 sobre nosso Plano, e nosso Plano de Acessibilidade atualizado, conforme a Lei de Acessibilidade do Canadá. Se você tiver feedback sobre acessibilidade no Zoom Phone, entre em contato conosco por e-mail zoomphone-canada-access@zoom.us ou pelo telefone (877) 662-1070. Consulte nossas Perguntas frequentes sobre acessibilidade para mais informações sobre nosso Processo de Feedback de acordo com a Lei de Acessibilidade do Canadá.

O feedback que você enviar será confirmado na ordem e da mesma maneira que foi recebido, a menos que seu feedback tenha sido fornecido anonimamente. O feedback que recebermos será analisado por um especialista em acessibilidade e sua opinião será incluída em nosso projeto, quando apropriado. As informações pessoais incluídas no seu feedback permanecem confidenciais no Zoom, a menos que você autorize a divulgação dessas informações. Mediante sua solicitação, trabalharemos com você para fornecer esta descrição do nosso processo de feedback em um formato alternativo. Alex Mooc, Chefe de acessibilidade, é o representante designado do Zoom Phone para receber feedback sob a Accessible Canada Act.

O site da Zoom em zoom.us, incluindo esta página de Perguntas frequentes sobre acessibilidade, está em conformidade com a WCAG 2.2 AA.

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