Những câu hỏi thường gặp về trợ năng

Tại Zoom, chúng tôi nỗ lực đảm bảo rằng tất cả mọi người với mọi khả năng đều có thể gặp gỡ và cộng tác với nhau thông qua việc cân nhắc các khả năng đa dạng về thính giác, thị lực, vận động và nhận thức. Đội ngũ của chúng tôi tuân thủ các khuyến nghị WCAG 2.2 AA trong quá trình thiết kế và phát triển mọi tính năng nhằm đảm bảo rằng các cân nhắc về trợ năng không chỉ là những lưu ý phụ, mà là yêu cầu bắt buộc trong quá trình phát triển.

Để biết thêm thông tin, vui lòng xem bài viết hỗ trợ sau: https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8158738379917-Managing-automated-captions-

Zoom Meetings mời dịch vụ phụ đề Zoom tham gia cuộc họp. Sau đó, Zoom Meetings sẽ gửi phần âm thanh của cuộc họp đến dịch vụ này để xử lý âm thanh và trả về phụ đề được cung cấp cho người tham gia.

Không, dịch vụ tạo phụ đề hoạt động trong trung tâm dữ liệu của Zoom trên các máy chủ của Zoom do Zoom quản lý. Chỉ nhân viên của Zoom mới có quyền truy cập vào các tài nguyên của trung tâm dữ liệu này.

Zoom không có quyền truy cập vào phụ đề của khách hàng theo thời gian thực. Các bản ghi trên đám mây của Zoom chứa dữ liệu văn bản và âm thanh của khách hàng được coi là “nội dung của khách hàng” và phải tuân theo tuyên bố về quyền riêng tư cũng như các biện pháp kiểm soát truy cập nghiêm ngặt, với đặc quyền tối thiểu của chúng tôi. Các biện pháp kiểm soát này được ghi lại, kiểm tra và chứng minh bằng chứng thực SOC 2 của Zoom. Tất cả đặc quyền truy cập vào dữ liệu và hệ thống cơ sở hạ tầng đều được ghi lại, giám sát và kiểm soát bằng xác thực đa yếu tố và kiểm soát truy cập với đặc quyền tối thiểu.

Quá trình thiết kế và phát triển của Zoom kỳ vọng rằng các tính năng mới được giới thiệu sẽ cung cấp trợ năng ngay từ đầu. Nhóm trợ năng cộng tác với nhóm sản phẩm và kỹ thuật ở mọi giai đoạn trong quá trình phát hành. Chúng tôi tin rằng trợ năng nên bắt đầu ở giai đoạn thiết kế, thời điểm có thể xác định và giải quyết các vấn đề cơ bản về trợ năng trong thời gian sớm nhất. Nhóm trợ năng thực hiện kiểm tra với trình đọc màn hình và sử dụng chỉ với bàn phím, đồng thời phối hợp song song với các nhà phát triển để đảm bảo rằng mọi bản phát hành đều tương thích với nhiều công nghệ hỗ trợ nhất có thể.

Zoom liên tục thu thập phản hồi từ người dùng để xác định các khu vực mà sản phẩm của chúng tôi không đáp ứng được khả năng của người dùng. Nếu lỗi trợ năng tồn tại, Zoom sẽ hợp tác với người dùng và khách hàng để xác định các lỗi trợ năng nghiêm trọng nhất và đưa các sự cố này vào kế hoạch khắc phục. Mặc dù kế hoạch khắc phục sẽ phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng của các sự cố, nhưng Zoom rất coi trọng các vấn đề không cho phép người dùng tương tác (các sự cố khiến người dùng bị khuyết tật không thể truy cập thông tin) và sẽ đảm bảo rằng các sự cố đó được ưu tiên hàng đầu trong lộ trình của Zoom.

Bạn có thể tìm thấy thông tin chi tiết đầy đủ về sự tuân thủ của mỗi sản phẩm theo hướng dẫn WCAG trong tài liệu VPAT tương ứng của sản phẩm tại Trang Trợ năng của chúng tôi.

Zoom hỗ trợ phụ đề chi tiết cho các cuộc họp trực tiếp của ứng dụng theo một số cách thức khác nhau. Người chủ trì cuộc họp có thể tự nhập phụ đề hoặc chỉ định một người tham gia khác nhập phụ đề chi tiết. Ngoài ra, người chủ trì cuộc họp cũng có thể sử dụng nhà cung cấp CART để tạo phụ đề tại chỗ hoặc từ xa. Để tạo phụ đề từ xa, Zoom cung cấp API REST Phụ đề chi tiết cho phép các nhà cung cấp phụ đề phát trực tiếp phụ đề của mình trên giao diện Zoom. Trình kết nối phòng trên đám mây và Trình kết nối phòng ảo của Zoom cũng cung cấp hỗ trợ hiển thị phụ đề chi tiết trên các thiết bị H.323.

Các nhà cung cấp CART sử dụng nhiều nền tảng khác nhau tùy thuộc vào nhu cầu khách hàng của họ. Hỗ trợ phụ đề tích hợp trong Zoom có thể được thực hiện, miễn là nhà cung cấp CART có thể sử dụng nền tảng tạo phụ đề hỗ trợ API REST Phụ đề chi tiết của Zoom. VITAC là một nhà cung cấp CART hỗ trợ API Phụ đề chi tiết của Zoom. StreamText và 1CappApp là các nền tảng tạo phụ đề cũng hỗ trợ API Phụ đề chi tiết của Zoom.

Các bản ghi cuộc họp trên Zoom cloud có thể được phát trực tuyến qua trang Bản ghi của tôi trong cổng thông tin web của Zoom. Trình phát video bản ghi trên đám mây có thể truy cập được với trình đọc màn hình và có thể truy cập được chỉ bằng bàn phím. Bản ghi trên đám mây cũng hỗ trợ chế độ xem phụ đề chi tiết và bản chép lời.

Zoom đảm bảo rằng các sản phẩm của ứng dụng có thể hỗ trợ người dùng bị khuyết tật vận động trong quá trình sử dụng nhờ hỗ trợ trợ năng bàn phím và thiết kế các tương tác không yêu cầu điều khiển vận động tinh tế. Trợ năng bàn phím được đưa vào quá trình phát triển bằng cách đảm bảo rằng mọi thao tác có thể hoàn thành với chuột cũng có thể được hoàn thành chỉ bằng bàn phím và với mức độ dễ sử dụng tương đương. Zoom cũng cung cấp các phím tắt bàn phím có thể tùy chỉnh và kích hoạt toàn hệ thống.

Để đảm bảo hỗ trợ đầy đủ các tính năng của bàn phím trong cuộc họp trên ứng dụng cuộc họp cho máy tính để bàn, thanh công cụ phải được thiết đặt để không tự động ẩn. Thao tác này có thể được thực hiện bằng cách bỏ chọn "Luôn hiện các nút điều khiển cuộc họp" trong phần "Trợ năng" của Cài đặt ứng dụng trên máy tính để bàn, hoặc trong phần "Trong cuộc họp (Cơ bản)" của Cài đặt cổng thông tin web. Điều này cũng có thể được thực hiện trên mỗi cuộc họp bằng phím tắt "Bật/tắt tùy chọn 'Luôn hiện các nút điều khiển cuộc họp' trong Cài đặt/Trợ năng". Vui lòng xem bên dưới để biết danh sách các phím tắt bàn phím điều hướng quan trọng khác.

Mô tả	Windows	macOS
Bật/tắt tùy chọn "Luôn hiển thị điều khiển cuộc họp" trong Cài đặt/Trợ năng	Alt	Ctrl + \
Điều hướng giữa các cửa sổ bật lên/thanh công cụ của Zoom	F6	CMD + ~
Thay đổi tiêu điểm vào các nút điều khiển cuộc họp Zoom (ở trên cùng khi chia sẻ màn hình của bạn, ở dưới cùng khi không chia sẻ)	Ctrl + Alt + Shift	CMD + ~
Bắt đầu điều khiển từ xa	Alt + Shift + R	Ctrl + Shift + R

Zoom đảm bảo cung cấp các sản phẩm mà người dùng bị khiếm thị có thể hiểu và sử dụng được. Sản phẩm của chúng tôi hỗ trợ các trình đọc màn hình phổ biến như NVDA, JAWS, VoiceOver và Android Talkback. Ngoài ra, các giao diện hình ảnh được thiết kế với độ tương phản màu, kích thước và sử dụng màu phù hợp để đảm bảo độ rõ nét cho người dùng có các nhu cầu thị giác khác nhau.

Nội dung người dùng chia sẻ thông qua tính năng chia sẻ màn hình của Zoom được hiển thị cho những người tham gia cuộc họp dưới dạng bản phát trực tuyến video HD. Để người dự thính sử dụng trình đọc màn hình có thể truy cập nội dung của chia sẻ màn hình, người thuyết trình nên chia sẻ các tệp/ghi chú có liên quan với những người dự thính trong cuộc họp. Giải pháp này sẽ đảm bảo rằng toàn bộ nội dung và đánh dấu ngữ nghĩa của tài liệu được giữ nguyên, đồng thời giúp người dùng trình đọc màn hình có thể truy cập được nội dung. Zoom cung cấp khả năng tải tệp lên trong tính năng trò chuyện trong cuộc họp để người chủ trì cuộc họp có thể chia sẻ tệp với những người tham gia trong cuộc họp.

Tính năng điều khiển từ xa của Zoom cho phép người dùng điều khiển trình đọc màn hình của người chia sẻ màn hình. Máy tính chủ trước tiên phải bật tính năng "chia sẻ âm thanh máy tính" để phát trực tuyến dữ liệu đầu ra giọng nói của trình đọc màn hình tới máy tính khách. Khi máy tính khách đã có quyền điều khiển từ xa, các tổ hợp phím của trình đọc màn hình thông thường sẽ được nhập trên máy tính chủ.

Ứng dụng Zoom trên Windows, iOS và Android hỗ trợ cài đặt độ tương phản cao được thiết đặt trong tùy chọn hệ thống. Ứng dụng Zoom dành cho macOS hỗ trợ Chế độ tối.

Ứng dụng Zoom trên macOS và Windows chỉ hỗ trợ kế thừa các tùy chọn tỷ lệ hiển thị được thiết đặt trong cài đặt hệ điều hành. Các ứng dụng Zoom cho máy tính để bàn cũng cung cấp các tùy chỉnh kích thước phông chữ cho phụ đề. Ứng dụng Zoom dành cho iOS và Android hỗ trợ kích thước phông chữ được thiết đặt trong cài đặt hệ thống.

Phiên dịch viên ngôn ngữ ký hiệu có thể tham gia cuộc họp Zoom giống như mọi người tham gia cuộc họp video khác. Người tham gia có thể sử dụng tính năng ghim của Zoom để giữ cố định hình thu nhỏ video của phiên dịch viên.

Đối với cư dân hoặc người tiêu dùng Canada, chúng tôi đã công bố Kế hoạch về trợ năng, kèm các Báo cáo tiến độ 2024 và 2025 về Kế hoạch của chúng tôi, cùng Kế hoạch cập nhật về trợ năng, theo Đạo luật về quyền tiếp cận của Canada. Nếu bạn có góp ý về trợ năng trên Zoom Phone, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email zoomphone-canada-access@zoom.us hoặc qua điện thoại theo số (877) 662-1070. Vui lòng xem Những câu hỏi thường gặp về trợ năng để biết thêm thông tin về Quy trình góp ý theo Đạo luật về quyền tiếp cận của Canada.

Phản hồi bạn gửi sẽ được xác nhận theo thứ tự và cách thức giống như cách phản hội được nhận, trừ khi phản hồi của bạn được gửi ẩn danh. Phản hồi chúng tôi nhận được sẽ được một chuyên gia về trợ năng xem xét và ý kiến đóng góp của bạn sẽ được đưa vào kế hoạch của chúng tôi nếu phù hợp. Thông tin cá nhân được đưa vào trong phản hồi của bạn vẫn được bảo mật trong nội bộ Zoom, trừ khi bạn đồng ý cho phép tiết lộ thông tin cá nhân của mình. Theo yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ làm việc với bạn để cung cấp mô tả về quy trình phản hồi của chúng tôi ở định dạng thay thế. Alex Mooc, Trưởng bộ phận Trợ năng, là đại diện được chỉ định của Zoom Phone để tiếp nhận phản hồi theo Đạo luật về quyền tiếp cận của Canada.

Website của Zoom tại zoom.us, bao gồm trang Những câu hỏi thường gặp về trợ năng này, tuân thủ WCAG 2.2 Cấp AA.