접근성 관련 자주 묻는 질문

Zoom은 다양한 청력, 시력, 이동성 및 인지 능력을 고려하여 모든 능력을 갖춘 사람들이 서로 만나고 협력할 수 있도록 노력하고 있습니다. Zoom 팀은 WCAG 2.1 AA 권고에 따라 모든 기능을 설계 및 개발하고 있으며 개발 프로세스에서 접근성이 단지 있으면 좋은 것이 아닌 필수 요건이 되도록 보장합니다.

자세한 내용은 다음 지원 문서를 참조하세요. https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8158738379917-Managing-automated-captions-  

회의 호스트가 '자막 저장' 웹 설정을 활성화한 경우, 회의에서 공유된 자막은 호스트와 참석자 모두 로컬로 저장할 수 있습니다.

Zoom 회의에서 Zoom 자막 서비스가 회의에 참가할 수 있도록 초대합니다. 그러면 Zoom 회의에서 회의의 오디오 부분을 이 서비스로 전송하고, 이 서비스는 오디오를 처리하여 참가자에게 제공되는 자막을 반환합니다.

아니요. 자막 서비스는 Zoom이 관리하는 Zoom 서버상의 Zoom 데이터 센터에서 실행됩니다. Zoom 직원만 이러한 데이터 센터 리소스에 접근할 수 있습니다.

Zoom은 실시간 고객 자막에 접근할 수 없습니다. 고객의 오디오 및 텍스트 데이터가 포함된 Zoom 클라우드 녹화는 "고객 콘텐츠"로 간주되며, Zoom의 개인정보 처리방침 및 엄격한 최소 권한 액세스 컨트롤의 적용을 받습니다. 이러한 컨트롤은 문서화되고 감사를 받게 되며 Zoom의 SOC 2 증명을 통해 입증됩니다. 인프라 데이터 및 시스템에 대한 모든 권한 부여된 액세스는 다단계 인증과 최소 권한 액세스 컨트롤을 사용하여 기록, 모니터링 및 제어됩니다.

Zoom의 설계 및 개발 프로세스는 새로 도입된 기능을 처음부터 이용할 수 있도록 요구합니다. 접근성 팀은 릴리스 프로세스의 모든 단계에서 제품 팀 및 엔지니어링 팀과 협력합니다. Zoom은 설계 단계에서부터 접근성을 고려해야 한다고 생각합니다. 설계 단계에서는 기본적인 접근성 문제를 최대한 빨리 식별하고 해결할 수 있기 때문입니다. 접근성 팀은 스크린 리더와 키보드만 사용하여 테스트를 진행하고, 개발자와 협력하여 모든 릴리스가 최대한 많은 보조 기술과 호환되는지 확인합니다.

Zoom은 제품과 사용자의 기능 간에 불일치하는 영역을 식별하기 위해 사용자로부터 지속적으로 피드백을 수집하고 있습니다. 접근성 관련 버그가 있는 경우 Zoom은 사용자 및 고객과 함께 가장 중요한 접근성 문제를 식별한 후 로드맵에 통합합니다. 타임라인은 문제의 심각도에 따라 달라지지만, Zoom은 "쇼스토퍼" 문제(장애가 있는 사용자가 정보를 이용할 수 없는 문제)를 매우 심각하게 여기므로, 해당 문제가 Zoom 로드맵에서 가장 우선적으로 처리되도록 보장합니다.

각 제품이 각 WCAG 지침을 준수하는 방법에 대한 자세한 내용은 접근성 페이지에 있는 해당 제품의 VPAT 문서를 참조하세요.

Zoom 클라우드 회의 녹화는 Zoom 웹 포털의 '내 녹화' 페이지를 통해 스트리밍할 수 있습니다. 클라우드 녹화 비디오 플레이어는 스크린 리더로 이용할 수 있으며 키보드로만 이용할 수도 있습니다. 클라우드 녹화는 선택 자막 및 대화 내용 보기도 지원합니다.

Zoom은 키보드 접근성을 지원하고 정밀한 운동 제어가 필요 없는 상호작용을 설계하여 거동 장애가 있는 사용자가 제품을 작동할 수 있도록 보장합니다. 마우스로 완료할 수 있는 모든 작업을 키보드만으로도 비교적 사용하기 쉽게 완료할 수 있도록 키보드 접근성이 개발 프로세스에 통합되어 있습니다. Zoom은 사용자가 지정할 수 있고 전 세계적으로 사용할 수 있는 키보드 단축키도 제공합니다.

데스크톱 회의 클라이언트 내에서 키보드를 완벽하게 지원하려면 도구 모음을 자동으로 숨기지 않도록 설정해야 합니다. 이렇게 하려면 데스크톱 애플리케이션 설정의 "접근성" 섹션 또는 웹 포털 설정의 "회의 중(기본)" 섹션에서 "항상 회의 컨트롤 표시"를 선택 취소하면 됩니다. "설정 및 접근성에서 '항상 회의 컨트롤 표시' 옵션 전환" 키보드 단축키를 사용하여 회의별로 설정할 수도 있습니다. 다른 중요한 탐색 키보드 단축키 목록은 아래를 참조하세요.

Zoom은 시각 장애가 있는 사용자가 제품을 작동하고 인식할 수 있도록 지원합니다. Zoom의 제품은 NVDA, JAWS, VoiceOver 및 Android Talkback과 같은 일반 스크린 리더를 지원합니다. 또한 시각적 인터페이스는 다양한 시력 요구사항이 있는 사용자에게 선명도를 보장하기 위해 적절한 색상 대비, 크기 및 색상을 갖추도록 디자인되었습니다.

Zoom의 화면 공유 기능을 통해 공유된 사용자 콘텐츠는 회의 참가자에게 HD 비디오 스트림으로 렌더링됩니다. 스크린 리더를 사용하는 참석자가 공유 화면의 콘텐츠를 이용할 수 있게 하려면, 발표자가 관련 파일 및 메모를 회의 참석자와 공유하는 것이 좋습니다. 이 솔루션을 사용하면 문서의 전체 콘텐츠와 시맨틱 마크업을 보존하고 스크린 리더 사용자가 이를 이용할 수 있습니다. Zoom은 회의 중 채팅에서 파일 업로드 기능을 제공하므로, 회의 호스트가 회의 중에 참가자와 파일을 공유할 수 있습니다.

Zoom의 원격 제어 기능을 통해 사용자가 화면 공유자의 스크린 리더를 제어할 수 있습니다. 호스트 컴퓨터는 먼저 "컴퓨터 오디오 공유"를 활성화하여 스크린 리더 음성 출력을 게스트 컴퓨터로 스트리밍해야 합니다. 게스트가 원격 제어를 획득하면 일반 스크린 리더 키 입력이 호스트 컴퓨터에 등록됩니다.

Windows, iOS 및 Android용 Zoom 애플리케이션은 시스템 환경설정에 정의된 고대비 설정을 지원합니다. macOS용 Zoom 애플리케이션은 다크 모드를 지원합니다.

macOS 및 Windows용 Zoom 애플리케이션은 해당 운영 체제 설정에 정의된 디스플레이 배율 옵션의 상속만 지원합니다. Zoom 데스크톱 애플리케이션은 자막의 글꼴 크기 사용자 지정 기능도 제공합니다. iOS 및 Android용 Zoom 애플리케이션은 해당 시스템 설정에 정의된 글꼴 크기를 지원합니다.

수화 통역사는 다른 비디오 참가자와 마찬가지로 Zoom 회의에 참가할 수 있습니다. 참가자는 Zoom의 핀 기능을 사용하여 통역사의 비디오 썸네일을 정지 상태로 유지할 수 있습니다.

Zoom은 다양한 장애를 가진 사람들을 지원하고 기술을 바탕으로 장벽을 없애기 위해 노력합니다. 이러한 노력의 일환으로, Zoom은 장벽 없는 캐나다 법(Accessible Canada Act)에 따른 접근성 계획과 접근성 계획에 대한 진행 보고서를 발표했습니다. 계획 및 접근성 문제에 대한 피드백을 제출하려면 zoomphone-canada-access@zoom.us로 이메일을 보내거나 (877)-662-1070으로 전화해 주시기 바랍니다. Zoom의 기본 피드백 포털(https://zoom.us/feed)을 통해 익명으로 피드백을 제출하실 수도 있습니다. 하지만 이 포털을 사용하는 경우 장벽 없는 캐나다 법과 Zoom Phone을 참조해 주시기 바랍니다.

익명으로 제공된 피드백을 제외하고, 피드백은 수신된 순서대로 제출된 방식과 동일한 매체를 통해 확인됩니다. 제출하신 소중한 피드백은 접근성 전문가의 검토를 거쳐 적절한 경우 접근성 계획에 활용될 예정입니다. 피드백에 포함된 개인 정보는 귀하가 개인 정보 공개에 동의하지 않는 한 Zoom 내에서 기밀로 유지됩니다. 요청 시 귀하와의 협의를 통해 Zoom의 피드백 프로세스에 대한 내용을 다른 방식으로 제공해 드리겠습니다. 장벽 없는 캐나다 법(Accessible Canada Act)에 따른 피드백을 받는 Zoom Phone 담당자는 접근성 책임자 Alex Mooc입니다.

이 접근성 관련 자주 묻는 질문 페이지를 포함한 Zoom 웹사이트(zoom.us)는 WCAG 2.1 Level AA를 준수합니다.