Часто задаваемые вопросы о специальных возможностях

Команда Zoom стремится к тому, чтобы все люди могли встречаться и сотрудничать друг с другом, какие бы ни были у них нарушения слуха, зрения, мобильности и когнитивных способностей. Наши команды придерживаются рекомендаций WCAG 2.1 AA при проектировании и разработке каждой функции. Таким образом, специальные возможности являются не просто приятным дополнением, а обязательной составляющей в нашем процессе разработки.

Дополнительную информацию см. в следующей статье службы поддержки: https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8158738379917-Managing-automated-captions-  

Если организатор конференции включил веб-настройку «Сохранить субтитры», как организаторы, так и посетители смогут сохранять субтитры в общем доступе на конференции локально.

Конференция Zoom приглашает службу создания субтитров Zoom присоединиться к конференции. Затем конференция Zoom отправляет аудиочасть конференции этой службе, которая обрабатывает аудио и возвращает субтитры, делая их доступными для участников.

Нет, служба создания субтитров работает в центре обработки данных Zoom на серверах Zoom, которыми управляет компания Zoom. Доступ к этим ресурсам центра обработки данных есть только у персонала Zoom.

У Zoom нет доступа к субтитрам клиента в реальном времени. Записи в облаке Zoom, содержащие аудио клиента и текстовые данные, расцениваются как «содержимое клиента» и подпадают под действие нашего заявления о конфиденциальности и строгих мер контроля доступа по принципу наименьших привилегий. Эти меры контроля документируются, проверяются и подтверждаются посредством аттестации Zoom SOC 2. Все случаи привилегированного доступа к данным и системам инфраструктуры регистрируются, отслеживаются и контролируются с помощью многофакторной аутентификации и мер контроля доступа по принципу наименьших привилегий.

Процесс проектирования и разработки Zoom предполагает, что недавно разработанные функции становятся доступными с самого начала. Команда по разработке специальных возможностей сотрудничает с командами разработчиков новых продуктов и инженерными командами на каждом этапе создания продуктов. Мы считаем, что специальные возможности должны вводиться на этапе проектирования, чтобы основные проблемы могли быть определены и решены как можно раньше. Команда по специальным возможностям проводит тесты с использованием программ чтения с экрана и тесты только с использованием клавиатуры и работает совместно с разработчиками, чтобы убедиться, что все новые продукты совместимы с максимально возможным количеством вспомогательных технологий.

Zoom постоянно собирает обратную связь от пользователей, чтобы определить области, в которых существует несоответствие между нашими продуктами и возможностями наших пользователей. При нахождении ошибок, связанных со специальными возможностями, Zoom будет работать с пользователями и клиентами, чтобы определить наиболее важные проблемы и включить их в план действий. В то время как временные рамки будут зависеть от серьезности проблем, Zoom со всей ответственностью подходит к критическим проблемам (проблемам, которые делают невозможным доступ к информации для пользователей с ограниченными возможностями) и обеспечивает наивысший приоритет в решении этих проблем.

Полную информацию о соответствии каждого продукта указаниям Руководства по доступности веб-содержимого (WCAG) см. в соответствующих документах VPAT продуктов на нашей странице специальных возможностей.

Записи конференций в облако Zoom можно транслировать через страницу «Моя запись» на веб-портале Zoom. Проигрыватель видеозаписей в облаке может использоваться с программами для чтения с экрана и только с клавиатурой. Записи в облако также поддерживают субтитры по требованию и просмотр расшифровок.

Zoom обеспечивает функциональность своих продуктов для пользователей с нарушениями мобильности, поддерживая специальные возможности клавиатуры и создавая взаимодействия, которые не требуют использования мелкой моторики. Специальные возможности клавиатуры включены в процесс разработки, гарантируя, что любые действия, которые могут быть выполнены с помощью мыши, также могут быть выполнены только с помощью клавиатуры, с аналогичной простотой действий. Zoom также предоставляет настраиваемые сочетания клавиш, которые можно использовать глобально.

Для того чтобы обеспечить полную поддержку в отношении использования клавиатуры во время конференции на рабочем месте, панель инструментов должна быть настроена на отключение автоматического скрытия. Это можно сделать, сняв флажок «Всегда показывать элементы управления конференции» в разделе «Специальные возможности» в настройках приложения для настольного компьютера или в разделе «Конференции (базовые)» в настройках веб-портала. Это также может быть выполнено для каждой конференции с помощью сочетания клавиш «Переключить „Всегда показывать элементы управления конференции“» в разделе «Настройки/Специальные возможности». Ниже приведен список других важных функциональных сочетаний клавиш.

Zoom обеспечивает возможность использования и восприятия продуктов для пользователей с нарушениями зрения. Наши продукты поддерживают стандартные программы чтения с экрана, такие как NVDA, JAWS, VoiceOver и Android Talkback. Кроме того, разработаны визуальные интерфейсы с соответствующим цветовым контрастом, размерами и использованием цвета, чтобы обеспечить ясность для пользователей с различными потребностями в отношении нарушения зрения.

Пользовательский контент, предоставляемый с помощью функции демонстрации экрана Zoom, отображается для участников конференции в виде потока HD-видео. Для того чтобы сделать содержимое демонстрируемого экрана доступным для посетителей, которые используют программы чтения с экрана, рекомендуется, чтобы докладчик делился соответствующими файлами или заметками с участниками конференции. Это решение обеспечит сохранение всего содержимого и семантической разметки документа и сделает его доступным для пользователей программ чтения с экрана. Zoom предоставляет возможности загрузки файлов в чате во время конференции, чтобы организаторы конференции могли обмениваться файлами с участниками во время конференции.

Функция дистанционного управления в Zoom позволяет пользователям управлять программой чтения с экрана другого компьютера. Главный компьютер должен сначала разрешить «общий компьютерный звук» для потоковой передачи речевого вывода программы чтения с экрана на гостевой компьютер. Как только гость получит доступ к дистанционному управлению, нажатия клавиш для чтения с общего экрана будут зарегистрированы на главном компьютере.

Приложение Zoom в Windows, iOS и Android поддерживает высококонтрастные настройки, указанные в системных настройках. Приложение Zoom для macOS поддерживает темный режим.

Приложение Zoom в macOS и Windows поддерживает только преемственность параметров масштабирования дисплея, определенных в настройках операционной системы. Приложения Zoom для ПК также предоставляют настройки размера шрифта для субтитров. Приложение Zoom для iOS и Android поддерживает размеры шрифтов, определенные в системных настройках.

Переводчики жестового языка могут присоединиться к конференции Zoom, как и любые другие видеоучастники. Участники могут использовать функцию закрепления в Zoom, чтобы видеоминиатюра с переводчиком оставалась закрепленной на экране.

Компания Zoom стремится расширять возможности людей с различными способностями и использовать технологии для устранения барьеров. В связи с этим мы опубликовали наш план предоставления специальных возможностей и отчет о ходе реализации нашего плана в соответствии с Законом Канады о специальных возможностях. Мы были бы очень признательны за обратную связь относительно нашего плана и проблем, связанных со специальными возможностями, которую можно предоставить по адресу электронной почты zoomphone-canada-access@zoom.us или по номеру телефона (877) 662-1070. Также можно отправить обратную связь анонимно через наш основной портал для обратной связи: https://zoom.us/feed. Однако в случае использования этого портала просим вас ссылаться на Закон Канады о специальных возможностях и Zoom Phone.

Подтверждение отправленной вами обратной связи будет выполнено в аналогичном порядке и аналогичным ее получению образом, если только обратная связь не была предоставлена анонимно. Обратная связь, которую мы получим, будет рассмотрена экспертом по специальным возможностям. Ваши рекомендации будут включены в наш план, где это необходимо. Персональные данные, содержащиеся в обратной связи, останутся конфиденциальными в рамках Zoom, если только вы не предоставите согласие на их раскрытие. По вашему запросу мы свяжемся с вами, чтобы предоставить это описание нашего процесса обратной связи в альтернативном формате. Алекс Мук (Alex Mooc), руководитель отдела специальных возможностей, является назначенным представителем Zoom Phone для получения обратной связи в соответствии с Законом Канады о специальных возможностях.

Веб-сайт Zoom zoom.us, включая эту страницу часто задаваемых вопросов о специальных возможностях, соответствует уровню AA согласно Руководству по доступности веб-содержимого (WCAG) 2.1.