Veelgestelde vragen over toegankelijkheid

Bij Zoom streven we ernaar om ervoor te zorgen dat mensen met en zonder beperkingen kunnen vergaderen en met elkaar kunnen samenwerken door rekening te houden met het brede scala aan gehoor-, zicht-, mobiliteits- en cognitieve vaardigheden. Onze teams houden zich aan de WCAG 2.1 AA-aanbevelingen bij het ontwerpen en ontwikkelen van elke functie om ervoor te zorgen dat toegankelijkheidsoverwegingen niet alleen leuk zijn om te hebben, maar vereisten zijn in ons ontwikkelingsproces.

Zie het volgende ondersteuningsartikel voor meer informatie: https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8158738379917-Managing-automated-captions-  

Ondertiteling die in een vergadering wordt gedeeld, kan lokaal worden opgeslagen door zowel hosts als deelnemers, als de host van de vergadering de webinstelling 'Ondertiteling opslaan' heeft ingeschakeld.

De Zoom-vergadering nodigt de Zoom-service voor ondertiteling uit om deel te nemen aan de vergadering. De Zoom-vergadering stuurt vervolgens het audiogedeelte van de vergadering naar deze service. Deze verwerkt de audio en retourneert de ondertiteling die beschikbaar wordt gesteld aan de deelnemers.

Nee, de ondertitelingsservice draait in de datacenters van Zoom op de servers van Zoom die door Zoom worden beheerd. Alleen Zoom-medewerkers hebben toegang tot deze datacenterbronnen.

Zoom heeft geen toegang tot realtime ondertiteling van klanten. Opnames in de Zoom-cloud met audio- en tekstgegevens van klanten worden beschouwd als 'klantinhoud'. Ze zijn onderworpen aan onze privacyverklaring en strikte 'least privilege'-toegangscontroles. Deze controles worden gedocumenteerd, gecontroleerd en onderbouwd door het SOC 2-attest van Zoom.  Alle bevoorrechte toegang tot infrastructuurgegevens en -systemen wordt geregistreerd, bewaakt en gecontroleerd met behulp van multifactorauthenticatie en 'least privilege'-toegangscontroles.

Van het ontwerp- en ontwikkelingsproces van Zoom wordt verwacht dat nieuwe geïntroduceerde functies vanaf het allereerste begin toegankelijk worden gemaakt. Het toegankelijkheidsteam werkt samen met de product- en engineeringteams in elke fase van het releaseproces. Wij zijn van mening dat toegankelijkheid moet beginnen bij de ontwerpfase, waar fundamentele toegankelijkheidsproblemen zo vroeg mogelijk kunnen worden geïdentificeerd en aangepakt. Het toegankelijkheidsteam test met schermlezers en met alleen een toetsenbord en werkt samen met ontwikkelaars om ervoor te zorgen dat alle releases compatibel zijn met zoveel mogelijk ondersteunende technologieën.

Zoom verzamelt voortdurend feedback van gebruikers om gebieden in kaart te brengen waar er een wanverhouding is tussen onze producten en de mogelijkheden van onze gebruikers. Als er toegankelijkheidsfouten zijn, werkt Zoom samen met gebruikers en klanten om de meest kritieke toegankelijkheidsproblemen te identificeren en deze op te nemen in het draaiboek. Hoewel tijdlijnen afhankelijk zijn van de ernst van de problemen, neemt Zoom 'showstopper'-problemen (problemen die het voor gebruikers met een handicap onmogelijk maken om toegang te krijgen tot informatie) zeer serieus en zal ervoor zorgen dat die problemen de hoogste prioriteit hebben in het Zoom-draaiboek.

Volledige details over hoe elk product voldoet aan elke WCAG-richtlijn zijn te vinden in de respectieve VPAT-documenten van de producten op onze Toegankelijkheidspagina.

Zoom-opnames van cloudvergaderingen kunnen worden gestreamd via de pagina Mijn opname van de Zoom-webportal. De videospeler voor cloudopnames is toegankelijk voor schermlezers en alleen toegankelijk via een toetsenbord. Cloudopnames ondersteunen ook ondertiteling en transcriptweergaven.

Zoom zorgt ervoor dat de producten bruikbaar zijn voor gebruikers met een mobiliteitsbeperking door de toegankelijkheid van het toetsenbord te ondersteunen en door interacties te ontwerpen die geen fijne motoriek vereisen. Toetsenbordtoegankelijkheid wordt opgenomen in het ontwikkelingsproces door ervoor te zorgen dat alle acties die met een muis kunnen worden voltooid, ook kunnen worden voltooid met alleen een toetsenbord en met vergelijkbaar gebruiksgemak. Zoom biedt ook sneltoetsen die aanpasbaar zijn en wereldwijd kunnen worden ingeschakeld.

Om volledige toetsenbordondersteuning in de desktopvergaderclient te garanderen, moet de werkbalk zo zijn ingesteld dat deze niet automatisch wordt verborgen. Dit kan door het vinkje uit te schakelen bij 'Bedieningselementen voor vergaderingen altijd weergeven' in het gedeelte 'Toegankelijkheid' van de instellingen van de desktoptoepassing of in het gedeelte 'In vergadering (basis)' van de webportal Instellingen. Dit kan ook per vergadering met de sneltoets 'Altijd bedieningselementen voor vergaderingen weergeven' in Instellingen/Toegankelijkheid. Zie hieronder voor een lijst met andere belangrijke sneltoetsen voor navigatie.

Zoom zorgt ervoor dat haar producten bruikbaar en waarneembaar zijn voor gebruikers met een visuele beperking. Onze producten ondersteunen algemene schermlezers zoals NVDA, JAWS, VoiceOver en Android Talkback. Bovendien zijn visuele interfaces ontworpen met voldoende kleurcontrast, grootte en kleurgebruik om helderheid te garanderen voor gebruikers met verschillende visuele behoeften.

Gebruikersinhoud die wordt gedeeld via de schermdelingsfunctie van Zoom wordt weergegeven voor deelnemers aan de vergadering als een HD-videostream. Om de inhoud van het gedeelde scherm toegankelijk te maken voor deelnemers die schermlezers gebruiken, wordt aanbevolen dat de presentator de relevante bestanden/notities deelt met deelnemers aan de vergadering. Deze oplossing zorgt ervoor dat de volledige inhoud en semantische opmaak van het document behouden blijven en toegankelijk worden gemaakt voor gebruikers van schermlezers. Zoom biedt mogelijkheden voor het uploaden van bestanden in de chat tijdens de vergadering, zodat hosts van vergaderingen bestanden kunnen delen met deelnemers tijdens de vergadering.

Met de afstandsbedieningsfunctie van Zoom kunnen gebruikers de schermlezer van de schermdeler bedienen. De hostcomputer moet eerst 'computeraudio delen' inschakelen om de spraakuitvoer van de schermlezer naar de gastcomputer te streamen. Zodra de gast de afstandsbediening heeft gekregen, worden de gangbare toetsaanslagen van de schermlezer geregistreerd op de hostcomputer.

De Zoom-toepassing op Windows, iOS en Android ondersteunt de instellingen voor hoog contrast die zijn gedefinieerd in de systeemvoorkeuren. De Zoom-toepassing voor macOS ondersteunt de donkere modus.

De Zoom-toepassing op macOS en Windows ondersteunt alleen de overname van de opties voor het schalen van beeldschermen die zijn gedefinieerd in de instellingen van het besturingssysteem. De Zoom-desktoptoepassingen bieden ook aanpassingen van de lettergrootte voor ondertitels. De Zoom-toepassing voor iOS en Android ondersteunt lettergrootten die zijn gedefinieerd in de systeeminstellingen.

Gebarentolken kunnen net als andere deelnemers aan een Zoom-vergadering deelnemen via video. Deelnemers kunnen Zooms functie om iets vast te zetten gebruiken om de videominiatuur van de tolk stationair te houden.

Zoom zet zich in om mensen met beperkingen te versterken en technologie te gebruiken om barrières weg te nemen. In verband met deze inspanning hebben we ons toegankelijkheidsplan en het voortgangsrapport over ons plan gepubliceerd in overeenstemming met de Accessible Canada Act. We ontvangen graag je feedback over ons plan en toegankelijkheidsproblemen. Deze kun je via e-mail indienen op zoomphone-canada-access@zoom.us of telefonisch op (877) 662-1070. Je kunt ook anoniem feedback indienen via ons belangrijkste feedbackportal op https://zoom.us/feed, maar raadpleeg de Accessible Canada Act en Zoom Phone als je deze portal gebruikt.

De feedback die je indient, wordt in dezelfde volgorde en via dezelfde weg bevestigd als dat deze werd ontvangen, tenzij je feedback anoniem is gegeven. De feedback die we ontvangen, wordt beoordeeld door een toegankelijkheidsexpert en je input wordt waar nodig opgenomen in ons plan. Persoonlijke gegevens die in je feedback zijn opgenomen, blijven vertrouwelijk binnen Zoom, tenzij je toestemming geeft voor de openbaarmaking van je persoonlijke gegevens. Op jouw verzoek zullen we met je samenwerken om deze beschrijving van ons feedbackproces in een alternatieve opmaak te verstrekken. Alex Mooc, Head of Accessibility, is de aangewezen vertegenwoordiger van Zoom Phone om feedback te ontvangen onder de Accessible Canada Act.

De website van Zoom op zoom.us, inclusief deze pagina met veelgestelde vragen over toegankelijkheid, voldoet aan WCAG 2.1 Level AA.