无障碍访问常见问题解答

Zoom 通过充分考虑人们在听觉、视觉、行动和认知能力方面的广泛差异，竭力确保所有残障人士均可通过 Zoom 平台实现相互沟通和协作。我们的团队严格遵循 WCAG 2.1 AA 建议，设计并开发的每一项功能均充分考量无障碍访问性，确保无障碍访问不仅仅是一种附加特性，而且是我们开发过程必不可少的组成部分。

请参阅以下支持文章了解更多信息：https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8158738379917-Managing-automated-captions-  

如果会议主持人启用了“保存字幕”网络设置，主持人和参会者都可以在本地保存会议中共享的字幕。

Zoom 会议邀请 Zoom 字幕服务加入会议。然后，Zoom 会议会将会议的音频部分发送到该服务，该服务处理音频并返回字幕供参会者使用。

不会，字幕服务在 Zoom 数据中心的 Zoom 服务器上运行，由 Zoom 管理。只有 Zoom 的工作人员才能使用这些数据中心资源。

Zoom 无法访问客户的实时字幕。包含客户音频和文本数据的 Zoom 云录制文件被视为 "客户内容"，受我们的隐私声明和严格的最小特限访问控制的约束。这些控制措施通过 Zoom 的 SOC 2 认证进行记录、审计和证明。对基础设施数据和系统的所有特权访问均使用多因素身份验证和最小特限访问控制进行记录、监控和控制。

Zoom 新功能的设计开发从一开始就会考虑无障碍访问。无障碍访问团队与产品和工程团队在功能发布的各个环节开展协作。我们认为，无障碍访问应当从设计阶段就开始考虑，这样可以尽早发现并解决无障碍访问方面的基础性问题。无障碍访问团队会测试屏幕阅读器和仅使用键盘模式，并与开发人员协力确保发布的所有功能均兼容尽可能多的辅助技术。

Zoom 通过不断收集用户反馈，发现我们的产品与用户能力之间的脱节问题。如果出现无障碍访问方面的缺陷，Zoom 会与用户和客户合作，共同确定最严重的无障碍访问问题，并将其纳入 Zoom 路线图。虽然何时能够解决取决于问题的严重程度，但 Zoom 会非常认真地对待“致命”问题（即会导致残障人士无法访问信息的问题），并将这些问题置于 Zoom 路线图的首要位置。

有关每款产品如何遵循 WCAG 准则的详细信息，可访问我们的无障碍访问页面查看产品相应的 VPAT 文档。

可以通过 Zoom Web 门户的“我的录制”页面播放 Zoom 会议的云录制文件。云录制文件视频播放器支持屏幕阅读器和仅使用键盘模式。云录制文件还支持字幕和转录文字视图。

Zoom 支持键盘无障碍访问并设计了无需精细动作控制的交互功能，确保存在行动障碍的用户同样可以使用 Zoom 产品。我们在产品开发过程中加入了对键盘的支持，确保通过鼠标进行的所有操作均可只通过键盘来轻松完成。Zoom 还提供了一系列键盘快捷方式，这些快捷方式可自定义并且可以全局启用。

为确保桌面会议客户端完全支持键盘，不要将工具栏设为自动隐藏。具体方法为：取消勾选桌面应用“设置”的“无障碍访问”部分或 Web 门户“设置”的“会议中（基础）”部分下的“始终显示会议控件”。此外，还可以根据具体会议，使用“切换‘设置/无障碍访问’中的‘始终显示会议控件’选项”的键盘快捷方式来完成此设置。下面列出了其他一些重要的键盘导航快捷方式。

视力障碍用户完全可以使用 Zoom 产品。我们的产品支持 NVDA、JAWS、VoiceOver 和 Android Talkback 等常用屏幕阅读器。此外，我们还设计了具有足够色彩对比度、尺寸和颜色丰富程度的视觉界面，以确保各种视觉需求的用户都能清楚地看到屏幕内容。

通过 Zoom 的屏幕共享功能共享的用户内容会采用高清视频串流的形式提供给参会者。为确保使用屏幕阅读器的观众也能了解屏幕共享的内容，建议主讲人将相关的文件/笔记分享给会议观众。这将可以保留文件的所有内容和语义标记，并确保屏幕阅读器用户也可以访问。Zoom 提供了通过会议中聊天上传文件的功能，使会议主持人可以在会议中向参会者共享文件。

Zoom 的远程控制功能允许用户控制屏幕共享者的屏幕阅读器。主持人计算机必须首先启用“共享计算机音频”，以便将屏幕阅读器的声音输出至访客计算机。访客获得远程控制权限后，即会在主持人计算机上注册屏幕阅读器的常用按键。

Windows、iOS 和 Android 版的 Zoom 应用均支持在系统偏好中定义高对比度设置。macOS 版 Zoom 应用程序支持深色模式。

macOS 和 Windows 版 Zoom 应用程序仅支持继承操作系统设置中定义的显示缩放选项。Zoom 桌面应用程序还提供了字幕字体大小自定义功能。iOS 和 Android 版 Zoom 应用程序支持系统设置中定义的字体大小。

手语传译员可像任何其他视频参会者一样加入 Zoom 会议。参会者可以使用 Zoom 的固定功能将传译员的视频缩略图固定。

Zoom 致力于为残障人士赋能，并利用技术消除障碍。为此，我们根据《加拿大无障碍法案》发布了《无障碍访问计划》和我们的计划的进展报告。欢迎您对我们的计划和无障碍访问问题提出反馈意见，您可以通过电子邮件将问题提交至 zoomphone-canada-access@zoom.us，也可以致电 (877) 662-1070。您也可以通过位于 https://zoom.us/feed 的主要反馈门户匿名提交反馈，但如果您使用此门户，请参阅《加拿大无障碍法案》和 Zoom Phone 规定。

除非您以匿名方式提供反馈，否则我们将使用收到反馈的顺序和相同方式确认您提交的反馈。我们收到的反馈将由无障碍访问专家进行审核，您的意见将酌情纳入我们的计划。除非您同意披露您的个人信息，否则您在反馈中包含的个人信息在 Zoom 内部将予以保密。根据您的要求，我们将与您合作，以其他格式提供我们的反馈过程说明。无障碍访问主管 Alex Mooc 是 Zoom Phone 的指定代表，负责根据《加拿大无障碍法案》接收反馈。

Zoom’ 网站 zoom.us（包括此“无障碍访问常见问题解答”页面）符合 WCAG 2.1 AA 级标准。