Grâce aux chatbots pilotés par IA, une entreprise peut continuer d’assurer l’assistance clientèle sans avoir à embaucher de nouveaux agents. En effet, le chatbot de service clientèle peut, entre autres avantages significatifs, gérer lui-même les demandes client les plus simples, et il libère ainsi des agents pour résoudre les problèmes plus complexes.
Le déploiement d’un chatbot peut éviter à une entreprise d’embaucher du personnel supplémentaire. Le chatbot piloté par IA peut aussi amortir les baisses de la demande en période d’instabilité économique, et vous permettre de limiter les licenciements et de mieux contrôler les coûts.
Dans tous les secteurs d’activité, les entreprises peuvent profiter de cette technologie. Ainsi, selon les prévisions de Juniper Research, les banques pourront économiser au moins 7,3 milliards de dollars d’ici 2023 en automatisant leur service clientèle avec des chatbots.
Grâce aux chatbots, les compagnies d’assurance pourront économiser 1,3 milliard de dollars en déclarations de sinistre. De même, IBM rapporte que les fournisseurs d’énergie qui exploitent des chatbots peuvent réduire de 80 % les coûts liés aux interactions avec leur service clientèle.
(Découvrez comment Zoom économise plus de 13 millions de dollars chaque mois grâce à son propre chatbot piloté par IA.)