Чат-боты на основе ИИ позволяют компании масштабировать службу поддержки клиентов без необходимости нанимать дополнительных сотрудников. Одно из наиболее существенных преимуществ чат-бота для обслуживания клиентов — возможность самостоятельно рассматривать простые запросы клиентов, так что операторы могут работать только над более сложными запросами на поддержку.
Развернув чат-бот, компания может избежать найма дополнительных сотрудников. Кроме того, во времена экономической неопределенности масштабирование с использованием чат-бота на основе ИИ может помочь минимизировать увольнения при падении спроса и сдерживать рост затрат.
Компании по всему миру могут извлечь выгоду. Например, компания Juniper Research определила, что к 2023 году финансовые учреждения сэкономят не менее 7,3 млрд долл. США за счет автоматизации обслуживания клиентов с помощью чат-ботов.
Кроме того, чат-боты позволят страховой отрасли сэкономить 1,3 млрд долл. США на управлении претензиями. IBM также сообщает, что энергетические компании, использующие чат-ботов для обслуживания клиентов, могут снизить затраты на взаимодействие с клиентами на 80%.
(Узнайте, как мы в Zoom экономим более 13 млн долл. США ежемесячно благодаря собственному чат-боту на основе ИИ.)