4 prédictions sur le travail en 2023

L’année dernière, avec une équipe de collaborateurs du bureau du DSI de Zoom, nous avons rédigé un article sur l’importance de l’expérience totale, de la montée en compétence, des transcriptions et traductions des réunions basées sur l’IA et de l’innovation dans tous les secteurs d’activité, entre autres. Parce que les environnements de travail flexibles se généralisent, la plupart de ces aspects sonnent encore juste aujourd’hui :

• Les entreprises vont miser plus que jamais sur l’expérience totale, c’est-à-dire l’alignement des expériences employé et client. En effet, la satisfaction des employés et celle des clients sont liées.
• Les entreprises vont continuer d’investir dans les compétences et d’attirer et retenir les talents en leur donnant les outils appropriés à leur réussite, peu importe la façon dont ils travaillent.
• Les technologies d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique joueront un rôle plus important maintenant que le travail est passé au numérique et s’ancreront davantage dans notre quotidien.
• Dans de nombreux secteurs dont la santé, l’administration publique ou la finance, les entreprises utilisent la technologie pour repenser leurs services.

L’objectif sera donc de fournir davantage de moyens pour permettre aux employés de collaborer plus efficacement, indépendamment de leur situation géographique. Tout cela est impossible sans de bonnes relations.

Le mot « hybride » est devenu tendance. Depuis quelques années, les entreprises cherchent à tout décliner en mode hybride : l’environnement de travail, les événements… Pourtant, cette tendance n’en est qu’aux balbutiements et n’a pas encore révélé tout son potentiel. 

Pour réellement créer un événement hybride, il faut aligner plus étroitement l’expérience virtuelle et l’expérience en personne. Et cela passe par la simplification de la communication et de la collaboration.

Comment progresser davantage pour faire du mot « hybride » une réalité ?

Avant toute chose, la direction de l’entreprise doit totalement adhérer à l’idée de créer une expérience véritablement hybride. D’abord, les collaborateurs doivent avoir une bonne raison de venir au bureau. Il faut également leur donner accès aux technologies et aux outils nécessaires pour travailler partout et s’épanouir dans leur mission, quelle qu’elle soit. 

Enfin, il est important d’identifier le risque de biais de proximité et de l’éliminer. Voilà les enjeux pour 2023. Offrir les mêmes opportunités de développement à tous les employés, qu’ils travaillent sur site, à distance ou les deux.

S’entourer des meilleurs talents reste une priorité, mais quelles sont les stratégies des entreprises pour attirer les bonnes personnes ? En seulement quelques années, les profils recherchés ont beaucoup évolué. Or, les environnements de travail sont encore inadaptés aux « digital natives ».

Pour la plupart des travailleurs, l’acquisition des compétences propres au travail dans un environnement hybride est très récente. La génération Z et les jeunes millenials, eux, baignent dedans depuis toujours. Ils disposent des ressources nécessaires pour progresser dans les environnements hybrides et de télétravail, sans avoir besoin de suivre une longue formation. Nous nous échinons malgré tout à rattraper notre retard pour attirer les talents de la génération Z, qui ont des attentes catégoriquement différentes concernant la technologie. 

Comment satisfaire les souhaits des « digital natives » en matière de technologies ? Ils ne se contenteront pas d’un badge pour ouvrir une porte ou pour accéder à un poste de travail alors que la reconnaissance vocale, la collaboration instantanée et transparente en tous points du globe et les flux de travail sans contact sont désormais la norme.

Les entreprises vont aussi devoir faire monter en compétences les autres générations d’employés pour s’adapter à cette nouvelle façon de travailler et, plus important encore, collaborer de manière plus inclusive.

Comment se délester des tâches secondaires grâce à la technologie ? Les technologies d’IA et d’apprentissage automatique s’améliorant d’année en année, pourquoi attendre pour profiter de ces solutions et générer de la valeur ? Certaines petites entreprises passent déjà à la vitesse supérieure avec l’IA et beaucoup d’autres devraient leur emboîter le pas.

Cela ne concerne pas uniquement les outils permettant de centrer automatiquement la caméra sur l’intervenant. Nous parlons ici de l’intelligence conversationnelle qui fournit des informations pertinentes et exploitables concernant les interactions avec les clients, facilite la prise de notes, améliore la productivité, et plus encore. Vous seriez surpris de constater combien cette technologie peut alléger vos équipes de menus détails et accroître leur efficacité au quotidien. À quelles tâches plus utiles pourriez-vous allouer le temps ou les ressources ainsi libérés ? Au développement de nouveaux produits ? À l’amélioration du service clientèle ? Réfléchissez-y.

Chaque année, le changement fait partie de nos bonnes résolutions. Et cette fois, nous y croyons sincèrement ! Nous avons besoin d’offrir de meilleures conditions de travail aux équipes modernes. Fini les salles de conférence traditionnelles, place aux espaces de réunion nouvelle génération.

Imaginez un peu : plus besoin de se déplacer dans une salle de conférence entièrement vitrée, de rester assis autour d’une table face à un seul écran, de fixer une caméra unique ni de se pencher pour parler dans un micro (qui est où déjà ?).

Les entreprises avisées proposent à leurs collaborateurs des espaces propices à des expériences différentes qui encouragent la communication, sans qu’ils aient besoin de se soucier de la technique. Vous toucherez du doigt votre objectif si vous optez pour des installations modernes et connectées avec tableau blanc numérique et fonctionnalité de lancement en une touche, ajoutez des caméras intelligentes proposant automatiquement les meilleurs angles de vue aux participants distants et abandonnez tout plan de salle. 

Voici d’autres tendances qui préoccupent également nos clients :

Recréer des « pauses café »

Les réunions virtuelles rythment nos vies. Comment favoriser à nouveau les rencontres fortuites ou les conversations spontanées ? Steve Jobs était convaincu de l’importance de la sérendipité et qu’il était possible de l’orchestrer. L’idée séduit de nombreux dirigeants qui explorent de nouveaux axes d’innovation dans le monde hybride. C’est pourquoi nous lançons en ce début d’année 2023 Zoom Spots, un espace de coworking virtuel. Zoom Spots permet de « travailler à côté » de ses collègues et encourage les conversations vidéo informelles en dehors des réunions programmées.

Métavers

LE sujet du moment. Alors que la réalité virtuelle s’immisce progressivement dans nos vies, le métavers — ce monde numérique parallèle — n’est pas encore né. Mais il se profile. Surveillez les innovations des géants de la technologie dans ce domaine. La demande en faveur de l’amélioration des interactions entre les humains et du monde qui les entoure se fait de plus en plus forte, et une nouvelle vague de bouleversements pourrait bien déferler sur le marché.

Parmi les pistes intéressantes, nous pouvons citer le développement du métavers pour des formations professionnelles spécialisées et des espaces numériques immersifs, par exemple pour les applications de rencontre et les réseaux sociaux. Compléter son profil numérique avec sa voix ou sa personnalité permettrait en effet d’enrichir l’expérience. 

Matériel

Le matériel n’a pratiquement pas changé depuis que nous avons déserté les bureaux en 2020. Les écrans, les ordinateurs portables, les claviers… tout fonctionne comme il y a 25 ans, ou presque. Idéalement, les écrans devraient être équipés d’une caméra au centre et d’un téléprompteur. 

Les meilleurs dirigeants, en particulier les DSI aux approches modernes, ne réfléchissent pas à court terme. Ils prennent aujourd’hui des décisions qui permettront de créer de la valeur et d’assurer la croissance de l’entreprise à long terme, quel que soit le climat économique. 

Lors d’une session organisée récemment, nous avons donné des conseils, des meilleures pratiques en matière de technologies et des données concrètes pour favoriser la croissance avec moins de ressources. Regardez la rediffusion du Work Transformation Summit pour écouter les témoignages de leaders du secteur sur la façon dont ils abordent ces périodes d’incertitude grâce aux technologies, et pour obtenir des informations précieuses afin de mieux accompagner vos employés et vos clients.