2023년의 업무 환경에 대한 4가지 예측

지난해 Zoom의 CIO 오피스 시리즈에서 몇몇 기고자는 완전한 경험, 기술 향상, AI 기반 미팅 번역 및 트랜스크립션, 업계 전반의 혁신 등의 중요성에 대해 글을 썼습니다. 유연한 업무 환경이 보편화됨에 따라 이러한 내용 중 상당 부분이 올해에도 적용될 것으로 보입니다.

• 조직은 완전한 경험을 위해 직원과 고객의 경험을 조정하는 일에 두 배로 노력을 들일 것입니다. 결국 직원의 행복이 고객의 행복으로 이어집니다.
• 우리는 조직이 유치하고 유지하는 인재들이 모든 업무 방식에서 성공적으로 업무를 수행할 수 있는 도구를 갖추도록 기술 투자의 기준을 계속해서 높일 것입니다.
• AI와 머신러닝은 업무가 디지털로 이루어지고 이러한 도구들이 우리의 일상생활에 더 깊이 자리 잡을수록 더 중요한 역할을 할 것입니다.
• 의료, 정부, 재무 서비스 등 여러 산업에서 사람들에게 서비스를 제공하는 방식을 혁신하기 위해 기술을 채택하고 있습니다.

미래로 나아갈수록, 사람들이 어디에 있든 보다 수월하게 협업할 방법을 더 많이 제공하는 데 초점이 맞춰질 것입니다. 그 핵심에는 효율적인 연결이 있습니다.

'하이브리드'라는 용어는 유행어처럼 번졌습니다. 조직들은 지난 몇 년간 하이브리드 업무 환경, 하이브리드 이벤트 등 하이브리드 형태로 모든 것을 구축하려고 노력해 왔지만, 우리는 하이브리드의 가능성을 수박 겉핥기식으로만 실현해 왔을 뿐입니다.

하이브리드 경험을 실제로 구축하려면 가상 이벤트 및 대면 이벤트 경험이 더욱 긴밀하게 조정되어야 합니다. 이는 두 이벤트 사이의 원활한 커뮤니케이션과 협업을 의미합니다.

그렇다면 하이브리드를 단순한 단어 이상의 현실로 만들기 위해 더 큰 진전을 이루려면 어떻게 해야 할까요?

첫 번째 단계는 진정한 하이브리드 경험을 구축하는 것에 대해 회사 임원들의 완전한 동의를 얻는 것입니다. 이는 사람들이 사무실에 와야 하는 진정한 이유를 제공하는 것에서 시작됩니다. 또한 직원들이 어디서든 일할 수 있을 뿐 아니라 자신의 역할이 무엇이든지 성공할 수 있도록 기술과 도구를 제공하는 것도 포함됩니다.

그리고 근접 편향을 인식하고 제거하는 것까지도 확장됩니다. 2023년에는 현장 직원, 원격 직원, 하이브리드 직원 모두 동일한 성장 기회를 누려야 합니다.

최고의 인재를 고용하는 것은 여전히 중요합니다. 하지만 기업들은 원하는 지원자를 유치하기 위해 무엇을 하고 있을까요? 오늘날 우리가 채용하기를 원하거나 필요로 하는 인재의 특성은 몇 년 전 지원자들에게서 찾던 특성과 상당히 다릅니다. 문제는 아직 디지털 네이티브를 위한 업무 환경을 설계하지 않고 있다는 점입니다.

우리는 고작 몇 년 사이에 하이브리드 환경에서 일할 수 있는 기술을 구축했습니다. Z세대와 젊은 밀레니얼 세대는 이러한 공간에서 성장했습니다. 이들은 교육을 거의 받지 않고도 원격 및 하이브리드 환경에서 성공적으로 업무를 수행할 수 있는 기반을 갖췄습니다. 하지만 우리는 기술적으로 아예 다른 기대치를 가진 Z세대 인재들을 끌어들이기 위해 기술을 따라잡으려고 애쓰고 있습니다.

그렇다면 디지털 네이티브에게 맞는 기술을 어떻게 제공할 수 있을까요? 문을 열거나 워크스테이션에 접근하려고 배지를 가져다 대는 것으로는 부족합니다. 음성 인식, 말 그대로 어디서나 가능한 즉각적이고 원활한 협업, 터치리스 워크플로 등이 표준입니다.

그러나 조직은 작업이 이루어지는 방식, 그리고 더 중요하게도 보다 포용적인 협업을 창출하는 방법을 활성화하기 위해 디지털 네이티브가 아닌 사람들을 위한 기술도 계속 발전시켜야 합니다.

어떻게 하면 기술이 사소한 작업을 처리하도록 할 수 있을까요? AI와 머신러닝은 매년 향상되고 있으며, 이제는 이러한 솔루션을 활용해 가치를 제공해야 합니다. 스마트 기업들은 AI를 또 다른 방향으로 이끌고 있으며, 앞으로 더 많은 기업이 뒤따를 것으로 예상됩니다.

단순히 카메라를 자동으로 스피커 중앙에 맞추는 기술을 말하는 것이 아닙니다. 고객 상호 작용에 대한 의미 있고 실행 가능한 인사이트를 제공하고 메모, 생산성 등을 지원하는 등의 대화형 인텔리전스를 의미합니다. 평균적인 한 사람의 하루에서 사소한 작업을 얼마나 많이 없앨 수 있으며 생산성이 얼마나 높아질지 알면 깜짝 놀랄 것입니다. 생각해 보세요. 어떻게 하면 남는 시간이나 리소스를 신제품 개발이나 고객 지원 개선과 같은, 보다 의미 있는 작업에 할당할 수 있을까요?

매년 "뭔가 바뀌어야 한다"라는 이름의 폴더에 기록하는 내용처럼 보이겠지만, 이번에는 진심입니다! 우리에게는 현대적인 팀을 위해 더 나은 룸 공간이 필요합니다. 전통적인 회의실은 이제 없습니다. 차세대 미팅 공간이 필요합니다.

유리벽이 이어지는 회의실로 걸어가 테이블을 둘러싼 의자에 앉아 하나의 화면을 응시하거나, 하나의 카메라만 쳐다보거나, 여전히 위치를 모르는 마이크에 대고 말하려고 몸을 앞으로 숙일 필요가 없다고 잠시 상상해 보세요.

발빠른 조직은 직원들이 공간에 들어서서 기술의 작동 여부를 생각하지 않고도 협업을 가능케 하는 다양한 경험을 누리기를 원합니다. 원터치 시작 및 디지털 화이트보드를 통해 현대적인 스마트 설정을 제공하고, 원격 참가자에게 최상의 미팅 뷰를 자동으로 제공하는 지능형 카메라 시스템을 추가하고, 지정된 좌석을 없애면 목표에 거의 다다릅니다.

고객에게 가장 중요한 몇 가지 다른 트렌드는 다음과 같습니다.

한담을 나누던 시간의 재현

우리의 생활은 가상 미팅을 중심으로 일정이 짜여 있습니다. 그렇다면 뜻밖의 순간이나 즉석 대화는 어떻게 재현할 수 있을까요? Steve Jobs는 뜻밖의 재미가 중요하며 그것을 설계할 수 있다고 믿었습니다. 많은 경영진이 하이브리드 환경에서 새로운 혁신의 원천을 모색하며 이 아이디어를 수용하고 있습니다. 2023년 초, 우리는 바로 이 아이디어를 지원하기 위해 일종의 가상 공동 작업 공간인 Zoom Spots를 도입합니다. Zoom Spots는 동료와 "나란히 작업"하는 공간을 제공하고 미팅 예약 외에도 자유로운 형식의 화상 대화를 장려합니다.

메타버스

네, 메타버스입니다. 가상 현실이 우리 삶의 일부를 침범하고 있지만, 개념으로서의 메타버스, 즉 우리의 물리적 세계와 평행한 디지털 세계는 아직 제대로 도착하지 않았습니다. 하지만 머지않았습니다. 선도적인 기술 조직이 소개하는 더 많은 메타버스 혁신을 찾아보세요. 저는 인간이 서로, 그리고 주변 세계와 상호 작용하는 방법을 개선하려는 수요가 증가함에 따라 시장에 새로운 혁신자의 물결이 밀려들어올 것이라고 생각합니다.

몇 가지 흥미로운 영역으로는 전문 직업 트레이닝을 위한 사용 사례와 데이트 앱 및 소셜 미디어를 포함한 몰입형 디지털 공간 등이 있습니다. 디지털 프로필에 목소리나 성격을 추가하여 이러한 경험을 강화하는 기회도 보입니다.

하드웨어

오늘날 우리가 사용하는 하드웨어는 3년 전에 사무실을 두고 온 하드웨어와 거의 같습니다. 모니터, 노트북, 키보드는 모두 25년 동안 거의 동일한 방식으로 작동하고 있습니다. 모니터에는 카메라가 중앙에 설치되어 있어야 하고, 텔레프롬프터 기능 등이 코어에 내장되어 있어야 합니다.

최고의 리더, 특히 현대의 CIO는 오늘을 계획하지 않습니다. 그들은 경제 상황에 관계없이 조직이 가치를 창출하고 장기적인 성장을 도모할 수 있도록 행동에 나서고 있습니다.

Zoom은 최근에 보다 적은 리소스로 성장을 촉진하기 위해 운영 팁, 기술 모범 사례 및 최신 인사이트를 제공하는 영향력 있는 세션을 진행했습니다. Zoom의 Work Transformation Summit을 온디맨드로 시청하면서 기술을 사용하여 불확실한 시기를 극복하는 방법에 대한 여러 업계 리더의 의견을 듣고, 여러분의 인력과 고객을 보다 효과적으로 지원하기 위한 인사이트를 얻어 보세요.