4 voorspellingen voor werk in 2023

Vorig jaar schreven enkelen van ons in Zooms Office of the CIO over het belang van zaken zoals een totaalervaring, bijscholing, vertaling en transcriptie van vergaderingen op basis van AI, branchebrede innovatie en meer. Veel daarvan is ook vandaag de dag nog van toepassing, nu flexibele werkomgevingen steeds normaler worden:

• Organisaties gaan extra inzetten op het afstemmen van de werknemers- en klantervaring voor een totaalervaring. Per slot van rekening zorgen tevreden werknemers voor tevreden klanten.
• We blijven investeren in vaardigheden om ervoor te zorgen dat het talent dat we aantrekken en behouden de middelen heeft om in elke werkstijl te slagen.
• AI en machine learning gaan een prominentere rol spelen naarmate het werk steeds vaker digitaal wordt gedaan en deze hulpmiddelen meer in onze dagelijkse routines worden geïntegreerd.
• Veel bedrijfstakken zetten technologie in om mensen op een geheel nieuwe manier van dienst te zijn, van de gezondheidszorg en de overheid tot financiële diensten en nog veel meer.

De nadruk zal steeds meer komen te liggen op het vinden van nog meer manieren waarop mensen beter kunnen samenwerken, waar ze ook zijn. Efficiënte verbindingen staan daarbij centraal.

Hybride is zo'n typisch modewoord. Organisaties hebben de afgelopen jaren geprobeerd hybride werkomgevingen, hybride evenementen en allerlei andere hybride dingen te creëren, maar we staan nog maar aan het begin van wat er allemaal hybride mogelijk zou kunnen zijn.

Om echt een hybride ervaring te creëren, moeten virtuele en fysieke evenementen beter op elkaar worden afgestemd. En dat betekent naadloze communicatie en samenwerking tussen beide.

Hoe maken we dus grotere stappen om van 'hybride' meer dan alleen een woord, maar een realiteit te maken?

De eerste stap is zorgen voor de volledige steun van de bedrijfsleiding voor het creëren van een volledig hybride ervaring. Dit begint door mensen een echte reden te geven om überhaupt naar kantoor te komen. Daarnaast moeten ze zorgen voor de technologie en de hulpmiddelen waarmee werknemers niet alleen vanaf elke plek kunnen werken, maar zich ook kunnen ontplooien in hun functie — wat die ook is.

Het draait ook om het herkennen — en tegengaan — van de proximity bias: de onbewuste neiging van managers om collega's in de directe omgeving een voorkeursbehandeling te geven. Het is 2023. Werknemers die op kantoor, thuis- of hybride werken moeten dezelfde groeimogelijkheden hebben.

De beste mensen aannemen blijft essentieel, maar wat doen bedrijven om de juiste kandidaten aan te trekken? De eigenschappen waar we tegenwoordig bij kandidaten naar op zoek zijn, zijn heel anders dan waar we een paar jaar geleden naar zochten. Het probleem is dat werkomgevingen nog niet ingericht zijn voor digital natives.

Veel werknemers hebben pas de laatste jaren de vaardigheden ontwikkeld om in een hybride omgeving te werken. Gen Z en jongere millennials zijn in deze omgeving opgegroeid. Zij kunnen zonder veel uitleg op afstand en in hybride omgevingen werken. Wij zijn echter bezig met een inhaalslag om Gen Z-talent aan te trekken, dat andere technologische verwachtingen heeft.

Hoe zorgen wij dus voor technologie die geschikt is voor digital natives? Een badge waarmee je een deur kunt openen of toegang krijgt tot een werkplek is niet genoeg. Zaken als spraakherkenning, directe en naadloze samenwerking vanaf elke plek (maar dan ook echt overal) en geautomatiseerde workflows zijn de norm.

Organisaties zullen echter ook niet-digital natives moeten blijven bijscholen om ze op die manier te kunnen laten werken en — misschien nog wel belangrijker — een inclusievere vorm van samenwerking te creëren.

Hoe kan technologie ons ondergeschikte taken uit handen nemen? AI en machine learning worden elk jaar beter, en het is tijd om deze oplossingen in te zetten om daadwerkelijk meerwaarde te bieden. Slimme bedrijven zetten steeds meer in op AI, en we verwachten dat er nog velen zullen volgen.

We hebben het dan natuurlijk niet alleen over het automatisch centreren van de camera op de spreker. We hebben het over zinvolle en bruikbare gespreksinzichten op het gebied van interactie met klanten, ondersteuning bij het maken van notities, productiviteit en meer. Het zal u verbazen hoeveel overbodige zaken u weg kunt nemen uit het takenpakket van de gemiddelde persoon en hoeveel productiever ze dan zijn. Ga maar na: op wat voor manier kunnen extra tijd of middelen worden toegewezen aan zinvollere taken, zoals het ontwikkelen van nieuwe producten of het beter ondersteunen van uw klanten?

Het lijkt wel of we dit elk jaar onder de noemer 'er moet iets veranderen' plaatsen, maar deze keer menen we het! We hebben betere vergaderruimten nodig voor moderne teams. Traditionele vergaderzalen zijn verleden tijd. Moderne vergaderruimten zijn de toekomst.

Stelt u zich eens voor dat u niet een glazen vergaderruimte binnenloopt om in een stoel rond een tafel te gaan zitten en naar één scherm te staren, in één camera te kijken of naar voren te leunen om in een microfoon te praten waarvan u nog steeds niet precies weet waar die nou zit.

Slimme organisaties willen dat hun werknemers een ruimte binnenlopen en een andere samenwerkingservaring hebben zonder zich af te hoeven vragen of de technologie wel werkt. Zorg voor moderne en slimme opstellingen die met één druk op de knop werken en digitale whiteboards. Zet intelligente camerasystemen in die automatisch de beste hoek kiezen voor externe deelnemers en schaf de toegewezen plekken af. Dan bent u al een heel eind op weg.

Enkele andere trends waar onze klanten veel belang aan hechten:

Zorgen voor een praatje bij de koffieautomaat

Ons werk is gepland rond onze virtuele vergaderingen. Hoe zorgen we dus weer voor gesprekken waaruit spontaan of toevallig mooie dingen voortkomen? Steve Jobs geloofde dat deze toevallige momenten belangrijk waren, maar ook dat ze konden worden afgedwongen. Veel leidinggevenden omarmen dit idee bij hun zoektocht naar nieuwe bronnen van innovatie in een hybride wereld. Begin 2023 introduceren we Zoom Spots, een soort virtuele coworkingruimte, die juist op dit idee inspeelt. Zoom Spots biedt een ruimte om 'samen te werken' met uw collega's en stimuleert niet-ingeplande videogesprekken buiten uw vergaderschema om.

Metaverse

Ach ja, de metaverse. Terwijl virtual reality delen van ons leven binnendringt, is de metaverse als concept — een digitale wereld parallel aan onze fysieke wereld — er nog niet helemaal. Het komt er echter zeker aan. Blijf op de hoogte van meer metaverse-innovaties van toonaangevende techbedrijven. Ik vermoed dat een nieuwe golf innovatieve bedrijven de markt betreedt naarmate de vraag naar betere manieren om met elkaar en de wereld om ons heen te communiceren toeneemt.

Een aantal interessante gebieden zijn meer use cases voor gespecialiseerde bijscholing en zelfs immersieve digitale ruimten, waaronder dating apps en social media. Ik zie een mogelijkheid om deze ervaringen te verbeteren door je stem of persoonlijkheid toe te voegen aan digitale profielen.

Hardware

De hardware die we tegenwoordig gebruiken, is vrijwel dezelfde als die we drie jaar geleden op kantoor gebruikten. Monitoren, laptops, toetsenborden — ze werken allemaal al 25 jaar vrijwel hetzelfde. Monitoren zouden camera's in het midden moeten hebben en zaken als een autocue zouden standaard moeten zijn ingebouwd.

De beste leiders, vooral de moderne CIO's, plannen niet voor vandaag; ze ondernemen juist vandaag actie zodat ze waarde en langetermijngroei voor hun organisaties kunnen creëren, ongeacht het economische klimaat.

Wij hebben zojuist een interessante sessie gehouden met operationele tips, technologische best practices en eerstelijnsinzichten om groei te stimuleren met minder middelen. Bekijk onze recente Work Transformation Summit on demand en hoor van verschillende marktleiders hoe zij technologie inzetten om zich door onzekere tijden heen te slaan, en krijg inzichten om uw eigen werknemers en klanten beter te ondersteunen.