Quatro previsões para o trabalho em 2023

Ano passado, alguns de nós no escritório do CIO do Zoom, escrevemos sobre a importância de coisas como experiência total, reciclagem, tradução e transcrição de reunião baseada em IA, inovação em todos os segmentos e muito mais. Muitas dessas coisas continuam sendo verdade hoje em dia, à medida que os ambientes de trabalho flexível se tornam mais comuns:

• As organizações reforçarão o alinhamento da experiência do funcionário e do cliente para uma experiência total. Afinal, funcionários felizes, fazem os clientes felizes.
• Continuaremos a aumentar o nível em relação ao investimento no conjunto de competências para garantir que o talento que atraímos e retemos, tenha as ferramentas para ser bem-sucedido em qualquer estilo de trabalho.
• A IA e o aprendizado de máquina terão um papel mais proeminente à medida que o trabalho é feito digitalmente e estas ferramentas se tornam mais entranhadas nas nossas rotinas diárias.
• Muitos setores, desde a saúde até o governo e passando pelos serviços financeiros, estão adotando a tecnologia para reinventar como atendem as pessoas.

À medida que avançamos, o foco será oferecer mais maneiras para as pessoas trabalharem melhor juntas, independentemente de onde elas estiverem. A conexão eficaz é fundamental para isso.

A palavra híbrido tem estado na moda. As organizações têm tentado desenvolver ambientes de trabalho híbrido, eventos híbridos e tudo híbrido nos últimos anos, mas nós vimos apenas a ponta do iceberg do que o híbrido pode ser. 

Para criar uma experiência hibrida de verdade, as experiências de eventos virtuais e presenciais têm que estar mais alinhadas. E isso significa uma comunicação e colaboração simplificada entre os dois.

Então, como podemos fazer um grande progresso para que híbrido deixe de ser apenas uma palavra e se torne uma realidade?

O primeiro passo é conquistar o apoio da liderança da empresa em relação ao desenvolvimento de uma verdadeira experiência híbrida. Isso começa com dar às pessoas um motivo real para, pelo menos, ir aos escritórios. E também inclui fornecer a tecnologia e as ferramentas para que as pessoas possam, não apenas trabalhar de qualquer lugar, mas serem bem-sucedidas em suas funções, independentemente de qual seja. 

E também vai além, reconhecendo e eliminando o viés da proximidade. Estamos em 2023. Os funcionários que trabalham nos escritórios, remotamente ou de forma hibrida têm de ter as mesmas oportunidades de crescimento.

Contratar as melhores pessoas continuará sendo fundamental, mas o que as empresas estão fazendo para atrair os candidatos certos? As características que desejamos ou precisamos para contratar hoje em dia são bastante diferentes daquelas que procurávamos nos candidatos de alguns anos atrás. O problema é que ainda não estamos projetando os ambientes de trabalhos para os nativos em digital.

Para muitos da força de trabalho, só desenvolvemos as competências para trabalhar em um ambiente híbrido nos últimos anos. A geração Z e os millennials mais jovens cresceram neste ambiente. Eles têm como prosperar em ambientes remotos e híbridos, mesmo tendo poucas instruções. Mas estamos jogando pega-pega para atrair os talentos da Geração Z, que, no geral, têm expectativas tecnológicas muito diferentes. 

Então, como oferecemos uma tecnologia que atenda os nativos em digital? Balançar um crachá para abrir uma porta ou acessar uma estação de trabalho não está atendendo as expectativas. Coisas como o reconhecimento por voz, colaboração instantânea e simplificada de qualquer lugar (literalmente, de qualquer lugar) e fluxos de trabalho sem contato são a regra.

Mas as organizações também precisam continuar a atualizar as pessoas que não são nativas em digital para capacitar como o trabalho é feito e, muito mais importante, como criamos uma colaboração mais inclusiva.

Como a tecnologia pode retirar das suas mãos, as tarefas que não exigem qualificação? A IA e o aprendizado de máquina são aperfeiçoados a cada ano que passa e é hora de aproveitar estas soluções para fornecer valor, de verdade. As empresas inteligentes estão elevando a IA a outro nível e nossa expectativa é que há muito mais por vir.

Não estamos falando de apenas centralizar automaticamente a câmera no orador. Estamos falando da inteligência conversacional oferecer insights relevantes e acionáveis sobre as interações do cliente, ajudando com anotações, produtividade e muito mais. Você ficaria surpreso de quantos detalhezinhos é possível eliminar da rotina de uma pessoa mediana e o tanto de produtividade a mais que haverá. Pense nisso: como o tempo ou recursos extras poderiam ser alocados para tarefas mais importantes, como desenvolver novos produtos ou dar um suporte melhor aos clientes?

Parece que todos os anos arquivamos isso na pasta do "algo tem que mudar", mas dessa vez é para valer! Precisamos de acomodações melhores para as equipes modernas. As salas tradicionais de conferência já eram. Os espaços de reunião de próxima geração estão na ordem do dia.

Imagine por um momento que você não entra em uma sala de conferência feita de vidro para se sentar em uma cadeira ao redor de uma mesa e ficar olhando para uma única tela, se fixar em uma única câmera ou se inclinar para frente para falar em um microfone, cuja localização você não faz ideia.

Organizações esclarecidas querem que seus funcionários entrem em um espaço e tenham uma experiência diferente que permita a colaboração sem terem que se preocupar se a tecnologia funcionará ou não. Pense em configurações modernas e inteligentes com início rápido e quadro de compartilhamento digital, adicione sistemas de câmera inteligentes que fornecem aos participantes remotos automaticamente as melhores exibições da reunião e tire da sua cabeça o assento marcado e você está quase lá. 

Algumas outras tendências que estão ocupando a imaginação dos nossos clientes:

Como recriar os momentos de bate-papo sobre amenidades e fatos importantes

Nossas vidas estão tão programadas em virtude das nossas reuniões virtuais. Então, como recriamos aqueles momentos insólitos ou conversas espontâneas? Steve Jobs acreditava que a espontaneidade era importante e que ela podia ser recriada. Muitos executivos estão adotando esta ideia à medida que eles procuram por novas fontes de inovação em um mundo híbrido. No começo de 2023, estaremos apresentando o Zoom Spots, um tipo de local de trabalho compartilhado que apoiará essa ideia. O Zoom Spots oferece um espaço para "trabalhar em conjunto" com seus colegas e ele fomenta as conversas livres em vídeo, nos intervalos da sua programação de reuniões.

Metaverso

Ah, claro, o metaverso. Enquanto a realidade virtual está invadindo pedaços das nossas vidas, o metaverso como conceito, um mundo digital paralelo ao nosso mundo físico, ainda não chegou. Mas ele pode ser visto no horizonte. Procure por mais inovação do metaverso em organizações líderes da área de tecnologia e, eu acho que uma nova onda de disruptores entrará no mercado à medida que aumenta a demanda para aprimorar como os humanos se interagem uns com outros e com o mundo que os cerca.

Algumas áreas interessantes incluem mais casos de uso para treinamento em trabalho especializado e, até mesmo, em espaços digitais imersivos, incluindo aplicativos de paquera e de rede social. Eu vejo uma oportunidade para aumentar essas experiências ao incluir sua voz ou personalidade aos perfis digitais. 

Hardware

O hardware que usamos hoje é quase a mesma coisa que deixamos nos escritórios há três anos. Monitores, notebooks, teclados, todos eles funcionam, mais ou menos, do mesmo jeito que há 25 anos. Os monitores deviam ter câmeras integradas no centro e coisas como recursos de teleprompter integradas ao núcleo. 

Os melhores líderes, principalmente o CIO moderno, não estão planejando para hoje, eles estão agindo hoje para criar valor e crescimento de longo prazo para as suas organizações, independentemente do clima econômico. 

Acabamos de organizar uma sessão relevante com dicas operacionais, melhores práticas tecnológicas e insights de linha de frente para gerar crescimento com menos recursos. Assista nossa recente Work Transformation Summit sob demanda para ouvir diversos líderes de setores falarem como eles estão usando a tecnologia para passar por tempos de incerteza e obter insights para melhor apoiar sua própria força de trabalho e clientes.