Cuatro predicciones para el trabajo en 2023

El año pasado, algunos de los integrantes de la Oficina del director de Informática de Zoom escribimos sobre la importancia de aspectos como la experiencia total, la capacitación, la traducción y la transcripción de reuniones a través de IA, la innovación en todo el sector y mucho más. Gran parte de estos temas seguirán siendo de actualidad a medida que se generalicen los entornos de trabajo flexibles en los siguientes aspectos:

• Las organizaciones redoblarán sus esfuerzos por armonizar la experiencia de los empleados y la de los clientes para crear una experiencia total. Al fin y al cabo, si los empleados están contentos, los clientes están contentos.
• Seguiremos elevando el nivel de inversión en conjuntos de habilidades para garantizar que los profesionales que atraemos y retenemos cuenten con las herramientas necesarias para tener éxito en todos los estilos de trabajo.
• La IA y el aprendizaje automático tendrán un mayor protagonismo a medida que el trabajo se realice de forma digital y estas herramientas estén más integradas en nuestras rutinas diarias.
• Muchos sectores están adoptando la tecnología para renovar su forma de prestar servicios a las personas, desde la atención médica al gobierno, pasando por los servicios financieros.

A medida que avancemos, nos concentraremos en ofrecer más medios para que las personas trabajen mejor juntas, estén donde estén. La conexión eficiente es fundamental para lograrlo.

La palabra «híbrido» está de moda. En los últimos años, las organizaciones han intentado crear entornos de trabajo híbridos, eventos híbridos y todo tipo de experiencias híbridas, pero apenas tenemos una idea superficial de lo que ese concepto puede llegar a ser.

Para crear realmente una experiencia híbrida, las experiencias de eventos virtuales y presenciales tienen que estar alineadas de forma más estrecha. Y eso implica que la comunicación y la colaboración entre ambas sean óptimas.

Por lo tanto, ¿cómo podemos intensificar los avances para que «híbrido» no sea solo una palabra, sino una realidad?

El primer paso es conseguir que los directivos de la empresa se comprometan a crear una experiencia verdaderamente híbrida. Esto empieza por dar a la gente un motivo real para acudir a las oficinas. También supone suministrar la tecnología y las herramientas para que las personas no solo trabajen desde cualquier lugar, sino que prosperen en su función, sea cual sea.

También implica reconocer —y eliminar— los prejuicios relacionados con la proximidad. Estamos en 2023. Los empleados presenciales, remotos e híbridos deben tener las mismas oportunidades de crecimiento.

Contratar a los mejores trabajadores seguirá siendo fundamental, pero ¿qué están haciendo las empresas para atraer a los candidatos adecuados? Las características que queremos o necesitamos incorporar hoy en día son muy diferentes de las que buscábamos en los candidatos hace unos años. El problema es que aún no estamos diseñando entornos de trabajo para nativos digitales.

En el caso de muchos trabajadores, hemos adquirido las habilidades necesarias para trabajar en un entorno híbrido en los últimos años. La generación Z y los milenials más jóvenes crecieron en este espacio. Cuentan con los recursos necesarios para prosperar en entornos remotos e híbridos con poca instrucción. Pero nos estamos poniendo al día para atraer a los profesionales de la generación Z, que tienen expectativas tecnológicas totalmente diferentes.

Entonces, ¿cómo proporcionamos tecnología adaptada a los nativos digitales? Agitar una insignia para abrir una puerta o acceder a un puesto de trabajo ya no basta. Funciones como el reconocimiento de voz, la colaboración instantánea y optimizada desde cualquier lugar (literalmente desde cualquier lugar) y los flujos de trabajo sin contacto son la regla.

Pero las organizaciones también tendrán que seguir capacitando a los nativos no digitales para mejorar la forma de trabajar y, lo que es más importante, para establecer una colaboración más integradora.

¿Cómo puede la tecnología librarnos de tareas rutinarias? La IA y el aprendizaje automático mejoran cada año, y es el momento de aprovechar estas soluciones para que realmente aporten valor. Las empresas inteligentes están dando un nuevo y gran impulso a la IA, y esperamos que muchas más tomen el mismo camino.

No solo hablamos de centrar automáticamente la cámara en el orador. Nos referimos a la inteligencia de conversación que proporciona información valiosa y procesable sobre las interacciones con los clientes, y que ayuda con la toma de notas, la productividad y más. Se sorprenderá de la cantidad de minucias que puede eliminar del día de una persona corriente y de lo mucho más productiva que podrá ser. Piense en esto: ¿cómo podría dedicar el tiempo o los recursos extra a tareas más importantes, como desarrollar nuevos productos o brindar un mejor servicio a sus clientes?

Parece que todos los años archivamos esto en la carpeta de «algo tiene que cambiar», pero esta vez va en serio. Necesitamos mejores instalaciones para los equipos modernos. Las salas de conferencias tradicionales ya no están de moda. Se imponen los espacios de reunión de vanguardia.

Imagine por un momento que no entra en una sala de conferencias con paredes de vidrio para sentarse en una silla a una mesa y mirar fijamente una única pantalla, ver una sola cámara o inclinarse hacia delante para hablar por un micrófono cuya ubicación aún desconoce.

Las organizaciones inteligentes quieren que su personal entre en un espacio y viva una experiencia diferente que facilite la colaboración sin tener que pensar en si la tecnología funcionará. Con una configuración moderna e inteligente, con inicio con un solo toque y pizarra digital, sistemas de cámaras inteligentes que ofrecen automáticamente a los participantes remotos las mejores vistas de la reunión y la eliminación de los asientos asignados, ya se ha recorrido la mayor parte del camino.

Las siguientes son otras tendencias que nuestros clientes tienen especialmente en cuenta:

Recreación de los momentos de socialización

Nuestra vida gira en torno a las reuniones virtuales. Así que, ¿cómo podemos recrear momentos casuales o conversaciones espontáneas? Steve Jobs creía que la serendipia era importante y que podía diseñarse. Muchos directivos están adoptando esta idea en su búsqueda de nuevas fuentes de innovación en un mundo híbrido. A principios de 2023, presentaremos Zoom Spots, un espacio de coworking virtual, para contribuir a esta idea. Zoom Spots proporciona un espacio para «trabajar juntos» con los compañeros y favorece las conversaciones por vídeo de forma libre fuera del horario de reuniones.

Metaverso

Ah, sí, el metaverso. Aunque la realidad virtual está invadiendo parte de nuestras vidas, el metaverso como concepto —un mundo digital paralelo a nuestro mundo físico— aún no ha llegado. Pero está en ciernes. Esperemos más innovaciones en el metaverso por parte de las principales organizaciones tecnológicas, y sospecho que una nueva oleada de agentes revolucionarios entrará en el mercado a medida que aumente la demanda para mejorar la forma en que los seres humanos interactúan entre sí y con el mundo que los rodea.

Algunas áreas interesantes son el aumento de los casos de uso para la formación laboral especializada e incluso en espacios digitales inmersivos, como las aplicaciones de citas y las redes sociales. Creo que es posible mejorar estas experiencias añadiendo su voz o personalidad a los perfiles digitales.

Hardware

El hardware que utilizamos hoy en día es prácticamente el mismo que utilizamos hace tres años. Monitores, equipos portátiles, teclados... todos funcionan básicamente igual desde hace 25 años. Los monitores deberían tener cámaras integradas en el centro y elementos como funciones de teleprompter integradas en el núcleo.

Los mejores líderes, especialmente los directores de Informática modernos, no planifican para hoy, sino que adoptan medidas hoy para poder crear valor y crecimiento a largo plazo para sus organizaciones, independientemente del contexto económico.

Recientemente realizamos una sesión impactante con consejos operativos, prácticas recomendadas de tecnología y perspectivas de vanguardia para impulsar el crecimiento con menos recursos. Vea nuestra reciente Work Transformation Summit a petición para escuchar a varios líderes del sector hablar de cómo utilizan la tecnología para hacer frente a tiempos inciertos, y obtenga información para apoyar mejor a su propia plantilla y a sus clientes.