Nuevo concepto de experiencia del cliente en la era del vídeo: 6 consejos para pequeños negocios

Muchas de las actividades y reuniones presenciales que han servido a las empresas como fuente de ingresos han pasado a ser virtuales, desde las actividades de planificación financiera hasta las clases de preparación física y los festivales gastronómicos. La nueva era de distanciamiento social ha servido para que los emprendedores y propietarios de pequeñas empresas desarrollen una nueva conceptualización de la forma en la que realizan sus actividades; por este motivo el vídeo abre un inmenso campo de oportunidades para la comunicación y la participación.

Con Zoom, puede crear una experiencia virtual que permita una mayor accesibilidad, mejore el servicio al cliente y le permita favorecer la confianza y credibilidad de clientes existentes y potenciales.

Las consultas virtuales hacen que la barrera de acceso sea muy baja, lo que facilita que los clientes potenciales conecten con usted sin invertir mucho tiempo, dinero o esfuerzo. Las consultas virtuales gratuitas pueden ayudarle a llegar a nuevas audiencias y captar clientes que nunca antes hubiera tenido la oportunidad de alcanzar.

Algunos consejos de optimización de su consulta virtual:

Los posibles clientes que se encuentren en la fase de considerar los productos o servicios que usted ofrece no desean que se les agobie con largas reuniones antes de tener la oportunidad de decidir si quieren hacer negocios con usted. Indique que sus consultas virtuales no duran más de 15-20 minutos. Explíqueles desde el principio qué tiene previsto presentar; por ejemplo, un corto recorrido por su sede, una breve conversación sobre sus objetivos económicos o una demostración de su producto. De este modo, sabrán a qué van a dedicar su tiempo.

Zoom se integra con herramientas como Google Calendar y Microsoft Office 365 para que usted pueda programar reuniones de Zoom y enviar un correo electrónico de invitación con solo hacer clic en un botón. Para unirse a una reunión, todo lo que tiene que hacer su posible cliente es hacer clic en el enlace de reunión del correo electrónico. No hay que descargar nada, ni iniciar sesión o efectuar registros.

Utilice funciones que sirvan para atraer a los posibles clientes y comiencen a establecer un diálogo. Por ejemplo, si usted trabaja en el sector de reformas del hogar, pida a su posible cliente que comparta una fotografía de su casa y utilice la función de anotación para rodear elementos con un círculo, destacar y tomar notas en pantalla mientras conversan sobre ideas de diseño. Tenga listas fotografías de antiguos proyectos para poder compartir su pantalla y mostrar casos prácticos de satisfacción de clientes.

Es posible que los eventos virtuales no ofrezcan el mismo tipo de interacción de las actividades presenciales, pero también puede crear en vídeo una experiencia completa e inmersiva. A continuación, se presentan algunas formas de diseñar un evento virtual con máximo impacto:

Ayude a sus clientes a llevar a casa las mismas ventajas y emoción de la experiencia presencial. Esta artista vende kits de pintura como complemento a sus fiestas virtuales de pintura con todos los artículos que sus clientes necesitan; a su vez, este restaurante de Melbourne envía una caja de ingredientes a los participantes de sus clases de cocina por Zoom. Desarrolle kits para aumentar ventas o envíe un regalo como parte de un paquete de eventos con todo incluido.

Cree un entorno que le permita presentar una cuidada experiencia virtual desde casa. Si usted es profesor de yoga, ponga música suave de fondo reduciendo el nivel de cancelación de ruido. Es posible que los estilistas personales o los decoradores deseen disponer de un espacio bien iluminado que muestre bien su diseño estético; por otro lado, si usted ofrece servicios financieros o asesoramiento, puede crear un fondo virtual con imagen de marca que sea profesional y no dé lugar a distracciones.

Siga creando puntos de contacto para facilitar la participación con sus clientes a través del vídeo, ya sea una conversación semanal con café virtual donde pueden pasar a charlar sobre los últimos productos, una clase interactiva o un seminario web que usted grabe y suba a su sitio web como contenido educativo.

Según Yum Yum Videos, una empresa de vídeos explicativos de primer nivel, el vídeo es una de las herramientas más eficaces que utilizan las empresas emergentes para educar a su público y comunicar ideas complejas con claridad.

¿Desea obtener más información sobre el uso de Zoom para su pequeña empresa? Asista a nuestros seminarios web de formación en directo o consulte nuestros recursos sobre cómo organizar eventos virtuales.