擁抱變革、採取行動：新經濟下的工作轉型

在不確定的年代，人總會想避免做出重大的改變。 領導者可能會將通貨膨脹上升和經濟波動，視為應延後實施數位化轉型策略的跡象。

但是，如果觀望等待會讓公司落後於其他繼續前進的組織，那該怎麼辦？

在我們 2023 年首屆的 工作轉型高峰會上，我們研究了組織如何在在經濟不確定、面臨越來越大的壓力，以及不知道所有答案的情況下，迎接變革的到來。

我們的財務長 Kelly Steckelberg 表示：「我們面對的不是財務問題，而是如何發揮創意。 創意是能將不確定性轉變為機會的必要工具。」

以下是我們會議的重點摘要：

Kelly 與 IT 策略家暨 Common Sense Strategy 創辦人 Jim Maholic 討論企業領導者如何訂定 IT 策略，以協助其組織為經濟不確定性做好準備。

「當我們脫離此通貨膨脹時期時，你會希望處於一個可以快速成長的位置。」Jim 表示，他強調在實現此目標的過程中，簡化和靈活性至關重要。

Jim 說：「在公司有資金可進行投資時，公司可做的關鍵任務之一是合理化以及簡化其 IT 基礎設施，如此就能更快地轉換跑道並快速擴展。雲端的整體構想是一種彈性的模型，我可以在需要時擴展或緊縮，這是管理成本的絕佳方式。」

Jim 表示，溝通和協作已成為組織 IT 策略的關鍵，尤其是當組織轉向遠端和混合式工作時。 Jim 說：「協作的需求和重要性並未改變，但是我們的做法必須具有彈性。」

我們的下一個小組討論了技術如何協助改善員工和客戶的體驗。 Zoom 的全球資訊長計畫經理 Janine Moreno 與我們的幾位客戶進行了一段對話，包括運輸物流公司 Werner Enterprises 的技術長 Danny Lilley、房地產公司 JLL 的數位資訊長 Edward Wagoner，以及位於阿拉伯聯合大公國阿布達比的穆罕默德本扎耶德人工智慧大學 (MBZUAI) IT 主任 John Murphy。

諸位嘉賓分享他們如何運用技術提高員工日常工作的效率，為學生提供更個人化的教育，或重新設計會議室等實體空間以實現靈活性。

他們一致認為，安全性、高階主管支持以及使用者體驗是技術領導者在規劃 IT 策略時需要考慮的關鍵因素。

Edward 表示：「當你在考量人們的期望以及可用的技術時，訂定策略藍圖並瞭解正確的前進方式至關重要。」

對於希望提升效率和推動銷售的商業領導者而言，對話智慧是一項寶貴的工具。我們深入研究了我們的對話智慧軟體 Zoom Revenue Accelerator，以顯示此軟體如何協助銷售團隊因應整個銷售週期中的挑戰並提升客戶體驗。

Zoom 全球銷售營運暨賦能部門主管 Kathy Doolaege 討論 Zoom Revenue Accelerator 如何為銷售主管及其團隊提供意見反應與見解，以協助他們瞭解如何提升其通話品質。Zoom Revenue Accelerator 部門主管 Kenny Scannell 也加入討論，他與自己的團隊和客戶分享了他親眼看到的一些好處，例如傾聽客戶的情緒、提高團隊生產力，以及更有效地協助銷售支援工作的能力。

最後，我們的產品、解決方案暨產業行銷部門主管 Joseph Chong 與分析師討論有關工作的未來以及需要關注的趨勢，其中包括混合式工作、自動化和人工智慧。

IDC 未來工作研究副總裁 Amy Loomis 和 Metrigy Research 總裁暨首席分析師 Irwin Lazar 都認為，公司需要順利解決混合式和遠端工作中會發生的緊張情況，這些工作模式與當前經濟環境密切相關。

Amy 表示：「很顯然，強迫大家返回辦公室是行不通的。」她將許多組織採用的模型描述為「設計上的混合式模型，但這種設計必須針對每個組織進行個別改動。哪些技術將協助您的組織獲得最大的成功？這並沒有一體適用的方法。」

Irwin 補充表示，IT 領導者正在提供公平體驗，解決遠端和現場員工對此的需求。 「我們開始看到，大家對用於構思的虛擬白板、在房間中放置觸控螢幕以便遠端人員參與並讓房間內的人能看到聊天室，等等類似的應用產生興趣。」

亞太地區未來的工作前景如何？在亞太地區高峰會中，Zoom 亞太地區負責人 Ricky Kapur 指出，公司專注於建構混合式模型，以維持與全球同事和客戶的聯繫。他與 The Disability Trust 資訊通訊和技術部門主管 Ian Treweek 以及 i-Scream Arts 人工智慧研究部門副總裁 Jaekoo Kang 博士共聚一堂，聽取他們在混合式工作方面的經驗。

Ian 表示：「我們大量使用混合式工作。 這對工作與生活的平衡產生重大影響，人們能夠專注於自己的工作。 我可以擁有一個各自在不同時間工作的團隊，為企業提供更好的服務，同時提供一些工作彈性。」

Jaekoo 補充表示：「我們認為這種新的工作型態可將許多員工聚集在一起，不受地理或時間延遲的限制。沒有這些限制，我們將有更多的連續性和聯繫。不同的工具可加速此程序，例如 Zoom 這類線上平台可將線上和離線無縫聯繫在一起。」

Kelly 為領導者提供可運用於 2023 年數位策略的三項要點：

1. 瞭解如何幫助您的員工和客戶維持彈性和參與度
2. 檢視您目前處於數位轉型過程中的哪個階段
3. 搞清楚哪些領域需要重新構想以產生更大的影響力

無論新的一年將如何發展，我們都希望工作轉型高峰會的對談能協助您因應挑戰並掌握成長的機會。隨需觀看高峰會，向領導者和同儕學習如何駕馭變化、度過不確定的時期，並為您的客戶和員工提供更好的體驗。