Cách Gilead Sciences và Logitech tái thiết chiến lược sử dụng điện thoại với Zoom Phone

Gilead Sciences, công ty dược phẩm toàn cầu hoạt động tại hơn 35 quốc gia, chuyên khám phá và phát triển các loại thuốc mới như Tamiflu và remdesivir, một phương pháp điều trị COVID-19 phổ biến. Gilead bắt đầu quan hệ hợp tác với Zoom vào năm 2018, sử dụng nền tảng Zoom Meetings để hợp nhất nhiều giải pháp hội họp khác sẵn có cho người dùng nội bộ và từ bên ngoài.

Theo Kevin Atkin, Giám đốc về Cộng tác CNTT tại Gilead Sciences, “Trong 12 tháng qua, chúng tôi đã tổ chức hơn 520 triệu phút họp trên Zoom; còn về điện thoại, chúng tôi đã sử dụng 42 triệu phút Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng (PSTN) trên nền tảng Zoom. Chúng tôi luôn nhận thấy chất lượng âm thanh trên Zoom tốt hơn nhiều so với bất kỳ nền tảng nào khác mà chúng tôi từng cân nhắc. Vì vậy, dĩ nhiên là chúng tôi muốn dùng thử Zoom Phone. Đó là một quyết định dễ dàng và hiển nhiên.”

Gilead Sciences theo đuổi chiến lược dài hạn để chuyển sang UCaaS, nhưng đại dịch đã đẩy mạnh kế hoạch của công ty. Atkin cho biết: “Chúng tôi cần tích cực hơn trong việc triển khai Zoom Phone, và Zoom đã cung cấp hỗ trợ rất lớn giúp chúng tôi có thể làm việc tại nhà, tại nhiều địa điểm.” Đến nay, công ty đã triển khai bảy địa điểm làm việc tại Úc, Anh, Trung Âu và các địa điểm ở Bắc Mỹ. “Lợi ích lớn nhất của Zoom là tính linh hoạt. Zoom Phone có thể đáp ứng việc chuyển đổi của tất cả các loại người dùng, cả người dùng gốc cũng như người dùng dịch vụ khác BYOC, và chúng tôi có thể tận dụng cơ sở hạ tầng từ nhà cung cấp dịch vụ sẵn có.”

Atkin nói rằng khả năng tương tác, đặc biệt là khả năng tích hợp Zoom-Microsoft Teams, là rất quan trọng đối với công ty. “Việc tích hợp với Teams cho phép chuyển đổi liền mạch từ trò chuyện qua chat đến hội họp hoặc gọi điện thoại.”

Theo Atkin, việc triển khai nền tảng UCaaS của Zoom đã giúp cho công việc của các nhóm cơ sở hạ tầng tại Gilead trở nên đơn giản hơn nhiều. “Các nhóm của chúng tôi từng phải thực hiện một chu kỳ thử nghiệm và phát triển, rồi đến một chu kỳ triển khai, và sau đó chúng tôi cần giải quyết các vấn đề quản lý vòng đời. Chúng tôi phải thực hiện tất cả các công việc này, ngoài ra chúng tôi cần đảm bảo rằng mọi người đều được đào tạo về cách hoàn thành các công việc đó. Bây giờ, chúng tôi chủ yếu chỉ phải chú ý đến các tính năng và khả năng mới mà chúng tôi nhận được mỗi vài tuần. Zoom UCaaS đã đơn giản hóa và cải tiến cách mà chúng tôi cung cấp công nghệ cũng như xây dựng đội ngũ của mình.”

Gilead đánh giá cao mối quan hệ hợp tác bền chặt với Zoom, như Atkin đã chứng thực. “Chúng tôi tiếp tục đưa thêm những yêu cầu về tính năng và Zoom tiếp tục cung cấp.”

Logitech, công ty vừa có tên trong danh sách hàng năm Những Công ty Sáng tạo Đổi mới nhất thế giới (MIC) cho năm 2021 của Fast Company, là một công ty đa sản phẩm, nổi tiếng với các công cụ giúp người dùng cuối tương tác với máy tính cá nhân và phòng họp. Danh mục sản phẩm của họ có chuột, bàn phím, loa, tai nghe, webcam và các giải pháp hội nghị video.

Logitech, công ty đầu tiên áp dụng cộng tác qua video, đã bắt đầu sử dụng Zoom video communications từ lâu trước khi Zoom Phone ra mắt. Mike Barry cho biết: “Chúng tôi đã tìm kiếm giải pháp để đổi mới môi trường điện thoại của mình trong khoảng ba năm. Sau khi nghe tới Zoom Phone, chúng tôi đã chia sẻ với Zoom về các ưu tiên cao nhất của mình về điện thoại và các nhóm nhân viên tương ứng đã cùng nhau thực hiện các ưu tiên đó.”

Logitech muốn việc quản trị dễ dàng hơn cho một nhóm viễn thông toàn cầu nhỏ và việc sử dụng dễ dàng hơn cho người dùng cuối. Họ muốn có một giải pháp chung cho các cuộc họp qua điện thoại và video. Họ cần khả năng sử dụng ứng dụng điện thoại không qua VPN. “Zoom Phone cho phép chúng tôi làm tất cả những điều đó, đồng thời mang đến thêm những lợi ích như không cần nâng cấp máy chủ, không cần hợp đồng bảo trì nữa và một back end thực sự đơn giản,” Barry nói. “Rốt cuộc, chúng tôi đã trải nghiệm được sự dễ dàng trong sử dụng cho cả quản trị viên và người dùng.”

Với sự trợ giúp của Zoom, nhóm của Barry đã chuyển đổi 48 địa điểm làm việc toàn cầu sang Zoom Phone. “Chúng tôi đã hoàn thành việc này tại từng địa điểm một. Chúng tôi cho một số địa điểm tham gia vào giai đoạn 'xác định tính khả thi'. Việc đó đã cho phép chúng tôi tiến tới triển khai một cách rất dễ dàng. Tất cả 48 địa điểm đã hoàn thành trong vòng chưa đầy sáu tháng và Zoom thực sự đã hỗ trợ chúng tôi trong suốt lộ trình.” 

Barry nhận thấy mối quan hệ hợp tác bền chặt với nhóm Zoom là chìa khóa giúp mọi thứ hoạt động trơn tru. “Tôi thực sự đánh giá cao sự kết nối liên tục của chúng tôi và Zoom. Chúng tôi thường xuyên trao đổi với quản lý khách hàng và nhận được phản hồi thực sự nhanh chóng từ các kỹ sư bán hàng. Chúng tôi thấy rằng Zoom luôn lắng nghe. Các yêu cầu của chúng tôi về tính năng luôn luôn được đáp ứng.”

Barry chia sẻ rằng người dùng Zoom tại Logitech rất thích vì có thể dễ dàng chuyển các cuộc gọi Zoom Phone sang cuộc gọi video. Và về phía quản trị viên, Barry nói: “Bảng điều khiển giúp chúng tôi dễ dàng có cái nhìn rõ ràng về số liệu phân tích điện thoại. Chúng tôi luôn muốn có số liệu phân tích về Zoom Meetings và giờ đây, việc lấy số liệu phân tích về Zoom Phone thậm chí còn hữu ích hơn. Nhóm của tôi không cần đào tạo thêm vì họ đã quá quen thuộc với bảng điều khiển Meetings. Số liệu phân tích cho biết hệ thống đang được sử dụng ở đâu và như thế nào."

"Chúng tôi thực sự hài lòng với mức độ dễ dàng trong quản lý mà giờ đây chúng tôi đã đạt được."

Zoom Phone, hiện có hơn 2 triệu chỗ trả phí, được công nhận là Dịch vụ hàng đầu trong danh mục UCaaS Magic Quadrant năm 2020 của Gartner, năm đầu tiên mà công ty đủ điều kiện.

Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để tìm hiểu thêm về Zoom Phone.