Cómo Gilead Sciences y Logitech rediseñaron su estrategia de telefonía con Zoom Phone

Gilead Sciences, una empresa farmacéutica mundial que opera en más de 35 países, se especializa en el descubrimiento y el desarrollo de medicamentos innovadores como Tamiflu y remdesivir, un popular tratamiento para la COVID-19. Gilead comenzó su relación con Zoom en 2018, al utilizar la plataforma Zoom Meetings para consolidar distintas soluciones de reuniones que tenían para usuarios internos y externos.

Según Kevin Atkin, director de Colaboración de TI en Gilead Sciences, «En los últimos 12 meses, hemos mantenido más de 520 millones de minutos de reuniones en Zoom; desde el punto de vista de la telefonía, hemos utilizado 42 millones de minutos de RTPC en la plataforma Zoom. Siempre hemos considerado que la calidad de audio de Zoom es mucho mejor que la de cualquiera de las otras plataformas que tuvimos en cuenta. Así que, por supuesto, queríamos probar Zoom Phone. Fue una decisión muy fácil y clara».

Gilead Sciences había seguido una estrategia a largo plazo para pasar a las UCaaS, pero la pandemia aceleró los planes de la empresa. «Debíamos ser más ágiles en la implementación de Zoom Phone, y Zoom nos proporcionó un gran apoyo para ayudar a nuestra plantilla que trabaja desde casa y en varias ubicaciones», comentó Atkin. Hasta el momento, la empresa ha instalado siete sedes en Australia, Reino Unido, Europa Central y en lugares de Norteamérica. «La mayor ventaja de Zoom es su flexibilidad. Zoom Phone podía admitir la migración de todo tipo de usuarios, tanto nativos como BYOC, y podíamos aprovechar la infraestructura del operador que ya teníamos».

Atkin afirmó que la interoperabilidad, especialmente la integración entre Zoom y Microsoft Teams, era importante para su empresa. «La integración de Teams permite pasar sin problemas de un chat a una reunión o a una llamada telefónica».

En palabras de Atkin, la implementación de la plataforma de UCaaS de Zoom ha simplificado mucho la vida de los equipos de infraestructura de Gilead «Nuestros equipos solían tener que pasar por un ciclo de pruebas y desarrollo, luego por un ciclo de implementación, y después teníamos que ocuparnos de la gestión del ciclo de vida. Teníamos que llevar a cabo todas estas actividades, además de asegurarnos de que todos estaban capacitados para llevarlas a cabo. Ahora, lo único que tenemos que hacer principalmente es prestar atención a las nuevas características y capacidades que recibimos cada pocas semanas. Las UCaaS de Zoom han simplificado y mejorado nuestra forma de ofrecer tecnología y de conformar nuestros equipos».

Gilead valora su sólida alianza con Zoom, como confirma Atkin. «Seguimos haciendo más solicitudes de características y Zoom sigue cumpliendo».

Logitech, incluida recientemente en la lista anual de Fast Company de las Empresas Más Innovadoras del Mundo (MIC) para 2021, es una empresa de múltiples categorías, más conocida por las herramientas que ayudan a los usuarios finales a interactuar con los equipos personales y las salas de reuniones. Su cartera de productos incluye ratones, teclados, altavoces, auriculares, cámaras web y soluciones de videoconferencia.

Logitech, uno de los primeros en adoptar la videocolaboración, empezó a utilizar las comunicaciones de vídeo de Zoom mucho antes de que se lanzara Zoom Phone. «Llevábamos unos tres años buscando una actualización para nuestro entorno de telefonía», comentó Mike Barry. «Después de oír hablar de Zoom Phone, compartimos nuestras mayores prioridades de telefonía con Zoom y nuestros respectivos equipos terminaron trabajando juntos en esas prioridades».

Logitech buscaba una administración más sencilla para un pequeño equipo global de telecomunicaciones y facilidad de uso para sus usuarios finales. Querían una única solución para las reuniones con teléfono y vídeo. Necesitaban la posibilidad de utilizar la aplicación telefónica sin tener que pasar por VPN. «Zoom Phone nos permitió hacer todo eso, además de ofrecernos las ventajas añadidas de no tener que actualizar el servidor, no tener contratos de mantenimiento y un back-end realmente simplificado», explicó Barry. «En definitiva, conseguimos facilidad de uso tanto para los administradores como para los usuarios».

Con la ayuda de Zoom, el equipo de Barry trasladó 48 sitios globales a Zoom Phone. «Lo llevamos a cabo sitio por sitio. Habíamos comprometido a varios de nuestros centros para la fase de ‘prueba de concepto’. Eso nos dio la posibilidad de avanzar con un alto nivel de facilidad. Los 48 centros se terminaron en menos de seis meses, y Zoom nos brindó un gran apoyo en todo momento».

Barry reconoce que su sólida relación con el equipo de Zoom es fundamental para que todo funcione sin problemas. «Realmente valoro nuestra conexión continua con Zoom. Hablamos periódicamente con nuestro gerente de cuentas y podemos obtener rápidamente los comentarios de los ingenieros de ventas. Consideramos que Zoom nos escucha. Siempre se atienden nuestras solicitudes de características».

Barry comentó que a los usuarios de Zoom en Logitech les encanta poder transferir las llamadas de Zoom Phone a videollamadas con gran facilidad. Y en cuanto al aspecto administrativo, Barry dice: «El panel de control hace que sea muy fácil obtener una visión clara de los análisis de la telefonía. Siempre nos ha gustado tener los análisis para Zoom Meetings y ahora el hecho de tenerlos para Zoom Phone es aún más útil. Mi equipo no ha precisado formación adicional porque ya estaba familiarizado con el panel de control de Zoom Meetings. Los análisis permiten ver dónde y cómo se utiliza el sistema».

«Estamos muy satisfechos con la facilidad de administración que tenemos ahora».

Zoom Phone, que ya cuenta con más de 2 millones de usuarios de pago, fue reconocido como líder en la categoría UCaaS Magic Quadrant 2020 de Gartner, en el primer año de elegibilidad.

Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener más información sobre Zoom Phone.