Gilead Sciences와 Logitech이 Zoom Phone으로 전화 통신 전략을 재구상한 방법

35개국 이상에서 활동하고 있는 글로벌 제약회사 Gilead Sciences는 코로나19의 인기 치료제인 렘데시비르와 타미플루 등 혁신적인 약품의 발견과 개발을 전문으로 하고 있습니다. Gilead는 2018년 Zoom Meetings 플랫폼을 사용하여 내부 및 외부 사용자를 위한 다양한 미팅 솔루션을 통합하면서 Zoom과 협업을 시작했습니다. 

Gilead Sciences의 IT 협업 책임자인 Kevin Atkin은 이렇게 말했습니다. “지난 12개월 동안 Zoom에서 5억 2천만 분 이상 동안 미팅을 했습니다. 전화 통화의 경우 Zoom 플랫폼에서 4,200만 분의 PSTN 시간을 사용했습니다. 우리는 항상 Zoom 오디오 품질이 우리가 고려했던 다른 어떤 플랫폼보다 훨씬 낫다고 생각해 왔습니다. 그래서 당연히 Zoom Phone을 사용해 보고 싶었습니다. 매우 쉽고 간단한 결정이었습니다.” 

Gilead Sciences는 UCaaS로 이전하기 위한 장기 전략을 진행하고 있었지만, 팬데믹으로 인해 회사의 계획이 업그레이드되었습니다. “우리는 Zoom Phone 배포에 있어 더욱 적극적으로 행동해야 했고, Zoom은 재택 근무, 멀티로케이션 인력을 돕는 데 엄청난 지원을 제공했습니다.”라고 Atkin은 말했습니다. Gilead는 지금까지 호주, 영국, 중부 유럽 및 북미 지역의 7개 현장에 배포를 마쳤습니다. “Zoom의 가장 큰 장점은 유연성입니다. Zoom Phone은 BYOC뿐만 아니라 모든 종류의 사용자, 네이티브 사용자들의 마이그레이션을 처리할 수 있었고, 이미 보유하고 있던 통신사 인프라를 활용할 수 있었습니다.” 

Atkin은 상호 운용성, 특히 Zoom-Microsoft Teams 통합이 회사에 중요했다고 말했습니다. “Teams 통합 덕분에 채팅에서 미팅 또는 전화 통화로 원활하게 승격할 수 있습니다.”    

Atkin에 따르면 Zoom의 UCaaS 플랫폼 구현 덕분에 Gilead 인프라 팀의 업무가 훨씬 단순해졌다고 합니다. “이전에는 우리 팀이 테스트 및 개발 주기를 거친 다음 구현 주기를 거쳐 수명 주기 관리까지 다뤄야 했습니다. 이 모든 활동을 수행해야 했고, 거기다 모든 사람이 활동을 수행하는 방법에 대해 트레이닝을 받았는지 확인해야 했습니다. 이제는 주로 몇 주에 한 번 제공되는 새로운 기능에 신경 쓰기만 하면 됩니다. Zoom UCaaS는 우리가 기술을 제공하는 방법과 우리 팀을 만들어가는 방법을 간소화하고 향상시켰습니다.”

Gilead는 Atkin이 증명하듯이 Zoom과의 강력한 파트너십에 높은 가치를 둡니다. “우리는 추가 기능을 계속 요청하고 있으며 Zoom은 계속 이를 제공하고 있습니다.” 

Logitech은 최근 Fast Company의 2021년 세계에서 가장 혁신적인 기업(MIC) 연간 목록에 이름을 올린 멀티 카테고리 기업으로, 최종 사용자가 컴퓨터 및 미팅룸과 상호 작용할 수 있게 해 주는 도구로 가장 잘 알려져 있습니다. 기업의 제품 포트폴리오에는 마우스, 키보드, 스피커, 헤드폰, 웹캠 및 비디오 회의 솔루션 등이 있습니다.

비디오 협업의 얼리 어답터인 Logitech은 Zoom Phone이 출시되기 훨씬 전에 Zoom Video Communications를 사용하기 시작했습니다. “우리는 약 3년 동안 전화 환경을 새로이 하기 위한 제품을 찾고 있었습니다.”라고 Mike Barry는 말했습니다. “Zoom Phone에 대해 들은 후, 우리는 전화에 대한 우리의 가장 중요한 우선 순위를 Zoom에 공유했고 당사의 각 팀이 이 우선 순위를 함께 처리하게 되었습니다.” 

Logitech은 소규모 글로벌 통신 팀을 위한 더 쉬운 관리와 최종 사용자의 사용 용이성을 원했습니다. 그들은 전화 미팅과 비디오 미팅을 위한 단일 솔루션을 원했습니다. VPN을 거치지 않고도 전화 애플리케이션을 사용할 수 있는 기능이 필요했습니다. “Zoom Phone을 통해 이 모든 작업을 수행할 수 있었고, 서버 업그레이드나 유지관리 계약이 더 이상 필요하지 않았으며 백엔드도 매우 간소화되는 등의 더 많은 이점을 얻을 수 있었습니다.”라고 Barry는 말했습니다. “궁극적으로 관리자와 사용자 모두 사용 용이성을 누렸습니다.” 

Zoom의 도움으로 Barry의 팀은 48개의 글로벌 현장을 Zoom Phone으로 마이그레이션했습니다. “우리는 이를 현장별로 달성했습니다. 우리는 ‘개념 증명’ 단계에 여러 현장을 참여시켰습니다. 그래서 높은 수준의 용이성을 갖추고 진행할 수 있었습니다. 48개 현장 모두 6개월 이내에 완료되었으며, Zoom은 그 모든 과정을 지원했습니다.” 

Barry는 Zoom 팀과의 강력한 관계가 모든 일이 순조롭게 진행되는 데 중요한 역할을 한다는 것을 알고 있습니다. “저는 Zoom과의 지속적인 관계를 매우 소중하게 여깁니다. 계정 관리자와 정기적으로 대화하고 있으며 영업 엔지니어로부터 매우 빠르게 피드백을 받을 수 있습니다. Zoom은 우리의 말에 귀를 기울인다고 느껴져요. 기능을 요청하면 항상 충족됩니다.”

Barry는 Logitech의 Zoom 사용자들이 Zoom Phone 통화를 비디오 통화로 쉽게 전환할 수 있어서 좋아한다고 말했습니다. 관리 측면에서 Barry는 다음과 같이 말합니다. “대시보드를 통해 전화 애널리틱스를 쉽게 확인할 수 있습니다. 우리는 항상 Zoom Meetings의 애널리틱스를 좋아했고, 이제 Zoom Phone에서도 애널리틱스를 얻을 수 있으니 훨씬 더 도움이 됩니다. 우리 팀은 미팅 대시보드에 아주 익숙하기 때문에 추가 트레이닝이 필요하지 않았습니다. 애널리틱스를 통해 시스템이 어디에서 어떻게 사용되는지 확인할 수 있습니다.”

“지금 우리가 누리는 손쉬운 관리에 정말 만족합니다.”

Zoom Phone은 현재 200만 개가 넘는 유료 시트를 보유하고 있으며, 자격을 갖춘 첫 해에 Gartner의 2020년 UCaaS Magic Quadrant 카테고리에서 리더로 인정받았습니다.

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