Como a Gilead Sciences e a Logitech reimaginaram suas estratégias de telefonia com o Zoom Phone

A Gilead Sciences, uma empresa farmacêutica global operando em mais de 35 países, se especializa na descoberta e no desenvolvimento de remédios inovadores como o Tamiflu e o remdesivir, um tratamento popular para a COVID-19. A Gilead começou sua relação com a Zoom em 2018, usando a plataforma Zoom Meetings para consolidar diversas outras soluções de reunião para usuários internos e externos. 

De acordo com Kevin Atkin, diretor de colaboração de TI na Gilead Sciences, "nos últimos 12 meses, tivemos mais de 520 milhões de minutos de reunião no Zoom. De uma perspectiva de telefonia, utilizamos 42 milhões de minutos PSTN na plataforma Zoom. Nós sempre achamos que a qualidade de áudio do Zoom era bem melhor do que a das outras plataformas que consideramos. Portanto, é claro, queríamos experimentar o Zoom Phone. Foi uma decisão muito fácil e óbvia". 

A Gilead Sciences vinha seguindo uma estratégia de longo prazo para mudar para UCaaS, mas a pandemia acelerou os planos da empresa. "Precisávamos agir de modo mais agressivo na nossa implementação do Zoom Phone e a Zoom forneceu um suporte tremendo, ajudando nossa força de trabalho que estava em casa, e a que estava dispersa", disse Atkin. A empresa, por enquanto, fez a implementação em 7 locais na Austrália, Reino Unido, Europa central e outros na América do Norte. "O maior benefício do Zoom é a flexibilidade. O Zoom Phone acomodou a migração de todos os tipos de usuários, usuários nativos e usuários BYOC (Traga Sua Própria Nuvem), e assim pudemos utilizar a infraestrutura da operadora que já tínhamos". 

Atkin declarou que a interoperabilidade, especialmente a integração do Zoom com o Microsoft Teams, era importante para a empresa. "A integração com o Teams forneceu uma progressão simplificada de um chat para uma reunião ou chamada telefônica."    

De acordo com Atkin, a implementação da plataforma de UCaaS da Zoom simplificou demais a vida de equipes de infraestrutura na Gilead. "Nossas equipes tinham que entrar em um ciclo de teste e desenvolvimento, depois em um ciclo de implementação, e depois lidar com o gerenciamento do ciclo de vida. Tínhamos que realizar todas essas atividades, além de nos certificar de que todos estavam treinados para ter sucesso em tais atividades. Agora, temos apenas que prestar atenção nos novos recursos que estamos recebendo após algumas semanas. O UCaaS da Zoom simplificou e aprimorou como entregamos a tecnologia e como moldamos nossas equipes."

A Gilead agradece a sua forte parceria com a Zoom, Atkin pode confirmar. "Continuamos a pedir por mais recursos e a Zoom continua a entregar". 

A Logitech, nomeada recentemente para a lista anual de Empresas Mais Inovadoras do Mundo (MIC) da Fast Company em 2021, é uma empresa de múltiplas categorias, mais conhecida pelas ferramentas que ajudam usuários finais a interagir com computadores pessoais e salas de reunião. Seu portfólio de produtos inclui mouses, teclados, alto-falantes, fones de ouvido, webcams e soluções de conferência de vídeo.

A Logitech, que adotou cedo a colaboração por vídeo, começou a usar as comunicações por vídeo da Zoom muito antes do lançamento do Zoom Phone. "Procuramos por um substituto do nosso ambiente de telefonia por cerca de três anos", disse Mike Barry. "Após ouvirmos sobre o Zoom Phone, compartilhamos nossas maiores prioridades quanto à telefonia com a Zoom, e nossas equipes acabaram trabalhando juntas de acordo com essas prioridades." 

A Logitech queria uma administração mais fácil para uma pequena equipe global de telecomunicação e facilidade de uso para seus usuários finais. Eles queriam uma única solução para telefone e reuniões de vídeo. Precisavam poder usar o aplicativo de telefone sem ter que configurar VPNs. "O Zoom Phone nos permitiu fazer tudo isso, além de nos dar os benefícios de não precisar atualizar servidores, sem a necessidade contratos de manutenção, além de um back-end simplificado", disse Barry. "Por fim, conseguimos uma facilidade de uso tanto para administradores quanto para usuários." 

Com a ajuda da Zoom, a equipe de Barry migrou 48 localizações globais para o Zoom Phone. "Conseguimos isso trabalhando de local em local. Havíamos engajado muitos dos nossos locais na fase de "prova de conceito". Portanto, isso nos deu a possibilidade de ir em frente com muita facilidade. Todos os 48 locais estavam prontos em menos de 6 meses e a Zoom nos apoiou por todo o caminho". 

Barry reconhece que a sua forte relação com a equipe da Zoom é essencial para esse funcionamento ocorrer de forma tranquila. "Dou muito valor para nossa conexão contínua com a Zoom. Nós falamos regularmente com nosso gerente de conta e recebemos feedbacks com muita agilidade dos engenheiros de venda. Sentimos que a Zoom nos ouve. Nossas solicitações de recursos sempre são cumpridas".

Barry compartilhou que os usuários do Zoom na Logitech adoram poder transferir chamadas do Zoom Phone para chamadas de vídeo com tanta facilidade. Do lado administrativo da coisa, Barry disse: "O painel facilita muito uma visão clara das análises de telefonia. Sempre gostamos de ter as análises do Zoom Meetings e as do Zoom Phone são ainda mais úteis. Minha equipe não precisou de nenhum treinamento adicional porque já estavam muito familiarizados com o painel do Meetings. As análises nos permitem ver onde e como o sistema está sendo usado".

"Estamos realmente muito felizes com as facilidades de administração que temos agora".

O Zoom Phone, agora com mais de 2 milhões de usuários pagos, foi reconhecido como Líder na categoria de UCaaS do Quadrante Mágico da Gartner em 2020, em seu primeiro ano de elegibilidade.

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