Jak firmy Gilead Sciences i Logitech zmieniły strategię dotyczącą telefonii dzięki Zoom Phone

Gilead Sciences, globalna firma farmaceutyczna, która działa w ponad 35 krajach, specjalizuje się w odkrywaniu i rozwijaniu innowacyjnych leków, takich jak Tamiflu i remdesivir, popularnych w leczeniu COVID-19. Firma Gilead nawiązała współpracę z Zoom w 2018 r., wykorzystując platformę Zoom Meetings do konsolidacji różnych innych rozwiązań konferencyjnych dla użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych.

Kevin Atkin, dyrektor ds. współpracy IT w firmie Gilead Sciences, powiedział: „W ciągu ostatnich 12 miesięcy odbyliśmy na platformie Zoom spotkania liczące ponad 520 milionów minut; z punktu widzenia telefonii wykorzystaliśmy na platformie Zoom 42 miliony minut PSTN. Zawsze uważaliśmy, że jakość dźwięku na Zoom jest znacznie wyższa niż na innych platformach, które rozważaliśmy. Dlatego, oczywiście, chcieliśmy wypróbować Zoom Phone. To była łatwa decyzja”.

Firma Gilead Sciences realizowała długoterminową strategię przejścia na UCaaS, ale pandemia przyspieszyła plany firmy. „Musieliśmy zdynamizować wdrożenie Zoom Phone, a firma Zoom udzieliła potężnego wsparcia w obsłudze naszego pracującego z domu i rozproszonego w wielu lokalizacjach personelu” – powiedział Atkin. Dotychczas firma wdrożyła siedem lokalizacji w Australii, Wielkiej Brytanii i Europie Środkowej oraz kolejne w Ameryce Północnej. „Największą zaletą Zoom jest elastyczność. Rozwiązanie Zoom Phone było w stanie obsłużyć migrację wszelkiego rodzaju użytkowników, użytkowników natywnych, a także BYOC, oraz umożliwiło wykorzystanie istniejącej infrastruktury przesyłowej”.

Atkin powiedział, że interoperacyjność, w szczególności integracja Zoom–Microsoft Teams, była ważna dla jego firmy. „Integracja z Teams zapewnia płynne przejście z czatu do spotkania lub połączenia telefonicznego”.

Według Atkina implementacja platformy UCaaS przez Zoom bardzo ułatwiła życie zespołom ds. infrastruktury w firmie Gilead. „Dotychczas nasze zespoły musiały realizować cykl testowania i rozwoju, następnie cykl wdrożenia, a potem musieliśmy radzić sobie z zarządzaniem cyklem eksploatacji”. Musieliśmy wykonywać wszystkie te działania, a ponadto dopilnować, aby wszyscy byli przeszkoleni w sposobie wykonywania działań. Teraz wszystko, co musimy zrobić sprowadza się do poznawania nowych funkcji i możliwości, które otrzymujemy co kilka tygodni. Platforma Zoom UCaaS uprościła i usprawniła sposób dostarczania technologii i kształtowania zespołów”.

Firma Gilead docenia silną współpracę z Zoom, co potwierdza Atkin. „Zgłaszamy zapotrzebowanie na kolejne funkcje, a Zoom je realizuje”.

Firma Logitech, niedawno umieszczona na publikowanej przez Fast Company corocznej liście najbardziej innowacyjnych firm świata (MIC) za 2021 r., to firma działająca w wielu sektorach, najlepiej znana z narzędzi, które ułatwiają użytkownikom końcowym obsługę komputerów osobistych i pokojów spotkań. Jej oferta produktowa obejmuje myszy, klawiatury, głośniki, słuchawki, kamery internetowe i rozwiązania do wideokonferencji.

Firma Logitech, która jako jedna z pierwszych wdrożyła współpracę wideo, rozpoczęła korzystanie z Zoom Video Communications na długo przed premierą Zoom Phone. „Szukaliśmy sposobu na odświeżenie naszego środowiska telefonicznego przez jakieś trzy lata” – powiedział Mike Barry. „Gdy usłyszeliśmy o Zoom Phone, poinformowaliśmy Zoom o naszych najważniejszych priorytetach w dziedzinie telefonii i zespoły naszych firm rozpoczęły wspólną pracę nad nimi”.

Firma Logitech oczekiwała łatwiejszego zarządzania dla małego globalnego zespołu ds. telekomunikacji i łatwej obsługi dla użytkowników końcowych. Chciała jednego rozwiązania do obsługi telefonii i spotkań wideo. Potrzebowała możliwości korzystania z aplikacji telefonicznej bez konieczności używania sieci VPN. „Rozwiązanie Zoom Phone umożliwiło nam to wszystko i przyniosło dodatkowe korzyści: koniec z aktualizacją serwerów, koniec z umowami serwisowymi i naprawdę uproszczone zaplecze” – powiedział Barry. „Wreszcie, doświadczyliśmy łatwości obsługi dla administratorów i użytkowników”.

Dzięki Zoom zespół Barry’ego przeprowadził migrację ponad 48 lokalizacji na świecie do Zoom Phone. „Osiągnęliśmy to lokalizacja po lokalizacji. Zaangażowaliśmy wiele lokalizacji na etapie weryfikacji koncepcji. To umożliwiło nam postęp z najwyższą łatwością. Zakończyliśmy prace we wszystkich 48 lokalizacjach w mniej niż 6 miesięcy, a firma Zoom naprawdę wspierała nas na każdym kroku”.

Barry przyznaje, że solidna współpraca z zespołem Zoom jest kluczem do ogólnej płynności działania. „Naprawdę cenię nasz ciągły kontakt z Zoom. Regularnie rozmawiamy z naszym opiekunem klienta i możemy naprawdę szybko uzyskać informacje zwrotne od inżynierów sprzedaży. Czujemy, że Zoom nas słucha. Nasze potrzeby dotyczące funkcji są zawsze spełniane”.

Barry ujawnił, że użytkownicy Zoom w firmie Logitech lubią łatwość przenoszenia połączeń Zoom Phone do połączeń wideo. Z kolei z perspektywy administratora Barry mówi: „Pulpit nawigacyjny naprawdę ułatwia uzyskanie wyraźnego obrazu analizy telefonii. Zawsze lubiliśmy analizy Zoom Meetings, a teraz uzyskiwanie ich dla Zoom Phone jest jeszcze prostsze. Mój zespół nie potrzebował dodatkowego szkolenia, ponieważ bardzo dobrze znał pulpit nawigacyjny dla Meetings. Analiza pozwala nam zobaczyć, gdzie i jak korzystamy z systemu”.

„Jesteśmy naprawdę zadowoleni z łatwości administracji, którą teraz mamy”.

Rozwiązanie Zoom Phone, obecnie z ponad 2 milionami płatnych miejsc, zostało wyróżnione przez firmę Gartner za UCaaS w kategorii Magic Quadrant 2020, w pierwszym roku kwalifikowalności.

Skontaktuj się z nami już dziś i dowiedz się więcej o Zoom Phone.