Wie Gilead Sciences und Logitech ihre Telefoniestrategie mit Zoom Phone neu konzipierten

Gilead Sciences, ein in 35 Ländern tätiges, internationales Pharmaunternehmen, ist auf die Entdeckung und Entwicklung innovativer Medikamente spezialisiert, wie z. B. Tamiflu und das zur Behandlung von COVID-19 eingesetzte Remdesivir. Die Beziehung zu Zoom nahm Gilead 2018 mit der Einführung der Zoom Meetings-Plattform auf, um verschiedene andere Meeting-Lösungen für interne und externe Benutzer zu konsolidieren. 

Kevin Atkin, Director of IT Collaboration bei Gilead Sciences, berichtet: „In den letzten zwölf Monaten beliefen sich unsere Zoom Meetings auf mehr als 520 Millionen Minuten. Was die Telefonie anbelangt, haben wir die Zoom-Plattform für 42 Millionen PSTN-Minuten genutzt. Bei Zoom waren wir mit der Audioqualität immer deutlich zufriedener als bei allen anderen Plattformen, die wir uns angesehen haben. Deshalb wollten wir natürlich auch Zoom Phone ausprobieren. Die Entscheidung fiel uns sehr leicht.“ 

Gilead Sciences hatte eine langfristige Strategie für den Wechsel zu UCaaS, doch die Pandemie beschleunigte die Pläne des Unternehmens. „Wir mussten uns bei der Einführung von Zoom Phone ins Zeug legen. Zoom bot uns dabei enorme Unterstützung für unsere Mitarbeiter im Homeoffice an den verschiedenen Standorten“, so Atkin. Bisher hat das Unternehmen sieben Standorte in Australien, Großbritannien, Mitteleuropa und Nordamerika umgestellt. „Der größte Vorteil von Zoom ist die Flexibilität. Zoom Phone ließ die Migration aller Arten von Nutzern zu, sowohl von nativen Benutzern als auch BYOC. So konnten wir unsere bereits vorhandene Carrier-Infrastruktur nutzen.“ 

Atkin berichtet, dass die Interoperabilität, insbesondere die Integration von Zoom und Microsoft Teams, für seine Firma wichtig war. „Die Integration von Teams ermöglicht die nahtlose Weiterleitung von einem Chat zu einem Meeting oder Telefonat.“    

Laut Atkin hat die Implementierung der UCaaS-Plattform von Zoom den Infrastrukturteams von Gilead den Arbeitsalltag sehr erleichtert. „Früher mussten unsere Teams erst einen Test- und Entwicklungszyklus durchlaufen, dann einen Implementierungszyklus und dann mussten wir uns ums Life-Cycle-Management kümmern. Dabei mussten wir nicht nur die jeweiligen Maßnahmen durchführen, sondern auch noch sicherstellen, dass alle entsprechend geschult waren. Jetzt brauchen wir uns eigentlich nur noch um die neuen Funktionen und Optionen zu kümmern, die alle paar Wochen hinzukommen. Durch Zoom UCaaS hat sich die Art, wie wir Technologie bereitstellen und unsere Teams aufbauen, vereinfacht und verbessert.“

Gilead weiß die enge Partnerschaft mit Zoom sehr zu schätzen, wie Atkin bestätigt: „Wir fragen immer wieder neue Funktionen an und Zoom stellt sie uns zur Verfügung.“ 

Logitech, das 2021 von Fast Company in die Jahresliste der innovativsten Firmen der Welt aufgenommen wurde, ist ein breit aufgestelltes Unternehmen, das vor allem für Peripheriegeräte zur Steuerung von PCs und Meetingräumen bekannt ist. Seine Produktpalette reicht von Mäusen und Tastaturen über Lautsprecher und Kopfhörer bis zu Webcams und Videokonferenzlösungen.

Logitech hat schon früh mit der Zusammenarbeit per Video begonnen und lange vor der Einführung von Zoom Phone bereits Zoom Video Communications genutzt. „Wir waren seit etwa drei Jahren auf der Suche nach einem Ersatz für unsere Telefonanlage“, berichtet Mike Barry. „Als wir von Zoom Phone hörten, wandten wir uns mit unseren wichtigsten Telefonie-Prioritäten an Zoom. Über diese Prioritäten kam es letztlich zur Zusammenarbeit unserer jeweiligen Teams.“ 

Logitech wünschte sich eine einfachere Verwaltung für ein kleines, globales Telekommunikationsteam sowie Benutzerfreundlichkeit für seine Endbenutzer. Telefon- und Videomeetings sollten in einer Lösung kombiniert werden und die Telefonanwendung sollte ohne VPNs funktionieren. „All das ermöglichte uns Zoom Phone. Weitere Vorteile waren der Wegfall von Server-Upgrades und Wartungsverträgen sowie ein stark vereinfachtes Backend“, so Barry. „Letztlich hatten wir sowohl für die Administratoren als auch die Nutzer eine benutzerfreundliche Lösung.“ 

Mit der Hilfe von Zoom stellte Barrys Team 48 Standorte weltweit auf Zoom Phone um. „Das gelang uns, indem wir Standort für Standort vorgingen. Einige unserer Standorte hatten wir in die ,Proof of Concept‘-Phase einbezogen. So konnten wir ohne große Schwierigkeiten fortfahren. Alle 48 Standorte waren in weniger als sechs Monaten umgestellt und Zoom hat uns während des gesamten Prozesses sehr unterstützt.“ 

Barry betont, dass seine enge Beziehung zum Zoom-Team entscheidend für die reibungslosen Abläufe ist. „Ich schätze unsere fortwährende Partnerschaft mit Zoom sehr. Wir sprechen regelmäßig mit unserem Accountmanager und erhalten schnell Feedback von den Vertriebsingenieuren. Wir haben das Gefühl, dass Zoom zuhört. Unsere Wünsche nach neuen Funktionen werden immer erfüllt.“

Barry zufolge sind die Zoom-Benutzer bei Logitech begeistert, dass sie Zoom Phone-Anrufe ganz einfach zu Videoanrufen weiterleiten können. Und bezüglich der Verwaltung sagt Barry: „Das Dashboard bietet einen unkomplizierten, klaren Überblick über die Telefonieanalysen. Wir waren immer schon von den Analysen für Zoom Meetings angetan. Diese jetzt auch für Zoom Phone zu erhalten, ist noch hilfreicher. Mein Team brauchte gar keine weitere Schulung, weil es das Dashboard für Meetings schon kannte. Anhand der Analysen sieht man, wo und wie das System genutzt wird.“

„Mit der einfachen Verwaltung, die wir jetzt haben, sind wir sehr zufrieden.“

Zoom Phone, das inzwischen mehr als zwei Millionen Plätze verkauft hat, wurde von Gartner im ersten Jahr der Teilnahmeberechtigung zum Leader im Magic Quadrant für UCaaS 2020 ernannt.

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