Gilead Sciences 和 Logitech 如何使用 Zoom Phone 重新构思他们的电话战略

Gilead Sciences 是一家全球制药公司，在超过 35 个国家/地区开展业务，专门从事创新药物的研究和开发，如达菲和瑞德西韦（普遍用于治疗新型冠状病毒）。 Gilead 从 2018 年就开始了与 Zoom 的合作，即使用 Zoom Meetings 平台将他们为内部和外部用户提供的各种其他会议解决方案合并起来。 

Gilead Sciences 的 IT 协作总监 Kevin Atkin 表示，“在过去的 12 个月里，我们使用 Zoom 召开了超过 5.2 亿分钟时长的会议；在电话通讯方面，我们在 Zoom 平台上使用 PSTN 的通话量达 4200 万分钟。 我们一直认为 Zoom 的音频质量远远优于我们曾考虑使用的任何其他平台。 所以，我们当然要使用 Zoom Phone。 这个决定非常简单明了。" 

Gilead Sciences 早就在实施一项向 UCaaS 迁移的长期战略，但疫情加速了该公司的计划。 “我们需要更加积极地部署 Zoom Phone，Zoom 为我们居家办公以及多地点办公的员工提供了巨大支持，”Atkin 说。 到目前为止，该公司已经在澳大利亚、英国、中欧和北美多地部署了七个站点。 “灵活性是 Zoom 最大的优势。 Zoom Phone 能够适应各种用户的迁移，包括本地用户和 BYOC，我们可以充分利用现有的运营商基础设施。" 

Atkin 表示，互操作性（尤其是 Zoom-Microsoft Teams 集成）对他的公司非常重要。 “Teams 的集成实现了从聊天到会议/通话的无缝升级。”    

Atkin 表示，Zoom 实施的 UCaaS 平台简化了 Gilead 基础设施团队的工作。 “我们的团队过去必须执行测试和开发周期，然后是实施周期，最后需要处理生命周期管理。 我们需要完成所有这些程序，此外，我们需要确保所有人都已接受如何完成这些程序的培训。 现在，我们只需关注每隔几周就会更新的新特性和新功能即可。 Zoom UCaaS 简化并增强了我们提供技术和打造团队的方式。"

正如 Atkin 所证明的，Gilead 非常重视与 Zoom 的紧密合作关系。 “我们将继续提出更多功能要求，而 Zoom 将继续提供服务。”

Logitech，最近被选入《快公司 (Fast Company)》2021 年度全球最具创新力 (MIC) 公司榜单，是一家多品类经营的公司，最广为人知的产品是各种可帮助最终用户与个人电脑和会议室进行互动的工具。 其产品组合包括鼠标、键盘、扬声器、耳机、网络摄像头和视频会议解决方案。

Logitech 是第一批采用视频协作技术的公司，早在 Zoom Phone 推出之前就开始使用 Zoom Video Communications。 “在差不多三年的时间里，我们一直在寻求机会更新我们的电话环境，”Mike Barry 说。“We accomplished this on a site-by-site basis. “在听说 Zoom Phone 之后，我们向 Zoom 介绍了我们的电话通讯系统的首要工作，我们各自的团队最终一起完成了这些首要任务。” 

Logitech 希望小型全球电信团队更易于管理，并且方便最终用户使用。 他们想要一个适用于电话和视频会议的单一解决方案。 他们需要不必通过 VPN 就能使用电话应用程序。 Barry 表示：“Zoom Phone 实现了我们的所有需求，并且还为我们带来了其他好处，不再需要升级服务器，不再需要维护合同，并且真正简化了后端。” “最终，我们的管理员和用户都获得了便利。” 

在 Zoom 的帮助下，Barry 的团队将 48 个全球站点迁移到了 Zoom Phone。 “我们按站点逐一完成了这项工作。 在“概念验证”阶段，我们已经让一些站点参与进来。 因此，这使我们能够轻松推进项目。 我们在不到六个月的时间内完成了所有 48 个站点的迁移，Zoom 全程给予了我们莫大的支持。”

Barry 认识到，他与 Zoom 团队的密切关系是一切进展顺利的关键。 “我非常重视我们与 Zoom 的持续合作关系。 我们会定期与我们的客户经理交谈，并能够很快获得销售工程师的意见反馈。 我们可以确信 Zoom 很注意倾听。 我们的功能要求始终能够得到满足。"

Barry 分享道，Logitech 的 Zoom 用户很高兴能够如此轻松地将 Zoom Phone 通话切换为视频通话。 在管理方面，Barry 说：“仪表板功能便于我们获取手机分析数据。 我们一直乐于获取 Zoom Meetings 的分析数据，现在获取 Zoom Phone 的数据将更具参考价值。 我的团队不需要额外培训，因为他们非常熟悉会议仪表板。 这些分析数据有助于您了解系统的使用情况和使用方式。"

“我们对现在便利的管理非常满意。”

Zoom Phone 的付费许可证现已突破 200 万份，Zoom 在符合评选资格的第一年就被 Gartner 评为 2020 年统一通信即服务 (UCaaS) 魔力象限领导者。

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