Gilead Sciences ve Logitech, Telefon Sistemi Stratejilerini Zoom Phone ile Nasıl Yeniden Tasarladı?

35'ten fazla ülkede faaliyet gösteren küresel bir ilaç şirketi olan Gilead Sciences, COVID-19'un tedavisinde popüler olan Tamiflu ve remdesivir gibi yenilikçi ilaçların bulunup geliştirilmesinde uzmanlığa sahiptir. 2018 yılında Zoom ile iş birliği yapmaya başlayan Gilead, Zoom Meetings platformunu kullanarak şirket içi ve şirket dışı kullanıcılara yönelik çok sayıdaki diğer toplantı çözümlerini birleştirmiştir. 

Gilead Sciences BT iş birliği direktörü Kevin Atkin “Son 12 ayda, Zoom'da yaklaşık 520 milyon dakikalık toplantı düzenledik. Telefon sistemi açısından ifade edersem, Zoom platformunda 42 milyon PSTN dakikası kullandık. Zoom ses kalitesinin, kullanmayı düşündüğümüz diğer platformlardan her zaman çok daha iyi olduğunu gördük. Ve bu yüzden, Zoom Phone'u denemek istedik. Bizim için çok kolay ve basit bir karardı.” şeklinde konuştu. 

Gilead Sciences'ın uzun vadede UCaaS'a geçme stratejisi vardı, fakat pandemi şirketin planlarını hızlandırdı. Atkin sözlerine şöyle devam etti: “Zoom Phone'un uygulamaya koyarken daha agresif olmamız gerekiyordu. Zoom evden çalışmaya dayalı, çok sayıda farklı konumda bulunan iş gücümüze yardımcı olmada bize büyük destek sağladı.” Şirket şu ana kadar Avustralya, Birleşik Krallık, Orta Avrupa ve Kuzey Amerika'daki yedi farklı tesiste uygulama yapmıştır. “Zoom'un en büyük faydası esnek olması. Zoom Phone, eski sistemi kullananlar ve BYOC dahil her türden kullanıcının taşınmasını sağlayabildi ve hâlihazırda sahip olduğumuz operatör altyapısından faydalanmamızı mümkün kıldı.” 

Atkin, başta Zoom-Microsoft Teams entegrasyonu olmak üzere birlikte çalışabilirliğin şirketi açısından önemli olduğunu belirtti. “Teams entegrasyonu, bir sohbetten toplantıya veya telefon aramasına sorunsuz bir geçiş yapılmasını sağlıyor.”    

Atkin'e göre Zoom’un UCaaS platformunu uygulaması Gilead'daki altyapı ekiplerinin hayatını daha da kolaylaştırdı. “Ekiplerimiz önceleri test ve geliştirme aşamalarından, ardından uygulama aşamasından geçiyorlardı ve daha sonra yaşam döngüsü yönetimi ile uğraşmamız gerekiyordu. Tüm bu işlemleri yapmanın yanı sıra bu eylemleri gerçekleştirebilmek için herkesin eğitim almasını sağlamamız gerekiyordu. Artık tek yapmamız gereken birkaç haftada bir aldığımız yeni özelliklere ve becerilere dikkat etmemiz gerekiyor. Zoom UCaaS sayesinde teknoloji sunma ve ekiplerimize yön verme biçimimiz daha sade ve gelişmiş hale geldi.”

Atkin'in de ifade ettiği gibi, Gilead şirketi Zoom ile gerçekleştirdiği güçlü ortaklıktan çok memnun. “Bazı özellik isteklerinde bulunmaya devam ediyoruz. Zoom da bunları sağlamaya devam ediyor.” 

Fast Company tarafından 2021 yılı için hazırlanan Dünyanın En Yenilikçi Şirketleri (MIC) yıllık listesi için adı anılan Logitech, farklı kategorilerde ürünlere sahip bir şirkettir. Şirketin en iyi bilinen ürünleri arasında son kullanıcıların kişisel bilgisayar ve toplantı odaları ile etkileşim kurmasına yardım eden araçlar yer almaktadır. Logitech'in ürün portföyünde fare, klavye, hoparlör, kulaklık, web kamerası ve video konferans çözümleri bulunmaktadır.

Video iş birliğini çok eskiden beri kullanan şirketlerden biri olan Logitech, Zoom video iletişim çözümlerini Zoom Phone kullanıma sunulmadan çok daha önce kullanmaya başlamıştır. “Telefon sistemimizde yenileme arayışlarına üç yıl önce başlamıştık” diyen Mike Barry sözlerini şöyle sürdürdü: “Zoom Phone'u duyduktan sonra, telefon sistemi konusunda en başta gelen önceliklerimizi Zoom'la paylaştık. İlgili ekiplerimiz, bu öncelikler üzerinde çalışmaya koyuldular.” 

Logitech, küçük bir global telekomünikasyon ekibi için daha kolay bir yönetim imkânına ve son kullanıcıları için kullanım kolaylığına sahip olmak istiyordu. Telefon ve video toplantıları için tek bir çözüm istediler. VPN'lerle uğraşmak zorunda kalmadan telefon uygulamasını kullanabilmeleri gerekiyordu. Barry “Zoom Phone tüm bunları yapmamızı sağladı. Ayrıca artık sunucu yükseltmelerinin gerekmediği, bakım sözleşmelerinin olmadığı ve arka uçta basit bir kullanımın sağlandığı ilave faydalar da sundu” şeklinde konuştu. “Sonuçta, hem yöneticiler hem de kullanıcılar açısından kullanım kolaylığı elde ettik.” 

Zoom'un desteğiyle Barry’nin ekibi 48 global tesisi Zoom Phone'a taşıdı. “Bu işlemi, tesislerde sırayla yaptık. 'Kavram kanıtı' aşaması için bazı tesislerimizde uygulama yaptık. Böylece, inanılmaz bir kolaylıkla bu projede yol alabildik. 48 tesisin tamamı altı aydan kısa sürede tamamlandı ve Zoom da tüm bu süreç boyunca bizi destekledi.” 

Barry, Zoom ekibiyle olan güçlü ilişkisinin her şeyin sorunsuz çalışmasında büyük öneme sahip olduğunu kabul ediyor. “Zoom ile süregelen ilişkimizi gerçekten önemsiyorum. Hesap yöneticimiz ile düzenli olarak görüşüyoruz ve satış mühendislerinden gerçekten çok hızlı geri bildirimler alıyoruz. Zoom'un bizi dinlediğini hissediyoruz. Özellik taleplerimiz her zaman karşılanıyor.”

Barry, Logitech'teki Zoom kullanıcılarının Zoom Phone aramalarını kolayca video aramalarına aktarmayı çok sevdiğini belirtti. Olayın yönetim tarafı için ise şunları söyledi: “Pano sayesinde telefon analizlerini net bir şekilde görebiliyoruz. Zoom Meetings analizleri her zaman hoşumuza gitmişti ve şimdi de bunu Zoom Phone için almak çok daha faydalı. Ekibimin ek eğitime ihtiyacı olmadı, çünkü pano hakkında Meetings'ten fikir sahibiydiler. Analizler, sistemin nerede ve nasıl kullanıldığı hakkında size bilgi veriyor."

“Şu anda sahip olduğumuz yönetim kolaylığından gerçekten çok memnunuz.”

Şu anda 2 milyon ücretli lisansa sahip Zoom Phone, ilk yılında Gartner’ın 2020 UCaaS Magic Quadrant kategorisinde Lider unvanına layık görüldü.

Hemen bizimle iletişime geçerek Zoom Phone hakkında daha fazla bilgi alın.