Thông tin mới nhất từ blog của Zoom

Khám phá cách AI trong ngành y tế cân bằng giữa tự động hóa và chăm sóc cá nhân, cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân và hiệu quả hoạt động.

CMO của Zoom, Kimberly Storin, chia sẻ những bài học rút ra từ một năm tổ chức các sự kiện trực tuyến, kết hợp và trực tiếp—và lý do tại sao các trải nghiệm trực tuyến nên có giá trị độc lập.

AI hành động, chứ không chỉ trả lời

Khám phá số liệu thống kê và thông tin chi tiết mới nhất về VoIP cho năm 2026, đồng thời tìm hiểu cách VoIP đang chuyển đổi cách giao tiếp cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.

Khám phá 69 số liệu thống kê về trải nghiệm của nhân viên, cho thấy tác động của những thay đổi này.

Khám phá 50 số liệu thống kê chính về trải nghiệm khách hàng cho năm 2026. Nắm bắt những thông tin chi tiết cần có để nâng cao chiến lược và mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội.

MLB™ tận dụng các chức năng AI của Zoom để cung cấp cho nhân viên kiến thức và hướng dẫn theo thời gian thực trong suốt quá trình tương tác. Điều này giúp giảm thời gian xử lý, cải thiện độ chính xác và cho phép cung cấp dịch vụ chất lượng cao, nhất quán.

Khám phá xem trung tâm liên hệ đám mây là gì và nó khác với các giải pháp trung tâm liên hệ truyền thống như thế nào. Khám phá các tính năng và mẹo để chọn phần mềm phù hợp.

IVR là một công nghệ được sử dụng trong ngành điện thoại cho phép người gọi tương tác với hệ thống máy tính thông qua các câu lệnh bằng giọng nói và lựa chọn trên bàn phím. Đọc tiếp để tìm hiểu thêm.

Xem cách Amynta đã chuyển đổi việc quản lý nhân sự thủ công thành quy trình lên lịch và huấn luyện thông minh hơn, dựa trên dữ liệu với Zoom CX.

Khám phá các số liệu thống kê và thông tin chi tiết then chốt về cuộc họp để cải thiện hiệu quả, tương tác và năng suất trong cuộc họp nhờ các công cụ và chiến lược phù hợp.

Khám phá 11 cách thiết yếu mà AI dành cho đội ngũ bán hàng giúp đẩy nhanh quá trình chốt thương vụ, loại bỏ gánh nặng hành chính và đảm bảo không bỏ lỡ việc theo dõi. Khám phá lợi ích của AI tác tử và các công cụ bán hàng thông minh tiên tiến.

Tìm hiểu về Zoom Canvas có AI Companion hỗ trợ – làm theo các mẹo của chúng tôi để tạo tài liệu cộng tác thông qua các bản chép lời và tóm tắt cuộc họp, mẫu, v.v.

Các nhóm có thể hiệu quả hơn khi họ có không gian tập trung, được kết nối – như Zoom Chat – để chia sẻ ý tưởng, thực hiện hành động và đảm bảo mọi người luôn theo kịp tiến độ.

Khám phá cách một trình quay số tự động có thể tăng doanh số bán hàng và nâng cao tinh thần, biến các cuộc gọi chào hàng thành cơ hội bán hàng hiệu quả.

Có phụ đề chính xác hơn và tùy chỉnh nhiều hơn trong cuộc họp Zoom tiếp theo của bạn. 

Chia sẻ tệp Microsoft hoặc Google với nhóm của bạn trực tiếp từ cuộc họp Zoom — không cần gửi liên kết, không lo nhầm lẫn phiên bản.

Đáp ứng các nhu cầu đặc thù của tổ chức bằng cách bổ sung những kỹ năng mới cho AI Companion hoặc điều chỉnh các kỹ năng có sẵn.

Zoom Tasks là giải pháp ưu tiên sử dụng AI để quản lý công việc, được tích hợp ngay trong Zoom Workplace, với AI Companion giúp bạn xác định, quản lý và hoàn thành danh sách việc cần làm nhanh chóng hơn.

Tìm hiểu thêm về cách chúng tôi hiện thực hóa tầm nhìn đối với AI tác tử và khám phá cách Zoom giúp bạn thổi luồng gió mới đầy sinh khí vào ngày làm việc của mình. 

CTO của Zoom, Xuedong Huang, thảo luận về cách thức các mô hình ngôn ngữ nhỏ (SLM) thúc đẩy tầm nhìn của chúng tôi để các tác tử AI làm việc cùng nhau theo cách tiếp cận liên kết nhằm cải thiện công việc hàng ngày của bạn. 

Chúng tôi sử dụng chatbot Zoom AI của chính mình và đạt tỉ lệ tự phục vụ 97% và giảm khoảng 20 triệu USD chi phí mỗi tháng. Tìm hiểu cách thực hiện.

Tìm hiểu thêm và so sánh Zoom Chat với các ứng dụng trò chuyện phổ biến khác như Slack và Microsoft Teams.

Tháng 11 và tháng 12 là những tháng bận rộn tại Zoom. Hãy đọc tiếp để tìm hiểu thêm về mọi cải tiến thú vị được ra mắt vào cuối năm 2024.

Tại Hội nghị về chuyển đổi trải nghiệm làm việc tổ chức tháng 1 năm 2025, chúng tôi đã khám phá những trải nghiệm thực tế khi triển khai AI tạo sinh, những kết quả mang tính đột phá mà các tổ chức đã chứng kiến và những bước tiếp theo trong hành trình với AI. 

Nhận các mẹo của chúng tôi để sử dụng Zoom Chat để giao tiếp theo cách và thời gian bạn muốn, quản lý các dự án phức tạp một cách dễ dàng và tự động hóa các công việc hàng ngày — tất cả trong một nơi.

Xin giới thiệu Zoom mới! Tìm hiểu lý do chúng tôi đổi tên và ý nghĩa của việc này đối với khách hàng của chúng tôi.

Zoom AI Companion 2.0 vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh đã được thử nghiệm trong lĩnh vực nhận dạng giọng nói và chất lượng thông tin cuộc họp tạo bởi AI

Khi cân nhắc tích hợp AI Companion vào tổ chức của mình, bạn cần hiểu rõ về các tính năng bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư của chúng tôi cũng như mức độ phù hợp của các tính năng này đối với những yêu cầu quản trị dữ liệu của tổ chức bạn.

Đổi mới dịch vụ khách hàng của bạn bằng các giải pháp trung tâm liên hệ tiên tiến. Tìm hiểu cách các nền tảng mở rộng, vận hành dựa trên AI có thể cải thiện tương tác, thúc đẩy hiệu quả và nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng.

Tìm hiểu thêm về báo cáo Gartner Magic Quadrant về mảng UCaaS trên toàn cầu năm 2024.

Đọc những thông báo mới nhất được công bố tại Zoomtopia 2024, bao gồm AI Companion 2.0 thế hệ tiếp theo, các sản phẩm ưu tiên sử dụng AI như Zoom Tasks và các dịch vụ AI tùy chỉnh.

Khám phá vai trò của AI Trung tâm liên hệ trong việc cách mạng hóa tương tác với khách hàng và thúc đẩy thành công trong kinh doanh bằng cách kết hợp hài hòa AI với chuyên môn của con người.

Tìm hiểu cách thức và lý do bạn nên triển khai AI tạo sinh một cách an toàn cũng như những gì Zoom đang thực hiện để tạo một môi trường AI an toàn và bảo mật cho khách hàng.

Đội Kiểm toán nội bộ của chúng tôi ước tính có thể tiết kiệm tới 80% thời gian lập tài liệu quy trình kinh doanh khi sử dụng Zoom Canvas và Zoom Meetings, với sự hỗ trợ của Zoom AI Companion.

Xem những cải tiến như thẻ tên thông minh và trình điều khiển thông minh cho Zoom Rooms giúp giải quyết ba khó khăn phổ biến trong môi trường làm việc theo hình thức kết hợp của bạn như thế nào.

Các doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng Zoom Workplace như thế nào để nâng cao năng suất, tinh giản hoạt động và kết nối hiệu quả hơn với khách hàng. 

Khám phá những thay đổi trong kỳ vọng của người tiêu dùng và lòng trung thành qua các thế hệ trong khảo sát mới nhất của chúng tôi. Nâng cao chiến lược Trải nghiệm khách hàng của bạn với những thông tin chuyên sâu quan trọng này.

Hiểu rõ việc tiết kiệm thời gian và chi phí mà bản tóm tắt cuộc họp có sử dụng AI Companion sẽ mang lại cho bạn và tổ chức khi bạn trả lời một số câu hỏi bằng công cụ tính toán mới của chúng tôi.

Bạn có biết Zoom Meetings và Zoom Webinars có thể giúp bạn tổ chức suôn sẻ một sự kiện trực tuyến mang tầm quốc tế? Hai giải pháp này có thể hỗ trợ nhiều sự kiện tham gia và tương tác trực tuyến nhưng có một số điểm khác biệt chính giữa Zoom Meetings và Zoom Webinars.

Khám phá hơn 21 số liệu thống kê về hội thảo trực tuyến dựa trên dữ liệu. Các dữ liệu này cho biết cách hội thảo trực tuyến có thể tăng cường mức độ tương tác, tạo khách hàng tiềm năng và thúc đẩy chuyển đổi cho doanh nghiệp.

Tự động hóa quy trình làm việc của Zoom cho phép bạn tạo quy trình làm việc tự động đối với các tác vụ phổ biến như trả lời tin nhắn trò chuyện, giúp nhóm tiết kiệm thời gian.

Các thành phần tích hợp Zoom của Theta Lake bao gồm nội dung âm thanh, video và văn bản có thể giúp giảm chi phí dành cho bảo mật và rủi ro khi không tuân thủ quy định của bạn.

Định hình lại khả năng sáng tạo nhờ công cụ AI, từ lên ý tưởng đến hoàn thành dự án. Khám phá cách AI có thể thúc đẩy năng suất và chuyển đổi quá trình sáng tạo của bạn.

Khám phá trung tâm tài nguyên mới nơi bạn có thể tải về và chia sẻ các tài nguyên có sẵn để hỗ trợ nhân viên của bạn bật Zoom AI Companion.

Các doanh nghiệp đang hợp nhất công nghệ để tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả. Đây cũng là cách Zoom Workplace có thể hỗ trợ người dùng. 

Bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi các cuộc tấn công trong tương lai. Tìm hiểu những kiến thức cơ bản về máy tính lượng tử, mã hóa đầu cuối, mật mã hậu lượng tử và cách Zoom có thể trợ giúp.

Khám phá cách Zoom Workplace, nền tảng cộng tác ưu tiên sử dụng AI, có thể giúp bạn tăng năng suất trong suốt ngày làm việc.

Khai phá tiềm năng của WEM và quản lý lao động (WFM) bằng AI – từ việc giảm bớt công việc lặt vặt đến tự động hóa mang tính chiến lược. Lấy cảm hứng từ hành trình tiến tới hoạt động xuất sắc của một lãnh đạo.

Các công cụ quản lý tuân thủ như Trình quản lý tuân thủ Zoom có thể giúp bạn thích nghi với bối cảnh truyền thông phức tạp. Hãy tìm hiểu cách thức hoạt động của công cụ này. 

Zoom Workplace kết hợp các giải pháp liên lạc, gắn kết nhân viên, không gian và năng suất trên một nền tảng duy nhất với các tính năng Zoom AI Companion được tích hợp xuyên suốt.

Hãy sẵn sàng cho cuộc cách mạng AI cho Trung tâm liên hệ với các chiến lược từ Frost & Sullivan trong sách trắng trực quan mới nhất của họ về các phương diện nâng cao trải nghiệm khách hàng, hợp lý hóa hoạt động và tăng cường hiệu quả.