A sua empresa está usando ferramentas de IA generativa? Considere estes três princípios fundamentais para guiar sua abordagem

As ferramentas de IA generativa estão mudando o trabalho como o conhecemos. Líderes querem incorporar a IA nos seus negócios e as empresas estão lançando novos produtos para transformar como os trabalhadores do conhecimento participam das atividades do dia a dia.

Essa velocidade de inovação não se parece com nada que vimos antes e acompanhar todas as novidades pode ser insuportável. Mas todos nós estamos aprendendo rapidamente. Há pouco tempo, no meio de 2022, a pessoa mediana não saberia dizer o significado de "ferramentas de IA generativa". Mas já em maio de 2023, a Pew Research relatou que 58% dos adultos estão familiarizados com o ChatGPT. 

Mesmo considerando apenas as últimas semanas, observei que as perguntas dos nossos clientes estão ficando mais sofisticadas, à medida que o conhecimento sobre o cenário evolui. Como os dados deles serão tratados? Como eles podem implementar essa tecnologia para sua força de trabalho global? 

Nos aprofundamos nessas perguntas e muito mais durante a recente conferência Generative AI 2023, promovida pelo Zoom em parceria com a Fellows Fund e o Hubspot. Enquanto houve muitas conversas esclarecedoras sobre a importância de fazer benchmarking com a IA, os benefícios dos modelos abertos em comparação com os fechados e como a IA está avançando rápido, três princípios fundamentais surgiram. Ter esses conceitos em mente pode ser útil para guiar sua estratégia de IA generativa, independentemente de você criar produtos ou avaliar como adequar a IA ao seu local de trabalho.

Ouvir os clientes e focar nos seus desejos e necessidades é fundamental para as empresas que procuram incorporar ferramentas de IA generativa de uma maneira que as pessoas terão desejo de usá-las.

Nessa conversa informal com o parceiro fundador da Fellows Fund, Alex Ren e com o CEO da HubSpot, Yamini Rangan, nosso CEO, Eric S. Yuan, compartilhou que os clientes estão curiosos sobre como usamos a IA para aprimorar nossa experiência com o produto. Estamos fazendo isso há anos, atentos a como as pessoas usam nossos produtos e incorporando a IA em recursos como planos de fundo virtuais e supressão de ruído, além de usarmos a inteligência conversacional com nossa oferta do Zoom Revenue Accelerator. Tudo isso, com o objetivo de criar uma experiência melhor para os nossos clientes.

Smita Hashim, nossa diretora-executiva de produto, falou mais sobre o assunto durante nosso chat simultâneo. Ela encorajou os líderes a considerar como as pessoas interagem com seus produtos para observar como a IA se adequa a eles. "Conheça as pessoas onde elas estão", recomenda ela. "É lá que elas usam as ferramentas". Isso molda o foco dos nossos produtos: novos recursos que lançamos muito recentemente, como o resumo da reunião do Zoom AI Companion e a redação do chat em equipe gerada pelo Zoom AI Companion, ajudam as pessoas a trabalhar de forma mais eficaz nos espaços em que elas já estão.

Em última instância, ao focar no cliente, as empresas, verão o valor das ferramentas de IA refletidas em tudo; da produtividade e retenção do funcionário até melhores vendas, uma experiência de cliente aprimorada e uma colaboração de equipe mais eficaz.

A proteção de dados e a transparência são fundamentais no mundo de hoje. Os modelos de IA se baseiam em dados para aprenderem e se aprimorarem, mas os clientes deveriam ter a escolha de como seus dados são usados. As pessoas que usam ferramentas de IA generativa precisam confiar no fato de que as empresas estão sendo responsáveis com seus dados e sendo transparentes sobre a finalidade de uso desses dados.

Acreditamos que construir e manter a confiança do cliente é fundamental. Como Eric disse durante sua conversa informal: “Quando perdemos a confiança, é difícil recuperá-la”. É por isso que na Zoom nos concentramos na transparência, visibilidade e controle para nossos clientes. Por exemplo, em nosso recente lançamento de teste gratuito do resumo da reunião do Zoom AI Companion e dos recursos de redação do chat em equipe, informamos aos clientes como usamos os dados quando se trata dos recursos do Zoom AI Companion.

O cenário de IA está mudando constantemente, e as conversas que temos hoje são muito diferentes das que tivemos há seis meses; e o mesmo vai acontecer daqui a alguns meses. As empresas precisam ter uma mentalidade adaptável elas precisam que as ferramentas de IA generativa que estão usando, também sejam adaptáveis.

O desejo de flexibilidade dos nossos clientes influenciou nossa abordagem federada em relação à IA. Isso nos dá a capacidade de ter acesso a diversos modelos de linguagem para diferentes propósitos, começando pelos próprios modelos do Zoom AI, juntamente com os modelos de IA de empresas líderes como a OpenAI e a Anthropic e, talvez, algumas outras no futuro. Muitos dos nossos produtos como o Agente virtual Zoom e o Zoom Revenue Accelerator também permitem que os clientes usem nossos modelos para criar resultados específicos da empresa focado nas suas necessidades individuais. No futuro, certos clientes poderão estar prontos para apresentar seus próprios modelos juntamente com nossos produtos e recursos do Zoom AI Companion com tecnologia de IA. 

"Da nossa perspectiva, precisamos considerar as coisas do ponto de vista do produto, do processo e das pessoas", afirma Eric. "É fundamental adotar a IA e usá-la para aprimorar a experiência com o produto. Também precisamos pensar em como podemos usar a IA para aprimorar o processo do fluxo de trabalho. Por fim, aprimorar a produtividade usando a IA é fundamental e isso revolucionará tudo o que fazemos."

Fazer uma abordagem da IA de um ponto de vista centrado no cliente, além de manter a confiança e a adaptabilidade em mente, é fundamental para acessar esse cenário. Para mais insights resultantes da conferência Generative IA, confira nossa biblioteca de vídeos sob demanda.

Nota do editor: essa postagem em blog foi editada em 22 de julho de 2024 para incluir as informações mais atualizadas sobre o Zoom AI Companion.