As melhores empresas são muito focadas em como oferecer experiência excepcionais para os seus clientes e se diferenciarem em mercados competitivos. Porém, para oferecer essa experiência externamente, primeiro, é preciso que elas olhem para si mesmo. Para atrair e reter os melhores talentos, as empresas precisam ter como promover uma cultura forte, e as experiências digitais dos funcionários estão se tornando fundamentais para manter os funcionários felizes, engajados e produtivos.
Muitas empresas, incluindo o Zoom, estão criando ferramentas de IA como uma maneira de atender aos funcionários e ajudá-los a realizar seus trabalhos da melhor forma possível. Por exemplo, recentemente, quando eu não consegui participar de uma reunião, um dos nossos novos recursos de IA me ajudou a ficar por dentro do que eu precisava saber. O recurso do Zoom de resumo da reunião enviou para mim, um resumo rápido dos assuntos abordados e um item de ação que eu consegui concluir em poucos minutos, poupando tempo e ajudando a minha equipe a dar os próximos passos.
Por outro lado, os funcionários estão compreensivelmente nervosos, imaginando que usar a IA para automatizar tarefas pode tornar suas funções redundantes. Passar por essa tensão e descobrir como incorporar a IA no local de trabalho está, na prática, nos últimos temos, em muitos dos pensamentos dos funcionários.
Eu estive conversando com os clientes do Zoom, Casey Santos, diretora-executiva de informações, na Asurion; David Strickland, vice-presidente de tecnologia para telessaúde e cuidados residenciais, na Kaiser Permanente e Jason Averbook, parceiro sênior e líder global de estratégia digital de RH, na Mercer, durante nossa recente Work Transformation Summit, para falar sobre como eles estão usando a IA para melhorar a experiência digital do funcionário. Estas são as principais conclusões.