Czy Twoja firma korzysta z narzędzi generatywnej sztucznej inteligencji? Rozważ te trzy kluczowe zasady, dzięki którym obejmiesz właściwe podejście

Narzędzia generatywnej sztucznej inteligencji zmieniają znany sposób pracy. Liderzy chcą wdrożyć sztuczną inteligencję w swoich firmach, a firmy wypuszczają nowe produkty, aby przekształcać sposób interakcji pracowników umysłowych w codziennych zadaniach.

Ta prędkość wdrażania innowacji jest bezprecedensowa, a utrzymanie ręki na pulsie w obliczu wszystkich nowości może być przytłaczające. Jednak wszyscy szybko się uczymy. Niedawno, bo w połowie 2022 r., przeciętna osoba nie wiedziała, co oznacza termin „narzędzia generatywnej sztucznej inteligencji”. Jednak już w maju 2023 r. organizacja Pew Research ustaliła, że 58% osób dorosłych zna ChatGPT. 

Nawet w ciągu kilku ostatnich tygodni zauważyliśmy, że pytania naszych klientów stały się bardziej złożone, ponieważ ich wiedza ciągle ewoluuje. W jaki sposób będą traktowane ich dane? Jak mogą bezpiecznie wdrożyć tę technologię dla pracowników z całego świata?

Poruszyliśmy te i inne kwestie podczas ostatniego szczytu Generative AI 2023, prowadzonego przez Zoom wraz z Fellows Fund i HubSpot. Podczas wielu ciekawych i pouczających rozmów na temat znaczenia testów porównawczych sztucznej inteligencji, korzyści płynących z otwartych i zamkniętych modeli oraz tego, jak szybko rozwija się sztuczna inteligencja, wyłoniły się trzy kluczowe zasady. Te koncepcje mogą być bardzo użyteczne w kontekście ustalania strategii opartej na generatywnej sztucznej inteligencji, niezależnie od tego, czy tworzysz produkty, czy też oceniasz możliwość dostosowania sztucznej inteligencji do swojego miejsca pracy.

Słuchanie klientów i skupianie się na ich pragnieniach i potrzebach ma krytyczne znaczenie dla firm, które chcą wdrożyć narzędzia generatywnej sztucznej inteligencji w taki sposób, aby ludzie faktycznie z nich korzystali.

Podczas swobodnej dyskusji z partnerem założycielskim Fellows Fund, Alexem Renem i CEO HubSpot, Yaminią Rangan, nasz CEO, Eric S. Yuan, powiedział, że klienci są ciekawi, w jaki sposób wykorzystujemy sztuczną inteligencję, aby poprawić jakość naszych produktów. Robimy to już od wielu lat, przyglądając się temu, jak ludzie korzystają z naszych produktów i włączając sztuczną inteligencję do funkcji takich jak wirtualne tło i tłumienie hałasu, a także używając analizy rozmów w ofercie Zoom Revenue Accelerator — a wszystko to w jednym celu: aby zapewniać naszym klientom lepsze doświadczenia.

Smita Hashim, nasza dyrektorka ds. produktów, rozwinęła tę myśl podczas czatu w oddzielnym pokoju. Zachęca liderów do wzięcia pod uwagę tego, jak ludzie wchodzą w interakcje z produktami, aby zobaczyć, jak można dopasować sztuczną inteligencję. „Spotykaj się z ludźmi tam, gdzie są”, powiedziała. „To właśnie tam będą używać narzędzi”. Określa to nasze podejście do produktów: nowe funkcje, które niedawno wprowadziliśmy, Podsumowanie spotkania Zoom AI Companion oraz Tworzenie czatu zespołowego Zoom AI Companion, pomagają ludziom w możliwie najwydajniejszej pracy w miejscach, w których już się znajdują.

Skupiając się na kliencie, firmy w końcu zobaczą wartość narzędzi sztucznej inteligencji, odzwierciedloną w każdym aspekcie: od produktywności i retencji pracowników po wyższą sprzedaż, lepsze doświadczenia klientów oraz bardziej efektywną współpracę zespołową.

W dzisiejszym świecie ochrona danych i transparentność mają kluczowe znaczenie. Modele sztucznej inteligencji często polegają na danych w kontekście nauki i poprawy działania, jednak klienci powinni mieć wybór co do tego, jak będą wykorzystywane ich dane. Ludzie korzystający z narzędzi generatywnej sztucznej inteligencji muszą mieć pewność, że firmy postępują z ich danymi w sposób odpowiedzialny i wyraźnie informują o celu ich wykorzystania.

Wierzymy, że budowanie i utrzymywanie zaufania klientów jest najważniejsze. Jak powiedział Eric podczas swobodnej rozmowy, „Kiedy stracimy zaufanie, bardzo ciężko jest je odzyskać”. Dlatego w Zoom skupiamy się na przejrzystości, widoczności i kontroli dla naszych klientów. Na przykład, w ramach naszej niedawnej bezpłatnej wersji próbnej funkcji podsumowania spotkania Zoom AI Companion i funkcji tworzenia czatu zespołowego, poinformowaliśmy klientów, w jaki sposób wykorzystujemy ich dane w funkcjach Zoom AI Companion.

Krajobraz sztucznej inteligencji jest bardzo zmienny – rozmowy, które prowadzimy dzisiaj, znacznie różnią się od tego, o czym dyskutowaliśmy jeszcze sześć miesięcy temu. Za kilka miesięcy pewnie też dostrzeżemy istotne różnice. Firmy muszą przyjąć podejście oparte na adaptacyjności i potrzebują równie adaptacyjnych narzędzi generatywnej sztucznej inteligencji.

Pogoń naszych klientów za elastycznością wpłynęła na nasze federacyjne podejście do sztucznej inteligencji. Daje nam to możliwość korzystania z dużej liczby większych modeli językowych do różnych celów, począwszy od naszych własnych zaawansowanych i zastrzeżonych modeli Zoom AI, wraz z modelami wiodących firm zajmujących się sztuczną inteligencją, takich jak OpenAI i Anthropic, a być może także innych w przyszłości. Wiele naszych produktów, takich jak Wirtualny agent Zoom oraz Zoom Revenue Accelerator, umożliwiają naszym klientom korzystanie z naszych modeli w celu tworzenia dostosowanych do danej firmy analiz skupiających się na indywidualnych potrzebach. W przyszłości wybrani klienci będą mogli przenieść własny model i połączyć go ze wspieranymi przez sztuczną inteligencję funkcjami i produktami Zoom AI Companion. 

— Patrząc z naszej perspektywy, musimy rozważyć wszystkie kwestie z punktu widzenia produktu, procesu i ludzi — powiedział Eric podczas wydarzenia. — Krytyczne znaczenie ma przyjęcie i wykorzystanie sztucznej inteligencji w celu poprawienia doświadczeń związanych z produktami. Musimy również przyjrzeć się temu, jak możemy używać sztucznej inteligencji do poprawiania przepływów pracy w kontekście procesów. W końcu poprawa wydajności poprzez sztuczną inteligencję ma ogromne znaczenie... i zrewolucjonizuje wszystko, co robimy.

Podejście do sztucznej inteligencji przez pryzmat ukierunkowania działań na klienta oraz utrzymywanie zaufania i zdolności adaptacyjnych na pierwszym miejscu mają kluczowe znaczenie w kontekście poruszania się w tym nowym krajobrazie. Aby uzyskać więcej informacji z konferencji poświęconej generatywnej sztucznej inteligencji, odwiedź naszą bibliotekę nagrań wideo na żądanie.

Uwaga redaktora: ten wpis na blogu został zaktualizowany 22 lipca 2024 r., aby uwzględnić najnowsze informacje na temat Zoom AI Companion.