Nacisk na jakość sztucznej inteligencji w celu zwiększenia dostępności i poprawy współpracy

Technologia może skutecznie wyrównywać szanse, a sztuczna inteligencja nie jest wyjątkiem. Może pomóc nam osiągnąć rzeczy, których wcześniej nie byliśmy w stanie zrobić. W miarę jak kontynuujemy tworzenie funkcji i możliwości dla Zoom AI Companion jesteśmy niezwykle świadomi tego, w jaki sposób nasze produkty mogą pomóc naszym klientom. Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać naszym klientom najwyższej jakości wyniki i wspierać ich wydajność oraz pomagać w odnoszeniu sukcesów w pracy. 

Nasi klienci korzystają z asystenta AI Companion w różnych branżach, w tym w branży usług finansowych, opieki zdrowotnej, edukacji, administracji rządowej i nie tylko. W edukacji i na uniwersytetach uczniowie i nauczyciele już korzystają z możliwości sztucznej inteligencji Zoom, aby poprawić dostępność nauczania. W opiece zdrowotnej pacjenci biorą udział w wirtualnych wizytach lekarskich i korzystają z możliwości transkrypcji i podsumowania, aby rozszerzyć dostęp do opieki. 

Wykorzystanie sztucznej inteligencji do zwiększania dostępności technologii nie jest zarezerwowane tylko dla napisów dla osób niedosłyszących, ale także do przełamywania barier językowych. Kiedy byłem studentem 35 lat temu w Edynburgu w Szkocji i wciąż uczyłem się angielskiego, nie tylko korzystałem z napisów podczas oglądania BBC, ale także pokazało mi to, co dokładne napisy i tłumaczenie mogą zrobić dla ludzi na całym świecie. Wykorzystanie sztucznej inteligencji jest już dość szerokie i chcemy nadal poprawiać jakość, aby otworzyć możliwości dla większej liczby osób.

Nasz sukces w zakresie transkrypcji spotkań jest jednym z elementów tej podróży i dotyka wielu aspektów tego, w jaki sposób sztuczna inteligencja może rozwinąć umiejętności i poprawić doświadczenia danej osoby. Mogą to być zautomatyzowane napisy na żywo podczas spotkania lub webinaru, tłumaczenie napisów na żywo na inny język lub korzystanie z asystenta AI Companion do transkrypcji spotkań w celu ich wykorzystania w podsumowaniach spotkań, inteligentnych nagraniach, zalecanych działaniach i nie tylko. Tworzenie bardziej dostępnego i sprawiedliwych spotkań w globalnym środowisku biznesowym przynosi korzyści wszystkim.

Na początku tego roku podzieliłem się informacjami o tym, jak nasze integracyjne podejście do sztucznej inteligencji dorównuje innym modelom AI lub przewyższa je przy znacznie niższych kosztach. Dziś cieszę się, że mogę podzielić się wynikami niedawnej oceny wydajności Zoom AI zleconej TestDevLab, która jeszcze bardziej umacnia Zoom AI Companion 2.0 jako lidera w rozpoznawaniu mowy i analizie danych ze spotkań w porównaniu z innymi testowanymi narzędziami AI. 

Zoom AI Companion 2.0 płynnie integruje informacje firmowe i znalezione w Internecie, zapewniając imponujące udoskonalenie obsługi Zoom Workplace. Chociaż jest wiele sposobów integracji funkcji AI z Zoom Workplace, istnieje jeden aspekt asystenta AI Companion, który wspiera nasze najczęściej używane funkcje AI, w tym podsumowania spotkań, zalecane działania i transkrypcje.

Skuteczność tych funkcji AI zależy od dokładności transkrypcji, z których czerpią. Wiele z naszych popularnych funkcji, takich jak zadawanie pytań podczas spotkania, opiera się na wysokiej jakości rozpoznawaniu mowy. Niezawodna transkrypcja pozwala sztucznej inteligencji na dokładne uchwycenie nazwisk, tematów i zamiarów, tworząc podstawę podsumowań, najważniejszych momentów i przydatnych spostrzeżeń.

Branżowym standardem pomiaru dokładności transkrypcji jest Word Error Rate (WER), który porównuje procent różnic między transkrypcją wygenerowaną przez człowieka a transkrypcją wygenerowaną przez sztuczną inteligencję. Firma Zoom pracowała nad modernizacją naszej architektury AI w ostatnich latach, aby zminimalizować WER. Minimalizując WER, tworzymy precyzyjne, wiarygodne transkrypcje, aby pomóc naszym klientom w uzyskaniu skutecznych wyników umożliwiających podejmowanie działań.

Wyniki były jasne: Zoom AI Companion przewyższył Microsoft Teams pod względem znacznie niższego WER, zapewniając wyższy poziom dokładności transkrypcji. Na spotkaniach, na których liczy się każde słowo, nawet drobne błędy w transkrypcji mogą mieć duży wpływ na podsumowania, zadania lub odpowiedzi na pytania zadawane podczas spotkań.

Oto jak firma TestDevLab stworzyła i przeprowadziła te testy:

• Wykorzystano trzy nagrane spotkania, w których uczestniczyło od dwóch do 16 osób.
• Pliki były odtwarzane synchronicznie na poszczególnych komputerach podłączonych do połączenia.
• Aby zapewnić spójność, każdy test został powtórzony pięć razy dla każdej platformy.

W ramach każdego testu porównano Zoom Workplace i Microsoft Teams i zmierzono współczynnik błędów słów dla każdego spotkania.

Podsumowania spotkań i transkrypcje to jedne z najpopularniejszych i najczęściej używanych funkcji na wielu platformach AI. Ponieważ są one tak powszechnie używane, jeszcze ważniejsze jest upewnienie się, że błędy są ograniczone w jak największym stopniu. Rozwiązania te są popularne, ponieważ oszczędzają czas, a ludzie znajdują wiele korzyści w czytaniu, podsumowywaniu i lepszym zrozumieniu ważnych informacji.

Firma TestDevLab oceniła również Zoom Workplace i Microsoft Teams pod względem jakości podsumowań spotkań i konwersacyjnej sztucznej inteligencji (takiej jak stabilność odpowiedzi). Aby ocenić podsumowania, stworzono asystenta LLM z wynikami zweryfikowanymi przez człowieka.

Transkrypcja nie jest jedyną funkcją asystenta AI Companion, którą zmierzyła firma TestDevLab. W przeciwieństwie do transkrypcji, celem innych funkcji sztucznej inteligencji, takich jak podsumowania spotkań, nie jest podanie kopii słowo w słowo, ale zamiast tego dostarczenie dostosowanej wersji tego, co się wydarzyło, która spełnia oczekiwania użytkowników. 

Firma TestDevLab oceniła również Zoom Workplace i Microsoft Teams pod względem jakości podsumowań spotkań i konwersacyjnej sztucznej inteligencji (takiej jak stabilność odpowiedzi). Aby ocenić podsumowania, stworzono asystenta LLM z wynikami zweryfikowanymi przez człowieka.

Jeśli chodzi o konwersacyjną sztuczną inteligencję, firma TestDevLab zmierzyła, jak platformy AI radziły sobie z odpowiadaniem na pytania podczas spotkania, zarówno w przypadku pytań związanych z kontekstem spotkania, jak i niepowiązanych wyszukiwań w Internecie, takich jak "Jaki jest najwyższy budynek na świecie?". Zarówno pod względem czasu reakcji, jak i stabilności (zdolności wszystkich uczestników spotkania do otrzymania podobnej odpowiedzi), Zoom AI Companion przewyższył rozwiązanie Microsoft.

Wyniki te podkreślają nasze zaangażowanie w jakość Zoom Workplace i asystenta AI Companion. Dążymy do stworzenia sposobu, w jaki ludzie mogą łatwiej łączyć się ze sobą, być bardziej wydajni w swoim dniu i mieć możliwość wykorzystania sztucznej inteligencji do wspierania swojej pracy. Transkrypcje spotkań generowane przez sztuczną inteligencję to tylko jeden ze sposobów, w jaki można korzystać z asystenta AI Companion, aby stworzyć bardziej sprawiedliwe doświadczenie dla wielu osób, w tym osób niesłyszących, niedosłyszących, neuroróżnorodnych i tych, którzy mogą mówić innym językiem niż inni uczestnicy spotkania.

Ta ocena przeprowadzona przez TestDevLab podkreśla pozycję Zoom Workplace i asystenta AI Companion jako lidera w zakresie wydajności AI. Rozwiązania te wyróżniają się doskonałą dokładnością transkrypcji, krótszym czasem odpowiedzi na pytania podczas spotkania i bardziej stabilnymi możliwościami konwersacyjnej sztucznej inteligencji w porównaniu do testowanych konkurentów.

Co więcej, Zoom Workplace oferuje asystenta AI Companion bez dodatkowych kosztów dla płatnych kont Zoom, w przeciwieństwie do niektórych alternatywnych platform, które pobierają dodatkowe opłaty za każdego dodatkowego użytkownika, któremu przyznano funkcje AI. W Zoom uważamy, że ważne jest, aby te dokładne i transformacyjne narzędzia były dostępne dla jak największej liczby klientów. Zaczynamy od podstaw — tworzenia wysokiej jakości transkrypcji — i nadal tworzymy wyjątkowe doświadczenia AI dla wszystkich naszych klientów.

• Aby lepiej zrozumieć wszystkie wskaźniki mierzone przez TestDevLab, zapoznaj się z treścią raportu. 
• Dowiedz się więcej o tym, jak asystent AI Companion może wpasować się do Twojej organizacji.

Jeśli nie masz kwalifikującego się płatnego planu Zoom, uaktualnij go już dziś, aby uzyskać dostęp do korzyści asystenta AI Companion.