Nowości na blogu Zoom

Odkryj spostrzeżenia ekspertów, jak technologia AI w usługach finansowych poprawia doświadczenia klientów dzięki wirtualnym agentom i osiąga wymierne rezultaty.

Dowiedz się, co to jest centrum kontaktowe w chmurze i czym różni się ono od tradycyjnych rozwiązań z zakresu centrów kontaktowych. Zapoznaj się z funkcjami i wskazówkami ułatwiającymi wybór optymalnego oprogramowania.

IVR to technologia stosowana w telefonii, która pozwala dzwoniącym na interakcję z systemem komputerowym za pomocą komunikatów głosowych i wyborów dokonywanych na klawiaturze. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.

Zobacz, jak firma Amynta przekształciła ręczne zarządzanie pracownikami w inteligentniejsze, oparte na danych planowanie i coaching dzięki platformie Zoom CX.

Używamy własnego chatbota AI Zoom i zapewniamy wskaźnik samoobsługi na poziomie 97%, osiągając ponad 20 mln USD oszczędności każdego miesiąca. Dowiedz się, jak to możliwe.

Odkryj spostrzeżenia ekspertów i dane, które pokazują transformacyjny wpływ sztucznej inteligencji na obsługę klienta, poprawę zaangażowania i zwiększanie przychodów firm.

CCaaS to oparte na chmurze rozwiązanie do zarządzania interakcjami z klientami, oferujące skalowalność i integrację bez lokalnego sprzętu. Dowiedz się więcej.

Call center shrinkage (kurczenie obsługi) to procent czasu pracy agentów utraconego na przerwy i inne czynności, przez co zmniejsza się ich dostępność do obsługi interakcji z klientami. Dowiedz się więcej.

Nasze najnowsze badanie ujawnia zmiany w oczekiwaniach konsumentów i lojalności pokoleniowej. Ulepsz swoją strategię obsługi klienta dzięki tym kluczowym spostrzeżeniom.