Zoom Quality Managementとワークフォース管理を活用し、高品質なインタラクションと組織基準へのコンプライアンスを確保。最適な人員配置を維持するために不可欠なインサイトを取得できます。
主要なCXインサイトを迅速に発見
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AIでトレンドと機会を発見トレンドを素早く把握し、根本原因を特定。インサイトに基づくアクションでCXを向上させ、ビジネス目標を達成します。
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簡単に実用的なインサイトを生成
AI生成インサイトで、すべての顧客インタラクションの「なぜ」を解明します。
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問題の発見ではなく解決に時間を集中
問題探しに費やす時間を減らし、解決に充てる時間を増やしてサービス品質とCSATを向上させ、真のビジネス成果を創出
AIで全インタラクションの品質を向上
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Auto QMでスコアリングと評価を自動化
AIを活用し、一部ではなくすべてのインタラクションをスコアリング音声・画面録音を活用し、顧客ベース全体にわたるより包括的なインサイトを生成
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Ask QMでAIによるインタラクション分析
録音通話の再生や文字起こしの確認は不要あらゆるインタラクションを理解・評価する会話型AIインターフェースで最適化機会を迅速に発見
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全エージェント向けにパーソナライズされた包括的コーチングプランを構築
QM マネージャーをフルタイムのコーチに変えましょう。AI が生成する堅牢な要約とエージェントごとにパーソナライズされたコーチング プランにより、エージェントのパフォーマンスを向上させます。
適切なエージェントを適切なタイミングで配置
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壊れたスプレッドシートと決別
専用の AI モジュールを活用して、単一アプリケーション内ですべてのアクティビティ、シフト、スケジュール グループなどを追跡します。
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短期・長期予測を高精度で実現
音声チャネルのボリュームや処理時間などの履歴データをZoom Contact Centerから直接取得するAI・機械学習モデルを活用し、数週間から数年先までの人員配置とスケジュールのトレンドを予測
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チームの成長に合わせて人員計画を容易にスケーリング
直感的なプランニング体験で生産性を高め、今週または最大 2 年先までの人員配置を最適化します。ドラッグ＆ドロップ機能を使用したすばやい作業着手、新規作成、既存のテンプレートからの迅速な構築により、スケジュール作成プロセス全体を合理化します。
