ビジネスを統合し、自己学習しながら成長し、あらゆるインタラクションを競争優位に変えるAIファーストCX
高速なサービス、スマートなインサイト、優れた成果を実現
未来の CX 向けに構築されたクラウド コンタクトセンター
AIエージェントでよりスマートに自動化
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スクリプトの枠を超えるZoom Virtual Agentは、記憶・推論・自律的アクションを駆使し、人間の介入なしで複雑な問題を解決します。
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少ないリソースでより多くを解決
インテリジェントな複数インテント処理でセルフサービス率を向上させ、エージェント負荷を軽減します。
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リアルタイムに適応
AIエージェントは継続的に学習・進化し、インタラクションのたびに顧客解決率を向上させます。
企業全体でCXを統合
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サイロを解消
コンタクトセンター、UC、バックオフィスのコラボレーションを、全員が連携できるAIファーストの単一プラットフォームに統合します。
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シームレスなカスタマージャーニーを実現
電話、チャット、メール、SMS、ソーシャル、ビデオなど、あらゆるチャネルで顧客との対話を促進し、アウトバウンドダイヤラーで積極的にアプローチできます。
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1つのプラットフォーム、1つの体験
Zoom Contact Centerを使えば、デジタルから音声、ビデオへスムーズに切り替えられるほか、画面共有、リモートコントロール、共同閲覧も簡単に開始できます。ネイティブCRM連携により、すべてのタッチポイントで一貫した顧客体験を提供します。
エージェントとスーパーバイザーを強化
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その場でサポート
エージェントにリアルタイムのガイダンスとインサイトを提供し、問題解決をさらに迅速・効率化します。AI Expert Assistは、インタラクション要約と自動ディスポジションにより、通話後の後処理を簡素化し短縮します。
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大規模環境でも最適化
自動品質管理とAI生成のコーチングで、手作業なく改善点を抽出します。
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継続的な改善を推進
AI駆動のダッシュボードとアナリティクスで主要KPIをリアルタイム監視し、遵守状況を追跡してパフォーマンスを最適化します。
迅速かつ安心してスケール
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価値創出までの時間を短縮
内蔵のコラボレーションツール、ネイティブ連携、直感的な設定により、すばやく導入できます。重要なビジネス成果を迅速に達成するための実用的なインサイトを引き出します。
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ビジネスの成長に合わせて俊敏性を維持
進化するニーズに合わせて設計された柔軟なプラットフォームが、業務を止めずに高速な方向転換を可能にします。継続的なイノベーションにより、常に最新のCX管理テクノロジーを利用できます。
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期待に応える
AIによる最適化とエンドツーエンドのカスタマージャーニー可視化で、Zoom CXは大規模でも顧客期待を上回る体験を実現します。
