ユーザーを支援する Zoom の AI イノベーション

生成 AI が話題となる中で、人々は人工知能（AI）がどのように日々の体験を変革し、暮らし方や働き方に新たな可能性をもたらしてくれるのかを実際に試し始めています。

Zoom は、AI を次の産業革命と捉えています。こうした新機能がデータを自動で迅速に処理してくれれば、人との有意義なやり取り、プロセスの合理化、同僚やチーム、顧客との効果的なコミュニケーションを実現できます。 

お客様にご利用いただいている既存の Zoom 製品の多くには、すでに AI が搭載されています。Zoom Meetings でも、バーチャル背景、アバター、ジェスチャー認識、バックグラウンド ノイズ抑制など、AI を活用した機能を提供しています。このような機能のおかげで、さらに魅力的でインクルーシブなミーティングを実施できます。コンタクト センターに含まれる Zoom バーチャル エージェントや、会話型インテリジェンス ソリューションの Zoom Revenue Accelerator は、顧客対応チームが優れた顧客体験を提供できるようサポートする基盤として AI を使用しています。 

AI への投資を続ける中でも、Zoom は倫理的な責任ある AI の開発に取り組んでいます。Zoom の AI へのアプローチは、ユーザーのセキュリティと信頼を業務の中心に据えており、Zoom は今後も公平性、プライバシー、信頼性を確保する製品を生み出してまいります。

Zoom がプラットフォーム全体で AI の価値を活用できるようにしている背景には、ユーザーが重要なことに集中できるようにサポートしたいという願いがあります。そこで今回は、ミーティングを見やすくして実用性と効率性を高める、ミーティング要約の新機能をご紹介します。

参加できなかったミーティングを視聴するために、便利なレコーディング機能を活用している人も多いでしょう。その傾向はますます強くなっています。Gartner は、2025 年までに業務上のやり取りの 75% がレコーディングされるようになると予測しています。しかし、レコーディングされたコンテンツの中から特に重要な情報やアクション項目を探し出すためには、多くの時間がかかります。そのような場合に便利な機能がスマート レコーディングです。

スマート レコーディングを利用すると、レコーディングを視聴する際に、ミーティングの重要ポイントに素早く移動できます。スマート レコーディングでは、自然言語処理（NLP）技術を活用し、次のステップやハイライトなどの重要な情報を要約して自動的に抽出します。 

スマート チャプター モデルは AI を使用してレコーディングをセクションに分割し、他の NLP モデルは、ミーティングのアクション項目やさまざまなトピックに関する議論を特定することで、ミーティング内を素早く簡単に移動できるようにします。Zoom は、ユーザー体験向上のためにさまざまな機械学習（ML）モデルを使用しています。この機能では、ミーティングのコンテキストを理解する ML モデルを増強するために GPT3 を使用しています。この ML モデルは、ミーティングを見やすいまとまり（スマート チャプター）に分割し、チャプターの概要を自動的に生成します。生成された要約には、内容や次のステップを追加して、チームに共有できるため、ミーティングに参加しなかったメンバーも重要ポイントを把握できます。

Zoom Meetings のスマート レコーディング機能は、Zoom ビジネス、教育機関向けアカウント、エンタープライズ アカウントでご利用いただけます（スマート レコーディングは、K-12 教育機関向けアカウントでは利用できません）。AI Companion によるスマート レコーディングの詳細をご確認ください。

近日中に、ミーティングをレコーディングしなくても要約を共有できるように、ミーティングの開始時に全員が要約と次のステップを生成できるオプションを実装します。

さらに今後、スマート レコーディングはさらにインテリジェントで強力になり、反復作業やフォローアップを自動的に実行できるようになる予定です。これにより、新製品の開発やカスタマー サポートの改善など、有意義な業務に取り組む時間を増やせます。

そして Zoom は、AI を活用した製品を通じて、お客様に付加価値をもたらすために、以下のような方法を検討しています。

• Zoom Revenue Accelerator 内の AI を活用したトレーニング環境。営業チームが顧客との通話に向けて準備を整えられるようにします。営業のさまざまな場面をシミュレートすることで、営業担当者が売り込み技術を磨き、フィードバックを得て、見込み客との今後の会話の参考になりそうなコンテンツをリアルタイムで確認できる実用的な練習環境を提供します。
• Zoom Revenue Accelerator の追加機能。議題やコラボレーション メモの記録など、営業ミーティングの円滑な進行を支援します。
• リアルタイム翻訳の拡張。Zoom Team Chat などの Zoom プラットフォーム製品に追加します。

過去数十年にわたって議論されてきた AI の野心的な約束は、今日急速に実現しつつあります。組織は、従業員の支援や顧客体験向上のために AI 技術を導入しています。AI は今後も、よりよい働き方を実現するデジタルツールの機能を拡張します。今後もブログで Zoom の AI イノベーションを発表する予定です。どうぞお楽しみに！

編集部注: このブログ投稿は、2024 年 7 月 22 日に掲載した内容を編集したもので、Zoom AI Companion の最新情報を掲載しています。