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Actualizado el February 09, 2024
Publicado el December 04, 2023
Ya sea una gran empresa que compra una aplicación empresarial básica que utilizarán todos sus empleados o el propietario de una pequeña empresa que adquiere un conjunto de teléfonos para su oficina, la mayoría de las decisiones de compra de TI se resumen en dos factores principales: coste y valor.
¿Cuánto costará? ¿Cuál es el coste real aparte del precio de la etiqueta, teniendo en cuenta las licencias, los add-ons, como el almacenamiento en la nube o el soporte premier, y el mantenimiento continuo del sistema en uno, cinco o diez años?
¿Qué valor aporta a su organización? ¿De qué manera ayudará esta tecnología específica a su empresa a aumentar los ingresos, mitigar los riesgos, mejorar sus operaciones o ayudar a sus empleados? ¿Y el coste de ese beneficio vale la pena?
Lo cierto es que las inversiones en TI pueden ser difíciles de cuantificar, y no solo cuando se dispone de poco presupuesto y la economía es imprevisible. Incluso cuando el negocio va bien, sus directivos quieren ver que las herramientas y tecnologías que introduce tienen valor, especialmente cuando son las que sus empleados utilizan a diario, como su plataforma de comunicaciones y colaboración. Evaluar el coste total de propiedad, o CTP, lo ayuda a crear un caso de negocio sólido y a calcular la rentabilidad y el valor de sus posibles inversiones.
El CTP es una medida que se basa en el tiempo del impacto económico total de una inversión durante todo su ciclo de vida. A menudo, pensamos en el coste como el total que se paga en una factura, pero muchas compras también implican costes adicionales. Quizá tenga capital para comprar una casa, pero ¿tiene capacidad para amueblarla, pagar el seguro y los impuestos de la propiedad, hacer su mantenimiento y presupuestar las reparaciones cuando el calentador de agua tiene un desperfecto?
Del mismo modo, en el caso de una inversión en TI, el CTP incluye el coste inicial y lo que se paga posteriormente. Se puede dividir en tres partes temporales:
Let’s compare the Zoom platform to Microsoft with this Day 0, Day 1, and Day 2+ TCO equation, using a hypothetical scenario.
In this scenario, you’re working for an enterprise with 1,000 geographically distributed employees. You have a handful of physical offices with 20 conference rooms and 40 common area phones, and let’s also assume that you already have a Microsoft Office 365 E3 ELA package in place for all workers.
You’re looking for a solution that will enable you to provide all workers with access to AI capabilities. You also want to create more connected, collaborative offices for your hybrid workforce by enabling your conference rooms with video conferencing and bringing cloud telephony to your common area phones.
With Microsoft, you would incur additional costs for add-ons or third-party vendors to get access to certain features. For example, you may have to add discrete add-on licenses to the Microsoft E3 ELA, such as Teams Premium add-ons to get live translation and meeting summaries for meetings. You would also have to purchase Copilot licenses to enable employees with AI, and Teams Phone with calling plan and shared device add-ons to enable telephony across the organization.
Additionally, some capabilities such as SMS or cloud video interop aren’t offered natively by Microsoft and would require a separate third-party license. With Zoom, keep your Office 365 E3 ELA package in place and add a Zoom Workplace Enterprise Premier plan that includes AI capabilities, cloud telephony, and video-enabled collaboration spaces, among other features, all at a lower Day 0 cost to you.
Next, let’s look at Day 1-associated costs like implementation and training. Often when implementing a new solution, you need to pay an external vendor or leverage internal resources to configure the system, train your IT team and employees, and deploy the solution, all of which add to your total cost. Cutting down on the time and resources spent on these tasks can help lower your TCO — which is why an easy-to-use, intuitive platform is so important.
A 2023 Metrigy TCO study commissioned by Zoom found that 86% of new Zoom users were up and running in less than 30 minutes, compared to the average of 72% among other vendors. Moreover, 54% of new Zoom users needed no training, compared to 41% of Microsoft Teams users. Zoom’s ease of use was the most cited reason for not needing training, according to the Metrigy report.
Finally, don’t forget to consider your Day 2+ maintenance and operating costs. These are the ongoing, and often “hidden” costs of maintaining and supporting a solution. When your solution is easy for employees to use as well as simple for IT admins to maintain and manage users, it can help reduce your overall costs.
Metrigy demonstrated that Zoom’s ease of administration can drive savings — our platform required 15% fewer full-time IT employees to manage the same number of users as other vendors evaluated in the study.
Evaluar el coste de sus inversiones en TI puede ser complicado, pero conviene tener en cuenta algo más que el precio inicial de las licencias. Dependiendo de las necesidades de su empresa, añadir capacidades de IA y otras características de colaboración a una licencia existente puede resultar más caro, y el precio del mantenimiento de un sistema complejo puede aumentar aún más sus costes a largo plazo.
Para reducir el CTP, échele un vistazo a Zoom Workplace, que incluye herramientas esenciales para empresas grandes y pequeñas, incluidas las capacidades de IA generativa de Zoom AI Companion. Puede conseguir que sus empleados colaboren mejor y sean más productivos con resúmenes de reuniones con IA, redacten correos electrónicos y mensajes de Zoom Team Chat con ayuda de la IA y más. Todo ello sin coste adicional con los servicios de pago asignados a su cuenta de usuario de Zoom.*
¿Está listo para ver cómo Zoom puede ayudar a su organización a reducir su CTP? Solicite una demostración para ver nuestra plataforma todo en uno en acción.
* Nota: Es posible que AI Companion no esté disponible para todas las regiones o sectores de la industria.
Nota del editor: Este blog se publicó originalmente en diciembre de 2023 y se actualizó en febrero de 2024 para incluir la información más actualizada sobre planes de precios.
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