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Publicado em 4 de dezembro de 2023
Independentemente de você ser uma grande empresa comprando um aplicativo corporativo importante que será usado por todos os funcionários da companhia ou o proprietário de um pequeno negócio comprando um conjunto de telefones para o escritório, a maioria das decisões de compra em TI se resume a dois grandes fatores: custo e valor.
Quanto vai custar? Qual é o custo real além da etiqueta de preço, somando licenças, complementos como armazenamento em nuvem ou suporte premier, e manutenção contínua do sistema durante um, cinco ou dez anos?
Qual valor isso traz para sua organização? Como que essa tecnologia em específico ajuda sua empresa a aumentar a receita, mitigar riscos, melhorar suas operações ou ajudar seus funcionários? Esse benefício vale o preço?
A verdade é que investimentos de TI podem ser difíceis de quantificar, e não só quando os orçamentos estão apertados e a economia está incerta. Mesmo quando os negócios estão indo bem, seus líderes vão querer ver que as ferramentas e tecnologias que você está comprando tenham valor, especialmente quando seus funcionários usam elas todos os dias, como sua plataforma de comunicação e colaboração. Avaliar o custo total de propriedade, ou CTP, ajuda você a criar um caso de negócios sólido e avaliar o custo-benefício e o valor dos seus possíveis investimentos.
O CTP é uma medida baseada em tempo do impacto econômico total de um investimento durante todo seu ciclo de vida. Geralmente pensamos em custo como o total que você paga em uma fatura, mas muitas compras também trazem custos adicionais. Você pode ter o capital para comprar uma casa, mas você tem a capacidade de mobiliá-la, pagar por seguros e taxas de propriedade, mantê-la, além do orçamento para reparos quando seu aquecedor de água quebrar?
De maneira similar, com um investimento de TI, o CTP engloba o custo inicial, assim como o que você paga no fim das contas. É possível dividir isso em três partes baseadas em tempo:
Vamos comparar a plataforma Zoom com a Microsoft em relação a essa conta de CTP com Dia 0, Dia 1 e Dia 2+, usando um cenário hipotético.
Neste cenário, você está trabalhando para uma empresa de porte médio com 500 funcionários distribuídos geograficamente. Você tem alguns escritórios físicos com 20 salas de conferência e 40 telefones de área comum, e vamos dizer aqui que você já tem o pacote Microsoft Office 365 E3 ELA instalado para todos os funcionários.
Você está procurando uma solução que permita fornecer a todos os funcionários acesso aos recursos de IA. Você também deseja criar escritórios mais conectados e colaborativos para sua força de trabalho híbrida, habilitando salas de conferência com videoconferência e trazendo a telefonia em nuvem para os telefones de área comum.
Com a Microsoft, você teria custos adicionais para complementos ou fornecedores terceirizados para ter acesso a determinados recursos. Por exemplo, talvez seja necessário adicionar licenças complementares discretas ao Microsoft E3 ELA, como os complementos do Teams Premium, para poder contar com tradução ao vivo e resumo da reunião. Você também teria que comprar licenças do Copilot para habilitar a IA para os funcionários e o Teams Phone com plano de chamadas e complementos de dispositivos compartilhados para habilitar a telefonia em toda a organização.
Além disso, alguns recursos, como SMS ou interoperabilidade de vídeo em nuvem, não são oferecidos nativamente pela Microsoft e exigiriam uma licença separada de terceiros. Com o Zoom, você mantém seu pacote Office 365 E3 ELA em vigor e adiciona um plano Zoom Workplace Empresarial Premier que inclui recursos de IA, telefonia na nuvem e espaços de colaboração habilitados para vídeo, entre outros recursos, tudo com um custo menor no Dia 0.
Agora, vamos olhar para os custos associados ao Dia 1, como implementação e treinamento. Muitas vezes, ao implementar uma nova solução, é necessário pagar ao fornecedor externo ou utilizar recursos internos para configurar o sistema, treinar sua equipe e funcionários de TI, e implementar a solução, coisas que somam ao seu custo total. Reduzir tempo e recursos gastos nessas tarefas pode ajudar você a diminuir seu CTP. É por isso que ter uma plataforma intuitiva e fácil de usar é tão importante.
Um estudo sobre CTP feito pela Metrigy em 2023 , encomendado pelo Zoom, apurou que 86% dos novos usuários do Zoom estavam usando a ferramenta em menos de 30 minutos, comparado com uma média de 72% de outros fornecedores. Além disso, 54% dos novos usuários do Zoom não precisaram de treinamento, em comparação com 41% dos usuários do Microsoft Teams. A facilidade de uso do Zoom foi o motivo mais mencionado para não necessitar de treinamento, de acordo com o relatório da Metrigy.
Por fim, não esqueça de considerar os custos de Dia 2+ que incluem manutenção e custos operacionais. Esses são custos contínuos que muitas vezes ficam ocultos e envolvem a manutenção e o suporte de uma solução. Quando sua solução é fácil de usar para seus funcionários, e simples de manter e gerenciar usuários para seus administradores de TI, os custos gerais são menores.
A Metrigy demonstrou que a facilidade de administração do Zoom pode gerar economias. Nossa plataforma precisou de 15% menos funcionários de período integral para gerenciar a mesma quantidade de usuários que outros fornecedores avaliados no estudo.
Avaliar o custo dos seus investimentos de TI pode ser complicado, mas vale a pena analisar mais do que apenas o preço inicial de suas licenças. Dependendo das necessidades da sua empresa, adicionar recursos de IA e outros recursos de colaboração em uma licença existente pode acabar sendo mais caro, e o preço de manter um sistema complexo pode, ao longo do tempo, aumentar ainda mais os seus custos.
Para reduzir o TCO, conheça o Zoom Workplace, que reúne ferramentas essenciais para empresas grandes e pequenas, incluindo os recursos de IA generativa do Zoom Workplace. Você pode ajudar seus funcionários a colaborar melhor e a serem mais produtivos com resumos de reuniões gerados por IA, rascunhos de e-mails e mensagens no Zoom Chat com assistência de IA e muito mais. Tudo isso sem custo adicional, com os serviços pagos associados à sua conta de usuário do Zoom.*
Você está pronto para ver como o Zoom pode ajudar sua organização a diminuir o CTP? Solicite uma demonstração para ver como a nossa plataforma multifuncional funciona.
*Observação: os recursos de IA do Zoom Workplace podem não estar disponíveis em todas as regiões ou setores.
Nota do editor: este blog foi publicado originalmente em dezembro de 2023 e atualizado em fevereiro de 2024 para incluir as informações mais recentes sobre os atuais preços dos planos.
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