Além da taxa de licenciamento: o custo total de trazer uma plataforma de colaboração com IA para os funcionários

Independentemente de você ser uma grande empresa comprando um aplicativo corporativo importante que será usado por todos os funcionários da companhia ou o proprietário de um pequeno negócio comprando um conjunto de telefones para o escritório, a maioria das decisões de compra em TI se resume a dois grandes fatores: custo e valor.

Quanto vai custar? Qual é o custo real além da etiqueta de preço, somando licenças, complementos como armazenamento em nuvem ou suporte premier, e manutenção contínua do sistema durante um, cinco ou dez anos? 

Qual valor isso traz para sua organização? Como que essa tecnologia em específico ajuda sua empresa a aumentar a receita, mitigar riscos, melhorar suas operações ou ajudar seus funcionários? Esse benefício vale o preço?

A verdade é que investimentos de TI podem ser difíceis de quantificar, e não só quando os orçamentos estão apertados e a economia está incerta. Mesmo quando os negócios estão indo bem, seus líderes vão querer ver que as ferramentas e tecnologias que você está comprando tenham valor, especialmente quando seus funcionários usam elas todos os dias, como sua plataforma de comunicação e colaboração. Avaliar o custo total de propriedade, ou CTP, ajuda você a criar um caso de negócios sólido e avaliar o custo-benefício e o valor dos seus possíveis investimentos.

O CTP é uma medida baseada em tempo do impacto econômico total de um investimento durante todo seu ciclo de vida. Geralmente pensamos em custo como o total que você paga em uma fatura, mas muitas compras também trazem custos adicionais. Você pode ter o capital para comprar uma casa, mas você tem a capacidade de mobiliá-la, pagar por seguros e taxas de propriedade, mantê-la, além do orçamento para reparos quando seu aquecedor de água quebrar?

De maneira similar, com um investimento de TI, o CTP engloba o custo inicial, assim como o que você paga no fim das contas. É possível dividir isso em três partes baseadas em tempo:

• O Dia 0 é normalmente o custo associado com o licenciamento: é o valor na nota fiscal que é pago diretamente para o fornecedor. Você pode encontrar esses custos na relação de materiais, no orçamento do fornecedor, ou na nota fiscal.
• O Dia 1 envolve os custos que acontecem apenas uma vez, para dar aos usuários o acesso à solução. Exemplos incluem os custos de implantação e implementação, assim como treinamento para seus funcionários.
• O Dia 2+ envolve os custos contínuos com administração, suporte e manutenção da solução. 

Comparação de custo do Dia 1

Agora, vamos olhar para os custos associados ao Dia 1, como implementação e treinamento. Muitas vezes, ao implementar uma nova solução, é necessário pagar ao fornecedor externo ou utilizar recursos internos para configurar o sistema, treinar sua equipe e funcionários de TI, e implementar a solução, coisas que somam ao seu custo total. Reduzir tempo e recursos gastos nessas tarefas pode ajudar você a diminuir seu CTP. É por isso que ter uma plataforma intuitiva e fácil de usar é tão importante.

Um estudo sobre CTP feito pela Metrigy em 2023 , encomendado pelo Zoom, apurou que 86% dos novos usuários do Zoom estavam usando a ferramenta em menos de 30 minutos, comparado com uma média de 72% de outros fornecedores. Além disso, 54% dos novos usuários do Zoom não precisaram de treinamento, em comparação com 41% dos usuários do Microsoft Teams. A facilidade de uso do Zoom foi o motivo mais mencionado para não necessitar de treinamento, de acordo com o relatório da Metrigy.

Comparação de custo do Dia 2+

Por fim, não esqueça de considerar os custos de Dia 2+ que incluem manutenção e custos operacionais. Esses são custos contínuos que muitas vezes ficam ocultos e envolvem a manutenção e o suporte de uma solução. Quando sua solução é fácil de usar para seus funcionários, e simples de manter e gerenciar usuários para seus administradores de TI, os custos gerais são menores.

A Metrigy demonstrou que a facilidade de administração do Zoom pode gerar economias. Nossa plataforma precisou de 15% menos funcionários de período integral para gerenciar a mesma quantidade de usuários que outros fornecedores avaliados no estudo.

Avaliar o custo dos seus investimentos de TI pode ser complicado, mas vale a pena analisar mais do que apenas o preço inicial de suas licenças. Dependendo das necessidades da sua empresa, adicionar recursos de IA e outros recursos de colaboração em uma licença existente pode acabar sendo mais caro, e o preço de manter um sistema complexo pode, ao longo do tempo, aumentar ainda mais os seus custos.

Para um CTP mais baixo, confira o Zoom Workplace, que reúne ferramentas essenciais para empresas grandes e pequenas, incluindo os recursos de IA generativa do Zoom AI Companion. Você pode possibilitar uma melhor colaboração dos seus funcionários, além de uma maior produtividade com o resumo da reunião com IA, rascunhos de e-mail e mensagens Team Chat com assistência de IA, e muito mais. Tudo sem custo adicional nos serviços pagos atribuídos à sua conta de usuário Zoom.*

Você está pronto para ver como o Zoom pode ajudar sua organização a diminuir o CTP? Solicite uma demonstração para ver como a nossa plataforma multifuncional funciona.

*Observação: o AI Companion pode não estar disponível em todas as regiões ou segmentos.

Nota do editor: este blog foi publicado originalmente em dezembro de 2023 e atualizado em fevereiro de 2024 para incluir as informações mais recentes sobre os atuais preços dos planos.