Adoptar el cambio, pasar a la acción: la transformación del trabajo en la nueva economía

En tiempos de incertidumbre, puede ser tentador evitar los grandes cambios. Los líderes pueden ver el aumento de la inflación y la volatilidad económica como señales de que deben esperar para implementar esa estrategia de transformación digital. 

Pero, ¿qué pasa si el enfoque pasivo significa perder terreno mientras otras organizaciones siguen avanzando?

Para nuestra primera Work Transformation Summit de 2023, analizamos cómo las organizaciones pueden adoptar el cambio, incluso si la economía es incierta, cuando se enfrentan a mayores presiones y cuando no tienen todas las respuestas.

«Lo que tenemos delante de nosotros no se trata de las finanzas, sino de ser creativos», afirma Kelly Steckelberg, nuestra directora financiera. «La creatividad es una herramienta necesaria para ayudar a convertir la incertidumbre en una oportunidad».

A continuación, exponemos algunas conclusiones clave de nuestras sesiones:

Kelly conversó con Jim Maholic, estratega de TI y fundador de Common Sense Strategy, sobre cómo los líderes empresariales pueden abordar su estrategia de TI a fin de ayudar a preparar a sus organizaciones para la incertidumbre económica.

«Cuando salgamos de este período inflacionario, lo ideal sería estar en una situación en la que podamos ponernos en marcha rápidamente», dijo Jim, subrayando la importancia de la simplificación y la flexibilidad para alcanzar ese objetivo.

«Una de las acciones clave que pueden llevar a cabo las empresas en épocas en las que tienen las reservas para realizar inversiones es racionalizar y simplificar su infraestructura de TI, de modo que puedan cambiar y escalar de forma más rápida», afirmó Jim. «La idea de que la nube sea un modelo elástico que puedo ampliar y reducir cuando lo necesite es una excelente manera de administrar los costes».

Jim expresó que la comunicación y la colaboración se han vuelto fundamentales para la estrategia de TI de una organización, especialmente a medida que las organizaciones adoptan formas de trabajar remotas e híbridas. «La necesidad y la importancia de la colaboración no han cambiado, pero el método por el cual la llevamos a cabo debe ser flexible», dijo.

Nuestro siguiente panel debatió sobre cómo la tecnología puede ayudar a mejorar las experiencias de los empleados y los clientes. La gerente global del programa de directores de informática de Zoom, Janine Moreno, dirigió una conversación con algunos de nuestros clientes: Danny Lilley, director de tecnología de la empresa de transporte y logística Werner Enterprises; Edward Wagoner, director de informática del área digital de la empresa de bienes raíces JLL, y John Murphy, director de TI de la Universidad de Inteligencia Artificial Mohamed Bin Zayed (MBZUAI) en Abu Dabi, Emiratos Árabes Unidos.

Los panelistas hablaron sobre cómo utilizan la tecnología para hacer que el trabajo cotidiano de los empleados sea más eficiente, ofrecer una educación más personalizada para los alumnos o resideñar los espacios físicos como las salas de conferencias para permitir la flexibilidad.

Estuvieron de acuerdo en que la seguridad, la aceptación de los ejecutivos y la experiencia del usuario eran factores fundamentales que los líderes de tecnología debían considerar al planificar su estrategia de TI.

«Cuando se tiene en cuenta lo que la gente busca y las tecnologías disponibles, es fundamental tener una hoja de ruta estratégica y saber cuál es la forma correcta de avanzar», dijo Edward.

La inteligencia conversacional es una herramienta valiosa para los líderes empresariales que buscan mejorar la eficiencia y aumentar las ventas. Realizamos un análisis profundo de nuestro software de inteligencia conversacional, Zoom Revenue Accelerator, para mostrar cómo ayuda a los equipos de ventas a sortear los desafíos durante todo el ciclo de ventas y mejorar las experiencias de los clientes.

Kathy Doolaege, responsable de operaciones de ventas globales y capacitación de Zoom, habló sobre cómo Zoom Revenue Accelerator puede proporcionar a los líderes de ventas y a sus equipos comentarios y conocimientos sobre cómo pueden mejorar sus llamadas. Kenny Scannell, responsable de Zoom Revenue Accelerator, la acompañó y habló sobre algunos de los beneficios que observó de primera mano con sus propios equipos y clientes, como la capacidad de escuchar el sentimiento de los clientes, mejorar la productividad de los equipos y ayudar a que la capacitación en ventas funcione de forma más eficaz.

Por último, Joseph Chong, nuestro director de Marketing de Producto, Soluciones y Sector de Zoom, conversó con los analistas sobre el futuro del trabajo y las tendencias a las que hay que prestar atención, como el trabajo híbrido, la automatización y la IA.

Amy Loomis, vicepresidente de investigación para el futuro del trabajo en IDC, e Irwin Lazar, presidente y analista principal de Metrigy Research, coincidieron en que las empresas deberán resolver con éxito las tensiones en torno al trabajo híbrido y remoto en relación con la situación económica actual.

«Está claro que obligar a las personas a regresar a la oficina no funcionará», dijo Amy. Describió el modelo que muchas organizaciones han adoptado como «híbrido desde el diseño, pero ese diseño se debe personalizar para cada organización. ¿Qué tecnologías harán que [su] organización sea más exitosa? No existe una solución única para todos los casos».

Irwin añadió que los líderes de TI están abordando la necesidad de proporcionar experiencias equitativas para los empleados remotos y los presenciales. «Estamos comenzando a notar interés en cosas como la pizarra virtual para el desarrollo de ideas, y estamos colocando pantallas táctiles en las salas para permitir que las personas que trabajan de forma remota puedan participar y que las personas en la sala puedan ver el chat».

¿Qué depara el futuro del trabajo para la región de Asia Pacífico? En nuestra cumbre de la región de APAC, Ricky Kapur, director de Asia Pacífico en Zoom, señaló que las empresas se centran en la creación de modelos híbridos para mantener las conexiones globales con sus colegas y clientes. Se sentó con Ian Treweek, jefe de Comunicación y Tecnología de la Información de The Disability Trust, y el Dr. Jaekoo Kang, adjunto de Investigación de IA en i-Scream Arts, para conocer sus experiencias con el trabajo híbrido.

«Tenemos un enfoque muy híbrido», dijo Ian. «Está marcando una gran diferencia en cuanto al equilibrio entre el trabajo y la vida personal, ya que las personas pueden concentrarse en su actividad laboral. Puedo tener un equipo que trabaje en horarios diferentes y que brinde un mejor servicio a la empresa al tiempo que permite un poco de flexibilidad laboral».

«Creemos que este nuevo tipo de trabajo puede reunir a muchos empleados, independientemente de las limitaciones geográficas o de las diferencias horarias», agregó Jaekoo. «Sin esas limitaciones, podríamos tener más continuidad y conexión. Diferentes herramientas pueden acelerar ese proceso: las plataformas en línea, como Zoom, pueden conectarse en línea y fuera de línea sin problemas». 

Kelly ofreció tres conclusiones clave que los líderes pueden aplicar a sus estrategias digitales en 2023:

1. Identificar lo que su personal y sus clientes necesitan ahora para mantenerse resilientes y comprometidos.
2. Revisar dónde se encuentra actualmente en su recorrido de transformación digital.
3. Tener claro qué áreas se deben reinventar para lograr un mayor impacto.

Independientemente de lo que nos depare el nuevo año, esperamos que las conversaciones de nuestra Work Transformation Summit le ayuden a abordar los desafíos y a aprovechar las oportunidades de crecimiento. Vea la cumbre a petición para aprender de líderes y colegas cómo puede sortear el cambio, hacer frente a tiempos de incertidumbre y ofrecer mejores experiencias a sus clientes y empleados.