Zoom 的創新功能擴展平台，增強團隊協作與客戶體驗

全新的產品和擴充功能，協助團隊保持高效生產力，隨時隨地保持聯繫。

ICYMI，Zoom 遠遠不僅於會議 - 而是一款能讓您隨時隨地促進人們聯繫的工具。 今年的 Zoomtopia 上，我們推出全新的平台創新功能以建立聯繫、維繫組織，並且更快速輕鬆的完成工作。 

隆重推出 Zoom Mail 和日曆

我們又向前邁進了一步，協助使用者在易於使用的 Zoom 應用程式中直接存取所需的工具。透過 Zoom Mail 和 Calendar 用戶端，使用者在 Zoom Workplace 中可擁有更多通訊和協作功能，並減少「切換成本」。使用者能夠更有效率地工作、快速進行溝通，以及輕鬆安排和參加會議——一切盡在 Zoom！

Zoom Mail 和 Calendar 服務的目標客群為特別重視電子郵件隱私之中小型企業客戶。在 Zoom Mail 服務活躍使用者之間所傳送的電子郵件，可能會進行端對端加密，這取決於多種因素，例如寄件人與收件人是否已生成加密金鑰。更多資訊請參閱 Zoom Mail 服務和 Zoom Calendar 服務簡介，Zoom Calendar 服務包含預約功能，讓與會者可以在 Zoom 上輕鬆選擇有空開會的時間。如需 Zoom Mail 和 Calendar 的詳細資訊，請參閱我們的公告部落格。

推出 Zoom Spots

我們知道聯繫的需求，並試著簡化混合式辦公環境中的聯繫方式，而我們從中瞭解，人們對於面對面協作時的自發性對話仍念念不忘。 為了讓聯繫變得更簡單，連結不同地點之間的工作人員，我們推出以人為中心的虛擬互動方式：Zoom Spots。

將於 2023 年初推出，Zoom Spots 是一款 Zoom 的虛擬共事空間。 專為打造包容性討論設計，實現分散式、混合式工作團隊間流暢的互動，如同親臨現場。 Zoom Spots 為員工重現開放辦公室中的「共同工作」環境，並鼓勵員工以視訊優先的自由討論。

Zoom Workplace 提供多樣化的工具，協助團隊流暢地進行溝通與協作。而 Zoom Spaces 可協助最佳化辦公空間，凝聚混合式工作團隊。透過 Zoom Team Chat、Whiteboard、Rooms、Phone、Meetings 等產品的功能強化，可更輕鬆地聯繫、維持條理並完成工作。

Zoom Team Chat

Zoom Workplace 的核心是 Zoom Team Chat，這是支援連線協作的傳訊解決方案。預計不久後，您將看到會議中聊天和 Team Chat 整合至同一處。啟用後，會議對話將可在 Team Chat 中的會議專用群組聊天中查看，以便參考或繼續對話。再也不用為追蹤進度和詢問會議中分享的連結而煩惱！

我們還計畫於明年推出 Team Chat 翻譯，有助於全球團隊更快速彼此理解、提升工作效率，並實現更多元的包容性。 而且不久後，您便能夠安排稍後發送的聊天安排，以更貼近團隊成員中的不同時區、上班時間，以及休假計畫。

Zoom Phone 

我們正在重新定義以雲端為主的商務電話解決方案為您組織所帶來的改變，透過 Zoom Phone 以全新的方式簡化體驗。 對於整日忙於通話的員工來說，我們將 Phone 和 Team Chat 整合，讓員工整日皆能夠輕鬆持續協作。 例如，與一群同事在 Power Pack (適用於小型團隊的解決方案) 處理通話時，可以在每個等待佇列中建立聊天。 此外，當使用者無法接聽通話時，還可以使用一鍵聊天訊息。

我們還新增網頁版電話用戶端支援，以及適用於 ChromeOS 的漸進式網頁應用程式 (PWA)。 這能讓任何人皆可使用 Zoom Phone，對於企業中遠距員工和季節性工人來說特別有用，讓他們可以藉由 Chromebook 裝置使用功能。

Zoom Meetings

我們讓 Zoom Meetings 變得更好！ 我們也在 Zoom Meetings 旗艦產品上推出更多視訊和錄製功能。

• 智慧錄製： 由 Zoom AI Companion 提供技術支援，智慧錄製可讓會議錄音更容易消化，包含摘要、後續步驟和智慧章節等功能，讓您可以快速跳到重要時刻並採取行動。

• 會議範本：輕鬆自訂不同的會議類型，例如：訓練會程或全體會議。 這些範本會自動為您的會議設定適合的設定。
• 頭像：從動物頭像、人物頭像甚至是原宇宙頭像，協助您自訂會議中顯示的「虛擬形象」。

• Video Clips：製作影片，並可加上旁白及錄製自己分享的螢幕畫面這些影片可以分享給團隊成員以針對專案進行溝通，並集中儲存以供日後參考。

Zoom Rooms

針對走進辦公室的員工，我們持續借助 Zoom Rooms 幾項新的增強，優化並擴展工作區功能。 

• 工作區預約智慧建議：預約會議室或辦公室座位時，智慧建議能根據曾經共事的對象、您常坐的位子和團隊坐的位子，協助您決定座位，以及抵達辦公室的日子。
• Intelligent Director (內部測試版)：預計將於今年稍後推出，Intelligent Director 利用多個會議室攝影機，以及不同角度的會議室與會者視訊串流，選擇最佳會議內視訊串流會議進行分享。 Intelligent Director 甚至會隨著與會者的移動進行調整。

• 協同白板：不久後，您將能夠無縫將白板與 Zoom Rooms 配對，以便在會議中新增並分享 Zoom Whiteboard 功能。
• Zoom Interop for Google Meet：提供 Zoom Rooms 撥打至 Google Meet 會議，以及從 Google Meet 會議室撥打至 Zoom Meetings 的方法。

客戶體驗比以往任何時候，都更能夠決定品牌忠誠度，Zoom 致力於協助您從各個角度的客戶體驗中，實現白金級標準。 這就是我們在聯絡人中心、銷售和活動解決方案中，不斷推出創新功能的原因。

Zoom 虛擬代理人

想像一下，無須聯絡中心專員的介入，即可解決高達 50% 的客戶需求。透過我們全新的智慧自助服務產品 Zoom 虛擬代理人，您很快就能實現這項目標，甚至更多。

Zoom 虛擬代理人是一款對話式 AI 和聊天機器人解決方案，利用了我們收購 Solvvy 所獲得的專業知識和技術，使用自然語言處理和機器學習來解讀客戶的問題，無論客戶提問的措辭為何。Zoom 虛擬代理人接著會透過知識庫、常見問答集和其他資料來源提供即時、準確的回覆，並聰明地引導客戶找到合適的解決方案，或在需要時引導至合適的專員。

Zoom Virtual Agent 全年無休，支援多種頻道，且提供快速、個性化客戶體驗，降低人工代理的通話量，顯著提高企業的營運效率。 Zoom Virtual Agent 能夠與 Zoom Contact Center、其他主流 CRM 和聯絡中心解決方案整合，並將於 2023 年初推出。

Zoom Revenue Accelerator

輔導和練習是發展出強大銷售能力的關鍵，但是銷售經理一天中，沒時間對每個銷售代表進行一對一的密集訓練。很快之內，Virtual Coach 將與大家見面，模擬各式不同的銷售情境，提供銷售人員練習的環境，來磨練他們的銷售技巧、獲得意見反映，並接收即時的內容技巧，以便將來與潛在客戶通話時派上用場。

Zoom Events 和 Webinars

活動策畫人員和主持人無不在尋找透過活動創造 ROI 的方法、製作出高度品牌化與專業的內容、推動參與並將活動混合式呈現。 接下來幾個月，將推出如 Production Studio、Simulive、1:1 網路等全新功能，協助活動和市場專家，充分利用虛擬和混合式體驗。

如今，全世界的員工都陸續返回辦公室，而相較於 2020 年之前，使用視訊通訊舉辦活動和網路研討會的頻率增加，導致大型企業辦公室的網路頻寬受到限制。

IT 管理員一直在尋找最佳化網路頻寬的解決方案，在此我們很高興地宣布推出 Zoom Mesh，這是 Zoom 自家的 eCDN 解決方案。我們的點對點產品不需要部署任何其他元件，可以直接從 Zoom 用戶端啟動，同時將緩衝或延遲降到最低，並最佳化頻寬。這是適用於所有使用者的流暢體驗，將於今年年底前推出。

您可以在 Zoomtopia 中深入瞭解這些專為強化團隊和改變工作方式而設計的創新內容 (以及其他更多) 相關資訊。想隨時得知 Zoom 平台的最新消息，請關注 Zoomtopia、訂閱 Zoom 部落格，或追蹤我們的發布說明。

編者註：這篇文章最初發布於 2022 年 11 月，並在 2023 年 2 月 27 日進行了更新，以反映 Zoom Mail 和 Calendar 的正式推出。