The Motley Fool 的 IT 部門經理分享混合式世界中的成功見解

有許許多多通訊管道、不同的業務需求和現實中的距離隔閡，您該如何支援混合式工作團隊？

我們於 Hear from a Peer 網路研討會期間，有幸和 The Motley Fool 的 IT 部門經理 Lawrence Morrisson 面對面交流，該組織透過投資建議，致力於打造更聰明、更快樂且更富足的世界。 他分享團隊如何發展出強健和茁壯成長的混合式工作文化。 以下是對話訪談中的關鍵見解。

過去十年來，您的協作和通訊需求發生哪些變化？

一開始，就像開疆闢土一樣。 我們當時主要是辦公室文化，擁有開放式辦公空間，即使是 CEO 也沒有單獨隔間，然後搭配許多開會用的會議室。

大家會使用自己最熟悉的技術，或者是發起通話那一方團隊一向使用的技術。 正因如此，我們有許多不同聯繫選項，所以我們需要使用轉接器才能在四、五種不同技術間進行畫面分享，真的令人困擾。 隨著我們擁有的全球化影響力，顯然這樣的方法是行不通。

我們必須採用簡單且一致的方法。 就在那時，我們從市場上發現 Zoom。 所以我們試用之後便從此愛上。

現今您的員工如何接納這類遠端工作文化？

我們承諾員工可以選擇完全遠距辦公，不用回到辦公室。 大多數員工欣然接受。 出乎意料的是，我們沒有因而怠慢工作或降低生產力。 但是很難維繫我們獨特的企業文化，讓員工感到 The Motley Fool 是值得他們付出的地方。

我們人員體驗團隊專注於確保 Fool 的員工在日常工作以外也能建立聯繫，一部分是透過社交活動和學習機會，著重專業和個人兩方面。我們提供數十種課程，如：園藝、節奏口技、調酒、主動聆聽和製作壽司等等。我們還舉辦各種活動，像是虛擬萬聖節派對、酒吧之夜、密室逃脫、冥想等。

結果，過去一年當中，超過 70% 的員工都至少參與過一次「職場外」活動。 我們發現，當人們與其他人建立聯繫時，即便是品水課程 (就是喝水！)，也會更容易信任別人，並且能成功協作。

您如何使用 Zoom 來支援多元化、公平和包容性？
我們的指導原則之一是測試、學習和迭代。我們人員體驗團隊努力不懈地創造各式各樣遠端體驗，且因為有 Zoom 而得以實現。我們清楚，並非所有 Fool 員工都會感興趣，因此關鍵便是不斷嘗試新鮮事物。

我們相信，多元化團隊能打造更強大的團隊並做出更好的決策。 我們擁有 ERG (員工資源小組) 為志同道合的 Fool 員工提供分享文化時刻的機會和培養專業技能，這一切都是透過 Zoom 才能實現。

您最想和同儕分享哪些最佳做法或訣竅？

關鍵是保持彈性，我們現今的認知，幾乎肯定在未來會變得大不相同。一切都會改變，千萬不要墨守成規、一成不變。舉例來說，我們將所有用得到的資料放在一起，準備好員工在疫情後返回辦公室時派上用場，但回來的員工並沒有預想的多。[因此我們提供] 員工選擇、彈性和信任。

經常遭到誤解的是，如果員工離開辦公室，他們工作效率就會降低，而我認為這恰恰相反。 所以要相信員工能夠完成工作。

如果同事或同業之間有類似對 Zoom 評估的需求，您會對他們說什麼？

我非常喜歡使用 Zoom，介面非常直觀。 極具彈性。 如果您打算使用 Zoom，我會建議像我們一樣大範圍使用。

我還建議多多交流來引導您的團隊切換。 我們準備好許多資料，包括常見問題解答和最佳做法，用來協助我們的員工。 我們會議室螢幕的背景中有一張圖片，詢問與會者是否想要分享畫面。 我們還提供底部連結，直接將使用者引導到我們專門打造的內部文件存放庫，協助所有人認識產品。

若要深入瞭解 The Motley Fool 如何使用 Zoom 強化混合式工作團隊的能力，並加深其企業文化，請查看客戶成功案例。