Zoom 網路日誌最新資訊

揭示專家見解，瞭解 AI 如何透過虛擬代理人提升金融服務的客戶體驗，並推動可衡量的成果。

探索什麼是雲端聯絡中心，以及它與傳統聯絡中心解決方案的差異。探索功能與選購建議，以選擇合適的軟體。

IVR 是一種用於電話的技術，可讓來電者透過語音提示和按鍵選擇與電腦系統互動。繼續閱讀以深入瞭解。

瞭解 Amynta 如何透過 Zoom CX，將手動勞動力管理轉化為更智慧、數據驅動的排程與培訓服務。

探索創新的客戶體驗 AI 策略，將服務提供轉化昇華為一趟令人難忘的旅程。了解如何利用 AI 打造個人化客戶互動。

我們使用自有的 Zoom AI 聊天機器人並獲得 97% 的自助服務率，並且每月節省約 2,000 萬美元的成本。瞭解如何做到

探索展示 AI 對客戶體驗的變革性影響、提升參與度，並為企業帶來營收的專家見解和資料。

客服中心縮減是指排定的專員時間因休息和其他活動而失去的百分比，進而降低與客戶互動的可用性。深入瞭解。

在我們的最新調查中揭示消費者期望和世代忠誠度的變化。運用這些關鍵見解強化您的 CX 策略。

利用 AI 釋放 WEM 和勞動力管理 (WFM) 的潛力 - 從減分擔日常工作負荷到策略自動化。從領導者追求卓越運營的歷程中獲得啟發。

運用 Frost & Sullivan 最新白皮書提出的策略，為聯絡中心 AI 革新做好準備—增強客戶體驗、簡化營運並提高效率。

使用我們的免費通話中心升級檢查清單，了解您的通話中心是否已準備好進行改造。簡化遷移到基於雲端通話中心的決策過程。

深入了解為什麼 MultiCaaS (整合通訊即服務 (UCaaS) 和聯絡中心即服務 (CCaaS) 的組合) 是聯絡中心的未來趨勢。

透過三種全新 Zoom Contact Center 定價方案 (包括部署套件組合及一系列企業級功能)，獲得聯絡中心 AI、進階隱私權和安全性功能以及適合各種規模團隊的靈活性。

在聯絡中心採用實用的方法，實施 AI 以新增價值。實現更順暢、更快速的客戶互動並為客服人員提供支援。

人們想要自主權和自助服務的能力，這使得 AI 聊天機器人成為現代客戶體驗策略中的熱門工具。 以下是您可以獲益的方法。

關於客戶服務最常見的投訴為何？ 請閱讀我們詳細說明的答案以及如何解決每個問題。

對話式 AI 正在客戶支援領域掀起波瀾，但對話式 AI 的關鍵差異化優勢是什麼？為何如此重要？

探索卓越客戶體驗的重要要素，並學習可提高滿意度和忠誠度的策略。 立即探索！

如果有更好的方法呢？如果客戶支援主管能夠消除過往排程時的困擾，並且輕鬆管理聯絡中心的代理人？如果，我們說……解決方案本身就具備這些優點呢？如果您曾經領導客戶支持團隊或管理過通話或……

聊天機器人實際上已成為客戶服務人工智慧 (AI) 的代名詞。運用 AI 和機器學習 (ML) 技術的聊天機器人，可透過回答例行問題來增強客戶服務團隊的能力，提供全天候存取……

有越來越多的人工智慧 (AI) 聊天機器人進入市場，使企業能夠自動執行任務並提高效率。人們正持續探索聊天機器人在各種使用案例中的潛力，例如生成社群貼文和電子郵件內容、編寫軟體程式碼……

許多客戶服務策略傳統上都注重高互動性，訓練有素的代理人會處理客戶的詢問並協調與客戶的互動，以解決問題並提高客戶滿意度。它仍然是提供優秀客戶服務的有效模式……

專注於品牌忠誠度的投資從未像現在如此重要，因為消費者對客戶支援的期望越來越高，並且在經歷負面體驗後很快就會遠離企業。這使企業必須找到新的……

您是否曾經感到，自己在正確的時間出現在正確的地點？投身客戶體驗 (CX) 行業多年之後，我有幸於去年加入 Zoom 並負責建立及開拓亞州、太平洋和日本地區，將客戶體驗推向市場。我已經……

我們很高興推出 Zoom 虛擬代理人智慧對話 AI 和聊天機器人解決方案，將徹底改變企業幫助其客戶和員工的方式。借助 Zoom 虛擬代理人，組織可以提供更好、更快的 Web 和行動通訊支援……

提供友善、迅速並更有效率支援客戶的最佳方式是什麼？給予客戶服務代理人資源、最佳做法和授權，讓他們能順利幫助客戶。這項概念稱為「代理人賦權」。快速瀏覽，賦權……