Zoom 聯絡中心簡介

將 Zoom 整合通訊解決方案與聯絡中心功能結合，Zoom 聯絡中心可以獨立執行，成為客戶體驗的解決方案，或是直接整合至現有網站或應用程式。 使用 Zoom Meetings、Zoom Phone 和/或 Zoom Team Chat 的 Zoom 客戶，由於應用程式是與 Zoom 應用程式相同的一部分，因此會更加認可與總機和主管互動的應對體驗。

專為提升生產力設計，Zoom 聯絡中心簡化通訊過程，強化與同事之間的協作體驗，並提高客戶體驗滿意度。

實體聯絡中心通常與客戶服務總機綁定，需要高昂的硬體，以及難以升級的軟體。 同樣地，遠端團隊常常要應付多種通訊工具、軟體電話和獨立的整合通訊用戶端。 無法快速升級技術和獲得資訊，可能會導致支援團隊自身感到灰心，進而影響客戶體驗。

雲端聯絡中心可以作為客戶通訊時接入和撥出電話的中心樞紐，與行動裝置、電話桌機和軟體電話都相容。 作為傳統電話系統更經濟實惠的替代方案，主要憑藉著網路支援，可以讓各地員工共用同一個平台。 因此，總機可以快速取得客戶資料，輕鬆解決客戶問題。

(您可以從雲端聯絡中心受益嗎？ 使用這份檢查清單，瞭解您的狀況！)

客戶體驗 (CX) 是客戶留存率或流失率之間的差異，也就是推動業務成長的引擎，以及與客戶互動的競爭差異。 有利於遠端工作的基礎設施和可擴充的解決方案，讓雲端聯絡中心成為協作平台的首選方案，適用於日漸普及的混合式工作。

現今的消費者需要流暢的客戶服務體驗，更有 59% 的客戶認為企業應該提供一流的數位體驗。 需求持續成長的通訊管道之一，就是視訊或視覺參與。

根據 2022 年 Metrigy CX MetriCast 研究全球 1,846 間企業的報告指出，至 2022 年底以前，有 65% 企業會使用視覺參與的應用程式與客戶進行通訊。當視訊工具準備就緒後，組織就可以透過鼓勵性、感同深受的方式與客戶對話，強化客戶互動，進而提升客戶體驗。

Zoom 聯絡中心回應多功能整合通訊平台和聯絡中心解決方案的需求。 整合式聯絡中心體驗協助組織打破各個單位獨立運作的隔閡，提升員工協作和生產力。 更棒的是，整合方案可以讓 IT 團隊用相同的 Zoom 應用程式部署，大幅減輕團隊的負擔。

使用 Zoom 聯絡中心，業務可以透過許多優點，包括擴充功能、創新功能、直覺式儀表板和有利於遠端工作的軟體，挖掘出更高的效率。

我們的聯絡中心以雲端為基礎，為所有規模的企業打造。 只需要支付總機所需的支援，組織就可以專注於自身的業務成長和總機訓練，減少無用的軟體授權或閒置的電話桌機，避免浪費資源。

同樣地，Metrigy CX MetriCast 研究報告指出， 36% 的企業透過將問題提升為視訊通話，可以有效提升客戶滿意度。 只需幾行程式碼，無須任何中介軟體，Zoom 聯絡中心就可以將視訊和語音嵌入現有的數位裝置當中。 建立完成後，終端客戶便可從選定的數位裝置上開始對話，並在必要時輕鬆進行視訊對話。

有 73% 的聯絡中心總機和主管無限期在家辦公，遠端工作和混合式工作已廣泛推行。 隨著組織重新規劃工作場所，並開始新的「重返辦公室」計畫，正是考慮多功能、利於遠端的整合通訊和聯絡中心解決方案的絕佳時機。 因為是以雲端為基礎，Zoom 聯絡中心讓團隊易於和客戶通訊，無論現實環境中在哪工作，都可以即時取得客戶資訊。

Zoom 聯絡中心先進、以技術為核心的電話轉接路線，可以符合客戶所需的條件，配對最佳總機或選項來解決客戶的要求。 如此，可以增加效率，更快完成一通電話就解決，顯著改善您的客戶體驗 (CX)。 內建的分析工具，提供清楚的洞察，包括總機生產力、通話時間、客戶互動等內容，進而產生更高的客戶滿意度，最終達到更高的客戶留存率。 同時，熟悉的 Zoom 體驗，有助於減少學習新軟體時所需的開始時間和學習曲線。

有了 Zoom 聯絡中心，我們的聯絡中心主管就能夠依據個人技能組織服務代表，因此當成員尋求協助時，我們可以直接根據要求，直接轉接給能夠解決個別需求的專家。 從前可能需要多位服務代表才能處理的問題，現在可以加速並簡化為單一對話。 隨著我們更有效率的解決方案，提供成員更好的體驗，可以看見總通話時間和通話的等待時間都有明顯改善。

First Federal Credit Union 資深營運副總裁 Chris Neal

客戶服務很難以明碼標價，尤其有 64% 的人認為客戶體驗比購買價格更為重要。 但是，協助客戶擁有完美的體驗，使客戶滿意而歸，背後的價值顯而易見。

BCStrategies 的 Blair Pleasant 說：「Zoom 清楚將整合通訊 (UC) 與全通路聯絡中心匯聚為相同的體驗非常重要。 Zoom 以其出色的視訊解決方案廣為人知，這對時常接觸客戶環境和內部諮詢台來說非常重要。 但實際上，Zoom 聯絡中心也支援轉接至其他管道，扮演組織所需的總機功能，也就是說，Zoom 聯絡中心還可以成為現代聯絡中心解決方案。」

透過 Zoom 聯絡中心提升您客服中心的水準、降低營運成本、擴大品牌知名度和增進與客戶間的聯繫。

若要立即開始使用 Zoom 聯絡中心，請造訪我們的網頁。 如需關於 Zoom 聯絡中心通路據點的詳細資訊，和為 Zoom 合作夥伴提供的資源，請造訪 Zoom 合作夥伴入口網站。